- なぜ募集しているのか
- 「ペットの家族化推進」をミッションに掲げるTYLは、ペットマーケットを下記4つの領域と捉え、それぞれの領域での事業展開を想定しています。
1)「ブリード（生誕から飼われるまで）」
2)「ペットライフ（飼われてから死ぬまでのライフスタイルに関わるもの）」
3)「ヘルスケア（飼われてから死ぬまでのヘルスケア・医療）」
4)「経営支援・キャリア（ペットと飼い主を取り巻く事業者の経営支援・従事者サービス）」
既に事業の展開として、2)「ペットライフ」の領域でメディアを複数立ち上げ、4)「経営支援・キャリア」関連でペット業界に関わる就転職に関する商材を持っています。
今回は、各事業の急速な拡大につき、主に（4）の部分においての体制強化としての募集です。 - どんな仕事か
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主に動物病院を顧客として、弊社の新規事業である「集客支援の予約システムサービス」のカスタマーサクセスを担当していただきます。動物病院に予約システム（SaaS型ITソリューション）を提供することで集客はもちろん、これまで受付・看護師さんが対応していた電話対応などの診療プロセスの工数削減に貢献します。またペットオーナー（飼い主様）は日時・場所を問わず、インターネットやアプリで手軽に予約が可能になります。サービスを有効に導入・機能させ、継続的な関係性を築き、顧客のビジネスを成功に導く重要なポジションです。
新規事業かつ少数精鋭の組織のため、今後の機能拡大・改善に顧客はもちろん自身の声を反映することができます。また、他社には真似できない付加価値の高いサービスを扱いながら、顧客の真の課題解決に向き合うことができます。
具体的には...
・オンボーディングをおこない、顧客が抱えている課題を解決へ導く
・オンボーディングが完了した顧客に対して、更なる活用を促進
・顧客に機能を活用してもらうための施策を検討し、実行
・導入プロセスの改善や機能提案
・契約更新時の管理・対応
・新機能のアップセル提案、機能利用率の向上のための活動
・利用率が低いペットオーナー（飼い主様）に対する利用促進の支援
などの業務をおこなっていただきます。
■ポジションの魅力
・新規事業立ち上げの参画メンバーになります。
・新規事業のため、共に事業を拡大させていく経験ができます。
・役員直下の新規事業のため、事業の進め方や立ち上げ方法を議論しながら事業を創造する機会が得られます。
■想定獲得スキル
・事業立ち上げのスキル
→カスタマーサクセスの業務フローをゼロから設計するスキルはもちろん、またペットオーナー（飼い主様）の利用数と予約数を増やすことがミッションのため、一般的なカスタマーサクセス経験に加えてマーケティングスキルを培うことができます。
・オンボーディングスキル
→顧客のリテラシーに合わせて、コミュニケーションをするスキルが身につきます。
・サービス開発、改善スキル
→予約機能を起点に様々なサービスも開発予定です。顧客のニーズに対して機能のUI/UXを構築するスキルも身につきます。
・アップセル営業スキル
→新機能の拡充に伴い、顧客のニーズやこちらからの提案を起点にアップセル営業が可能になります。また予約サービスを利用するペットオーナー（飼い主様）数やその利用頻度に応じて、新機能をどのように活用するとリピートが増えるかについて提案するスキルが身につきます。 - 求められるスキルは
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必須 ※いずれの経験・能力も求めます。
・BtoB SaaS事業（SMB領域）におけるカスタマーサクセス経験2年以上
・営業経験の中で自信を持って「得意」と言えることがある、または大きな成果を出した経験がある
・弊社が掲げる「ペットの家族化推進」というミッションへの共感歓迎 ・BtoB SaaS事業（SMB領域）におけるフィールドセールスとカスタマーサクセス両方の実務経験があれば尚良し
・メンバーマネジメント経験（2～3名以上）
・事業立ち上げの参画メンバーとしての経験がある
【求める人物像】
・その道のプロだと自覚し、目的達成にコミットできる人
・目標のために一切の妥協なく、全力でやり切れる人
・数字や根拠に基づき、論理的な思考ができる人
・自身でKPIを管理し、PDCAサイクルを回すことができる人
・顧客が抱えている課題を根本から共に考え、提案できる人
・顧客志向でサービス体験の向上を考えられる人 - 雇用形態は
- 正社員
- どんなポジション・役割か
- リーダー・マネージャー
- どこで働くか
- [東京] 東京都港区芝2-13-4 住友不動産芝ビル4号館 4階
- 勤務時間は
- 9:00～18:00 （休憩１時間）
※残業は一定発生するかと思いますが、長時間勤務を認める会社ではございませんので、創業以来従業員は遅くとも19:30までには退社いただいています。 - 給与はどのくらい貰えるか
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入社時想定年収500万円～699 万円（※ご経験や適性に応じてオファーさせていただきます）
月給416,670円～
※通勤交通費別途支給
※みなし残業45時間/月含む（45時間相当分：月額108,385円～219,000円）
※45時間/月の超過分は別途支給
※別途インセンティブ制度有
※経験・業績・貢献に応じて規定により優遇いたします。
※当社のビジョン等にマッチし、高い業績を見込める方はストックオプションの付与等も検討いたします。 - 待遇・福利厚生は
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各種保険（健康保険・厚生年金保険・雇用保険・労災保険）
交通費支給
リモート手当
副業OK（要申請）
服装自由（内勤時）
オフィス内禁煙・分煙
書籍購入制度（領収書申請、電子書籍OK）
ヘルスケア事業サービスの社員割引制度
リファラル奨励金
出産・育児支援制度
慶弔見舞金
ペット慶弔休暇
ストックオプション（当社のビジョンなどにマッチし、高い業績を見込める方には付与などを検討） - 休日休暇は
- 【年間休日数：125日以上】
完全週休二日制（土、日）、国民の祝日、年末年始、夏季休暇、有給休暇（初年度は最大10日付与、次年度以降11日～）、慶弔休暇、育児休暇、育児休業 等 - どんな選考プロセスか
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書類選考
↓
1次面接
↓
2次面接
↓
最終面接
※選考回数、内容は変更になる場合もあります。
掲載期間22/08/30～22/09/12
求人No.TYL-00001-sals-cs
