- なぜ募集しているのか
- それぞれの人にあった学びを提供し、「自ら学べる」人を育てるため、約2,800冊のビジネス書の要約サービス「flier」を提供しています。
個人向けだけではなく、法人にもサービスを展開。
ユーザー数は累計95万人（2022年6月時点）以上。
法人向けには、約3年で660社に導入されるなど、お客様が急激に増えています。
カスタマーサクセスとして、flierをご利用いただくためのサポートや、提案をお任せ出来る方を探しております！ - どんな仕事か
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個人・法人両方で、flierをご利用いただくためのユーザーのサポートや、活用の支援をお任せします。カスタマーサクセスチームが発足してまだ数か月。個人・法人のユーザーがflierを活用するメリットや、感じている課題の棚卸、課題やフェーズに応じて、どのようなサポートをするか検討を始めている段階です。
まずは、法人向けの導入支援から初めていただき、一緒にカスタマーサクセスチームの仕組みづくりに携わっていただきたいと考えています。
【お任せしたい仕事】
・法人向け
・新規申込のあったクライアントに対しての導入支援
・営業チームが受注した後のフォローを担当
・利用開始の手続き（目的や背景のヒアリング、契約締結、アカウント発行など）
・利用のサポート
・ユーザーの入れ替えなど、登録情報の変更、利用状況のデータ抽出などの事務手続き
・利用促進企画の提案・推進（社内用告知チラシの提案やイベントなど）
・継続、アップセルの提案
【flier（フライヤー）とは…】
・ビジネス書を中心に話題の新刊や名著の要約をみることができるWeb・アプリサービス
・年間約6,000冊出版されるビジネス書から原則1日1冊を厳選して配信
・話題のビジネス書はもちろん、歴史やサイエンスなどリベラルアーツ分野の本も掲載
・著者や出版社の許可を得た高品質な要約を提供
【キャリアパス】
法人向けユーザーへのアップセルの提案、ユーザーコミュニティの企画、運営など、これから取り組んでいただきたいことはたくさんあります。ご入社いただいた方のご意向やスキルによっては、サービス改善のための企画や、個人向けのカスタマーサクセスなど様々なことにチャレンジできる環境です。
【チームについて】
カスタマーサクセスチームのマネジャーは、IT系の企業でのカスタマーサクセスの経験があるなど、経験豊富です。メンバーは現在2名で、カスタマーサクセスは未経験からスタート。
カスタマーサクセス未経験の方でも、一緒にキャッチアップしながらチームをつくっていきます。
#コロナ禍に求められる仕事 - 求められるスキルは
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必須 ・基本的なPCスキル（Word、Excel、PowerPoint）
・以下いずれかのご経験をお持ちの方
カスタマーサクセス
法人向けの営業経験歓迎 ・オンボーディングやアップセルなどカスタマーサクセスの仕組み改善・仕組づくり
・複数のクライアントの対応など、マルチタスクな業務の対応経験
・問い合わせ対応や事務手続きの自動化のご経験
【求める人物像】
・仕組を整えるのが好きな方
・チームで動くことが好きな方
・お客様に貢献する仕事が好きな人 - 雇用形態は
- 正社員
- どこで働くか
- 東京都千代田区一ツ橋1-1-1 パレスサイドビル8階
※東京メトロ東西線 竹橋駅直結 - 勤務時間は
- 10：00～19：00（所定労働時間：8時間）
※時差出勤制度あり - 給与はどのくらい貰えるか
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・年収：400万円 ～ 699万円
・月給：25万円～
<内訳>
・基本給：215,727円
・固定残業手当（月16時間相当）：27,273円～
※上記の時間を超える時間外労働についての割増賃金は追加で支給
・リモートワーク手当：7,000円
・賞与：年2回（6月、12月）
・昇給：年1回（6月）
・通勤手当（実費相当額支給） - 待遇・福利厚生は
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【働き方】
・時差勤務制度：出社時間は9時、9時半、10時で選択可
・育児・介護の事由がある方につきフレックスタイム制度あり
・ワークライフバランス・副業OK
ヒラメキは多くの知識の組み合わせから生まれます。
そのため、仕事は時間内に集中して終わらせ、仕事時間以外も有意義にすごすことが、仕事にも生かされると考えています。
実際、多くの社員が定時退社し、副業、子育て、趣味などで学びの機会を得ています。
【教育・研修】
・業務の5%を自己研鑽に使うことが可能。一部費用負担あり
・社内にある本（3000冊以上）読み放題。flierのサービス利用無料。書籍購入補助制度あり
・研修：各メンバーによるナレッジシェア・勉強会、ロジカルシンキング、バリュー、コンプライアンス等
【保険】
・社会保険・労働保険完備
【その他】
・チーム横断のランチ・懇親会費補助あり
・受動喫煙措置に関する補足：屋内喫煙可能場所あり
#テレワーク推進中 - 休日休暇は
- ・完全週休2日制（土日）
・祝日
・年末年始（12月30日～1月3日）
・有給休暇（入社後半年後に10日～）
・特別休暇（入社時に5日、他） - どんな選考プロセスか
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エントリー → 1～2次面接 → 最終選考 ※面接回数は変更する可能性があります。
#オンライン面接実施中
#コロナ禍でも積極採用中
#入社時期の遅延予定なし
掲載期間23/01/26～23/02/08
求人No.PGYIP-001
