- なぜ募集しているのか
- 事業拡大に向けた募集
- どんな仕事か
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■既存顧客からのお問い合わせ対応、それに伴う検証や社内フィードバック（お問い合わせはテキストコミュニケーションのみで、対面・電話での対応はありません）
■ナレッジのドキュメント化・仕組み化
■オンラインマニュアルの追記・修正・新規作成
■障害発生時の対応（一時対応・開発部門との連携・障害報告までの一連の対応）
【以下、サービスマネジメントGと協業している業務】
■オンラインマニュアル・FAQの新規作成・既存改定
■CES（Costomer Effort Score：顧客努力指標）分析・低減
■同社ツール仕様を正しく理解するための社員教育の企画・実施・改善（例：社内向け勉強会）
※業務の割合としては、お問合せ対応が7割、それ以外の業務が3割程度となります。 - 求められるスキルは
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必須 【必須要件】いずれか必須
■3年程度以上のWebアプリケーション/toBのCS経験（カスタマーサクセス・カスタマーサポート・クライアントサービス）
■3年程度以上のテクニカルサポート
■インターネット技術の知識（HTML/CSS、DNS、API、Cookie、クライアント/サーバー、MTA、DMPなど）歓迎 【歓迎要件】
■Webマーケティング領域のITツールのサポート経験
■WebディレクターなどWebマーケティング支援業務経験
■メール配信、CMSなどITツールを利用したマーケティング業務
■ITツールに関する顧客やエンジニアとの折衝経験
■テクニカルサポートの開発協業やマニュアル・ナレッジ整備業務経験
■テキストベースでのコミュニケーションスキル
■ロジカル・ライティングスキル
【求める人物像】
■カスタマーサクセス、ユーザーサポート(テクニカル寄り)への強い意欲と追究心のある方
■文章読解力（想像力）／ロジカルな文章作成／相手に合わせた説明力のある方
■仮説思考力があり、ツール特有のシステム実装を情報と検証を元に理解しながお客様にとっての正解を導き出せる方
■デジタルマーケティング／テクノロジーへの強い関心と意欲募集年齢（年齢制限理由） ～35歳 （長期勤続によりキャリア形成を図るため） - 雇用形態は
- 正社員
- どこで働くか
- 東京都渋谷区
- 勤務時間は
- 10:00～19:00
- 給与はどのくらい貰えるか
- 500万円～600万円
- 待遇・福利厚生は
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■健康保険
■厚生年金
■雇用保険
■労災保険
■交通費支給
■資格取得支援手当て - 休日休暇は
- 年間休日120日以上
完全週休2日制（土日祝）
■慶弔休暇
■年末年始休暇
■夏期休暇
■有給休暇
掲載期間22/10/14～22/10/27
求人No.LINKI-7882
