なぜ募集しているのか: キーエンスでは長年培ったデータ分析ノウハウを活用し、ソフトウェアサービスとして展開しています。
顧客企業とプロダクトとの架け橋となり、プロダクトの利用開始を迅速化させ、技術的な障害無く円滑に使用いただくためのアプローチを担うため事業運営上、非常に重要なポジションとして位置づけております。

◆製品ページ
https://analytics.keyence.com/ja
どんな仕事か: 2019年より立ち上げた新規事業ですが、順調に利用社数が増加しており、事業のさらなる拡大に向けて採用を強化しております。
【お客様への価値提供】
お客様をはじめ開発チームやセールス、データサイエンティストなど幅広い関係者とコミュニケーションを取り業務を進めていただきます。
・プロダクト導入時における、インフラ、DBまわりに関する説明
・導入～運用時において、セールス、データサイエンティストの連携
・サードパーティのAPIや他社製品とのシステム連携において発生した問題のトラブルシュート
・詳細ヒアリング、システムログの確認、原因の切り分け、対処案の立案
・開発チームとの技術的なディスカッション
など
※オンラインでの打ち合わせがメインです

【提供環境の品質向上に向けての取り組み】
お問い合わせに対して仕様調査やバグ修正を行うだけでなく、品質そのものを改善していくことで、お問い合わせが発生しない仕組みを作ることも大切であると考えています。
・利用ガイドの整備
・マニュアルや運用手順書の充実化
・問合せ対応フローの見直しや改善、構築
・開発チームへの機能追加提案
・問い合わせ情報分析、レポート作成＆アウトプット
・事業拡大のためのアクション検討
など

■ポジションの魅力
・FA(ファクトリーオートメーション)事業に次ぐもう一つの柱となる期待が込められた事業であり、社内ベンチャーのような位置づけでサービスが構想されました。そのため事業会社に所属しながらベンチャー企業のな風土・組織を体験できます。
・立ち上がってまだ数年しか経っていないため拡大フェーズの組織づくりや仕組みづくりに積極的にかかわることができます。
・マルチプラットフォーム、かつ、業種業界を特定せずにサービスを展開しており、お客様のシステム環境やデータ活用に関する課題は、千差万別です。技術的なバックグラウンドだけではなく、ご経験いただいた業種、業界の知識も生かすことができます。
・直販でプロダクトを提供しているため、直接お客様とコミュニケーションを取ることができ、社内の開発チームやデータサイエンティストチームと連携してお客様サポートができます。

■活かせる業務経験
・OSやアプリケーションなどのシステム開発・運用・保守の経験
・事業会社での社内システムインフラの運用、改善
・パッケージソフト、SaaSのテクニカルサポート
・開発チームと連携しながらのトラブルシューティング
・仕組みづくり、企画、業務改善への取り組み
など

#社会課題に挑む企業
#チャレンジできる環境
#DX推進
求められるスキルは: 必須・LinuxOSで稼働しているシステムの運用
・AWSなどのクラウドを利用したシステムの運用
・サーバーやネットワークの設計や構築、運用などの経験
・WEBアプリケーションを利用したシステムの運用経験

歓迎・障害、トラブル発生時の顧客対応、ログ調査、再現試験、各種切り分け業務
・開発部門と連携しながらのトラブルシューティング
・事業会社における、社内システムインフラの運用、改善
・ユーザー部門とのシステム関連プロジェクトの推進
・運用手順書、運用ツールの作成
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 東京研究所
東京都港区台場2-3-1（トレードピアお台場9F）
ゆりかもめ『お台場海浜公園駅』　徒歩5分
りんかい線『東京テレポート駅』　徒歩5分
勤務時間は: 8:30～17:15 （所定労働時間7.75時間）
休憩時間：60分
給与はどのくらい貰えるか: 月給320,000円以上
年収1100万円～1700万円
※社員平均年収：2178万円（2025年度実績）
※地域住宅補助額は勤務地等により変化します
※経験・能力等を考慮の上、当社規定により決定します
待遇・福利厚生は: 賞与年4回（3月、6月、9月、12月）
各種社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金）
社員持株会
退職金（確定拠出年金など）
慶弔金（結婚・出産祝い金など）
地域住宅補助
通勤手当
など
休日休暇は: 年間休日128日（2026年度）
完全週休二日制（土日祝休み）
G.W.・夏季・冬季各7～10日の連休
慶弔・特別休暇など
どんな選考プロセスか: 書類選考、面接2回程度

#入社時期は相談可能

【新規事業/東京】キーエンスの「データ活用ノウハウ」で課題解決/プロダクトカスタマーエンジニア

テクニカルサポート