- なぜ募集しているのか
- ラクスは2000年11月に創業し、直近3年も年130%以上成長を継続しております。東証プライムに上場するなど、企業としても成長を続けています。
これまで、ITシステムが「楽」に使えて、中小企業で働く人が仕事も人生も「楽」しくなるよう、70,000社を超えるお客様にクラウドサービスを提供し、業務効率化をサポートしてきました。「楽楽精算」「楽楽明細」「メールディーラー」をはじめ、10種類以上のサービスを展開し、中小企業をメインに様々な業界・規模のお客様に導入いただいております。
現在、日本は人口が減少していくという事象の中で、30年後には1億人を割り、80年後には5000万人を割ると予測されています。働く人が減っていく中で、一人一人の働く時間を減らしつつ、サステナブルな社会を構築していくことが今後の日本にとって重要です。
私たちラクスは、オープンな技術やクラウドサービスを活用し、日本がかかえるこの大きな問題に取り組んでいます。
今回は『顧客の成功』を第一ミッションとし、お客様1社1社としっかり向き合って伴奏していくカスタマーサクセス職を募集します。 - どんな仕事か
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自社開発のクラウドシステムを提供している当社にて、契約企業に向けたカスタマーサクセス業務をお任せします。■ 業務内容
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◯オンボーディング
営業が受注した案件に対し、サービス運用開始までの設定(導入)支援をメイン業務として行って頂きます。(電話・メール)
初期設定の支援、先方システムとの繋ぎ込み支援、運用相談などといった導入サポート業務をお任せします。
└担当顧客：様々な業界の企業の20～30社程を常時担当。
└KPI：担当顧客の約30％を月内で運用開始。(受注から運用までの平均期間：2～3ヶ月程)
└ミッション：新規案件受注からの素早い運用開始、解約率の低下
◯運用サポート
運用開始後も、問い合わせ対応や、業務効率化などの企業様の目標達成に向け、伴走・支援していただきます。改善が必要な場合は、改善策の提案をいただきます。
◯その他
・企業様の声をヒアリングし、製品開発へのフィードバックを実施
・マニュアル作成やサポートサイトの運営
・メンバーからの機能に関する問い合わせ対応（開発経験の方）
・外部発信情報のマーケティング（企画・マーケティング経験の方） など
※ご経験に応じ、お任せいただく領域や業務内容を面接時にご提案させていただきます。
楽楽精算／楽楽明細／楽楽労務／楽楽販売／楽楽勤怠／メールディーラー／配配メール
■ 教育体制
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1.入社オリエンテーション
会社概要や人事制度、社内システムの利用方法などのご説明を致します。
2.現場研修
座学にてプロダクトや業務について学んでいただいた後、ロールプレイング研修にて実際の顧客対応を学びます。
3.OJT
先輩社員同席のもと、実際の顧客対応業務を行います。
※独り立ちまで約3カ月～6か月程度を想定しています。
■ ポジションの魅力
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(1)ノウハウをたくさん持っています！
弊社は業界歴が非常に長いため、カスタマーサクセスのノウハウも他社と比べて多く、様々な業務にチャレンジできる環境があります。（企画やWebセミナー等）
(2)キャリアの幅を広げることができます！
導入期～成長期の商材を複数取り扱っており、プロダクトにより、ベンチャー企業から大手企業のような経験を積んでいくことができます。
また、マーケティングや製品企画等といった他職種への異動チャンスが多い点も魅力の1つです。（実績あり！）
(3)働き方を整えることが可能です！
残業時間は全社平均（管理職含む）で19時間22分／月。
有給休暇の消化率は83%となっております。 - 求められるスキルは
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必須 【必須】
■大卒以上
■下記いずれかのご経験
・営業など顧客のニーズに適した商材の提案経験（個人、法人問わず）
・コンテンツ企画経験
・エンジニアやシステム導入のご経験
・Webマーケティング経験
※商材によって求められる知見が異なるため、様々な職種のご経験者が活躍しております。
歓迎 【歓迎】
・IT商材サポートのご経験 - 雇用形態は
- 正社員
- どんなポジション・役割か
- クラウド事業本部 カスタマーサクセス課
- どこで働くか
- ■大阪本店／転勤なし
大阪府大阪市北区鶴野町1-9 梅田ゲートタワー（総合受付：7階）
■アクセス
阪急線 大阪梅田駅 徒歩6分
Osaka Metro谷町線 中崎町駅 徒歩7分
Osaka Metro御堂筋線 梅田駅 徒歩8分
JR各線 大阪駅 徒歩10分 - 勤務時間は
- 9:00～18:00 （実働8時間）
- 給与はどのくらい貰えるか
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年収484万円～年収720万円
■モデル年収：年収484万の場合
月給309,875円（基本給258,000円＋時間外手当41,875円＋一律手当10,000円）
※時間外労働の有無に関わらず月20時間相当分の時間外手当を支給します
※固定残業代を超える労働を行なった場合は別途支給します
※試用期間（6ヵ月）中の条件変更はありません
■手当
・家族手当(3万/月：1人、5万/月：2人、6万/月：3人以上)
・残業手当
・深夜手当
・休日勤務手当
・通勤手当
・赴任手当 - 待遇・福利厚生は
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■社会保険完備
雇用・労災・健康・厚生年金
■交通費支給
上限10万円／月
■家族手当
子1人3万円／月、2人 5万円／月、3人以上 6万円／月を18歳まで支給
■私服通勤
■ラクスマイル制度
お子様扶養の場合所定就業時間を前後1時間まで30分単位で変更可
例）8時～17時、8.5時～17.5時、9.5時～18.5時、10時～19時
■その他就労支援
・子の看護休暇(1人につき5日間 ※有給とは別途)
・ベビーシッター補助制度
・バックアップ休暇
・社内サークル（野球、フットサル、軽音、ガンプラ等)
・社内交流イベント
■受動喫煙防止措置
屋内禁煙 - 休日休暇は
- ■完全週休二日制（土、日）
■祝日
■年末年始休暇
■夏期休暇
■有給休暇（有給消化率83％ ※2021年3月期実績）
■産前・産後休暇…取得後の復帰率100％
■慶弔休暇（例：結婚時7日間の休暇付与） - どんな選考プロセスか
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面接（2～3回）と適性検査を実施いたします。
※オンライン面接実施中。面接はすべて【Web面接】で行います。
※内定後はできるだけ早くご入社いただけると嬉しいですが、時期は相談に応じます。お気軽にお申し付けください。
掲載期間23/08/03～23/08/16
求人No.RAKUS-6
