- なぜ募集しているのか
- コーポレートミッションとして掲げている
「世界中が熱狂する次のマーケットプレイスをつくる」を実現するべく、
国内の事業拡大、東アジア・APACエリアを起点とした海外マーケットシェア拡大に向けて
積極的に事業投資・人材投資を進めています。 - どんな仕事か
-
「スニーカーダンク」のカスタマーサポート部門の■会社概要
体制や組織作りのためにご活躍いただける方を募集しています！
弊社は、現在月間で500万人以上のユーザに利用していただいている
急成長中の国内No.1のスニーカー・トレカフリマアプリ「SNKRDUNK」を運営しております。
フリマサービスでは偽物の流通が問題になることもありますが、
SNKRDUNKではすべての商品を一度お預かりして鑑定を行っており、
ユーザーの皆様が安心・安全に取引できるマーケットプレイスを提供しております。
また、上記のCtoCフリマ機能に加えて、
新作商品の発売・抽選情報などの記事を配信するメディア機能や、
ユーザがスニーカー・ストリートウェアに関する投稿やコメントを行えるコミュニティ機能なども展開しており、
多くのスニーカーやストリートファッションに興味を持っているユーザー（ファン）の方々に利用いただいております。
創業5年目とまだまだこれからというタイミングでございますが、
一昨年12月にSoftBank Vision Fund 2からシリーズDの資金調達が完了しております。
■具体的な業務内容
CSのコアメンバーとして、チーム運営をお任せいたします。
オープンポジションのため業務内容はそれぞれ異なりますが、
共通する業務としては以下が挙げられます。
・中長期のチームの戦略(ロードマップ)立案、戦術策定から実行
・部署・チーム横断のプロジェクトマネジメント
・メンバー個々の成長を促し、チームパフォーマンスを最大化するためのメンバーマネジメント
・部署・チームの課題解決(課題発見から解決までの推進)
■募集しているポジション
・Operation Team Leader
・Knowledge Management Team Leader
・Quality Management Team Leader
・Workforce Management Team Leader
・VOC/Kaizen Team Leader
※Specialistポジションの募集もしておりますのでご相談ください
■求人の魅力
・国内トップクラスのスニーカーフリマアプリのコアメンバーとして活躍できる
・日々アップデートされるプロダクト、サービスの成長に関わることができる
・CS全体の体制構築や戦術策定に携わることができる
・ゼロベースで自ら企画立案した施策を進めることができる - 求められるスキルは
-
必須 ・SODAのミッションとバリューに共感していただける方
・カスタマーサポートなどオペレーション組織でのSV、リーダーの経験
・オペレーションフロー設計、プロセス改善の経験
・PDCAサイクルを回し、継続的な改善を実施した経験
・KPI管理の経験（CSAT、NPS、AHT、CPHなど）歓迎 ・英語でのメール、チャットサポート経験者or日常会話レベルの英語力
・中国語でのメール、チャットサポート経験者or日常会話レベルの中国語力
・EC、物流領域でのカスタマーサポートの経験
・プロジェクトマネジメントの経験
・SQLを利用した分析の経験
・ベンチャー企業やスタートアップ企業での業務経験 - 雇用形態は
- 正社員
【試用期間】
3ヶ月(試用期間中も給与に変更はなし) - どこで働くか
- ■豊洲オフィス：東京都江東区塩浜１丁目２－２
東京メトロ有楽町線・ゆりかもめ「豊洲」駅より徒歩 約10分
JR京葉線「越中島」駅から徒歩 約10分 - 勤務時間は
- 10:00～19:00
- 給与はどのくらい貰えるか
-
年棒制：400万円～800万円
固定残業代 月45時間分 /8～13万円含む。
超過分別途支給。 - 待遇・福利厚生は
-
・社会保険完備/雇用保険完備
・技術書籍購入費用負担（上限月額1万円/正社員のみ）
・交通費月5万円まで支給
・定期健康診断
・インフルエンザ予防注射
・フリードリンク
・髪型/服装自由
・オフィスコンビニ - 休日休暇は
- 週休2日制（シフト制※希望を考慮／土日や連休の取得もOK）
有給休暇
夏期休暇
年末年始休暇
年間休日120日以上 - どんな選考プロセスか
-
エントリー→書類選考→1次面談→2次面接→最終選考→内定
※面接はWEBでの実施を予定しております！
#AMBI限定求人
#内定までオンライン選考可
#入社時期は相談可能
掲載期間23/08/18～23/08/31
求人No.BWCGG-004
