- なぜ募集しているのか
- サービスの成長に伴い、SmartHRをご導入いただけるお客様の規模や業種が拡大しています。
顧客数や機能が拡大しても品質を落とさずスケールしていくカスタマーサクセスの実現のために、継続利用率をいかに高めるかを考えスケーラブルなカスタマーサクセスを目指しています。
SmartHRをより有効にご活用いただくための支援や顧客体験の更なる向上を実現するために、システム導入やプロジェクトマネジメント、顧客折衝など様々な領域に強みを持つカスタマーサクセスマネージャー（CSM）の役割がより一層重要になってきました。
当社は、これまで首都圏・関東圏を中心に事業を展開・成長してきました。
更なる事業成長と全国規模での働き方改革を後押しするために東京・関西・九州に続く4つ目の拠点となる東海支店を設立することとなりました。
東海支店のカスタマーサクセスチームでは、担当する東海エリアのお客様を支援・サクセスさせる仲間を募集しています。 - どんな仕事か
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・東海エリアの顧客に対して当社サービスを利用してよかったと実感していただき、顧客が新しい仕事を創造できるように導く。【業務内容】
・東海エリアにおけるカスタマーサクセスの認知を高める
・人事労務サービスをご契約中のお客様に対してカスタマーサクセスを行っていただきます。
・カスタマーサクセスマネージャーとして、担当顧客のサクセスにフルコミットしていただく業務となります。
・お客様のサクセスの実現の過程で得た知見を、今後多くのメンバーが実行できる仕組みに還元していただきます。
【業務詳細】
・契約後の顧客に対して導入支援を行い、課題解決へ導く。
・初期導入が完了した顧客に対して、更なる活用を促進する。
・利用率が低い顧客に対して利用促進・支援を行う。
・顧客に機能を活用してもらうための施策を検討し、実行する。
・契約更新の管理・対応を行う。
・新機能の導入支援、機能利用率向上のための活動を行う。
・オプション機能の提案、PMM・セールスと連携したアップセル活動
・カスタマーサクセス組織でののベストケースの蓄積や仕組化
【参考情報】
・https://cxclip.karte.io/smart-hr/
・https://www.fastgrow.jp/articles/smarthr-takahashi-sudare - 求められるスキルは
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必須 〇必須要件
・カスタマーサクセスの経験1年以上
・もしくは、システム導入や導入コンサルタントの経験2年以上
・もしくは、ウェブ/ITサービスの既存顧客対応の経験2年以上
・チームで協働する能力
・SmartHRのミッション、バリューへの共感歓迎 〇歓迎要件
・SaaSプロダクトのカスタマーサクセス経験
・担当顧客を一定数持っている状況下での顧客折衝経験
・スケールする事業モデルにおける業務改善の経験
・基幹システムまたは、大規模システムの導入・プロジェクト推進の経験
・BtoB SaaS事業における業務経験
・課題ヒアリング・要件定義・企画・提案における主担当としての業務経験
〇求める人物像
・お客様が抱えている悩みに寄り添いながら一緒に考え、根本解決に向けた提案ができる方
・新しい手法や新しいサービスを積極的に活用していく方
・他者の意見を聞き、改善に取り組むことができる方
・自ら課題を発見し、チームを巻き込んで改善できる方
・顧客志向でサービス体験の向上を考えられる方 - 雇用形態は
- 正社員での募集となります。
- どこで働くか
- 愛知県名古屋市西区名駅1－1－17
名駅ダイヤメイテツビル11階
【本ポジションについて】
・2022年3月まで：リモートワークOKです！出社日数の指定はありません。
ただし会社より指定があった場合は、出社必要の可能性あり（入社日や退職日等）
・2022年4月以降：状況により、出社日数などを指定する可能性があります。
※ 2021年7月より、働き方に関する制度変更がありました！
所属グループによって異なる部分がありますので、詳細は下記オープン社内報をご確認ください。
https://shanaiho.smarthr.co.jp/n/nc77ff13bdb46 - 勤務時間は
- ■ 雇用条件
・雇用形態：正社員
・勤務時間：フレックスタイム制 （コアタイムなし）標準労働時間1日8時間
・居住地：国内のみ
・その他：申請によってワーケーション可能（ただし国内のみ）
※ ワーケーションとは？：勤務場所を変更し、オフィスや自宅以外の場所で勤務することです。 - 給与はどのくらい貰えるか
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年収：400万円 ～ 700万円程度
月給：33万円程度～
※固定残業代（45時間相当分 95,000円）含む
※時間超過分は別途支給
※評価に応じて成果給の付与あり - 待遇・福利厚生は
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〇働きやすさ
・ツール使い放題（ほぼノールック）
・たばこ吸わない手当て
・オフィスコンビニ
・オフィスおかん
・お昼寝推奨（お昼寝スペースあり）
・セキュア手当て（1Password などの費用負担）
〇コミュニケーション活性化
・フリーアルコール（毎日18:30以降）
・シャッフルランチ（毎週水曜日）
・部活制度
〇スキルアップ支援
・資格保持費用の負担（士業など）
・勉強会や講座受講の費用負担（都度相談）
〇育児サポート
・男性向け育休制度（2週間の休暇）
・一時貸付金（育児休業給付金が支給されるまで）
・育児環境を整える補助金
〇季節モノ
・花粉症対策グッズ
・麻疹の予防接種費用の負担
〇エンジニア向け
・リモートワーク（週1回）
・PC周辺機器の自由選択
・RubyKaigi などカンファレンスの参加費、交通費、宿泊費
・業務扱いで RubyKaigi などのカンファレンス参加 - 休日休暇は
- ・土日祝日
・年末年始
・入社時に15日の有給休暇付与（以降は就業規則に則る） - どんな選考プロセスか
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1. 書類選考
2. 一次面接
3. 最終面接
4. オファー面談（内定通知）
※「まずは話を聞きたい」などのご要望があればカジュアル面談も実施可能です
掲載期間23/07/14～23/07/27
求人No.SMAR-SDR-20191227-01
