- どんな仕事か
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お客様に寄り添い、事業を支えて頂けるオペレーショングループリーダーを募集します。既成概念にとらわれず自ら考え実行できる環境下で、新サービスを通して最高の顧客体験を実現しませんか？■印刷EC「ラクスル」
新規ユーザーを着実に伸ばしながら、会員数も200万人を突破し業績を右肩上がりで伸ばしている印刷ECサービスの「ラクスル」を提供しています。
現在は当初のチラシ・名刺等の紙の印刷に加え、紙以外の製品にも簡単に印刷できるサービスを次々とリリースしています。
今回お任せするのは、印刷ECサービス「ラクスル」の一事業として2021年11月にリリースしたアパレルEC事業です。
業務用で使われるアパレル・ユニフォームを提供する事業で
・製造業や工事現場で見かける作業服
・医療現場や介護の現場で使われる白衣、スクラブ
・カフェや居酒屋などの制服、エプロン
・不動産や金融などオフィスで着る事務服
・IT企業や小売で自社のサービスをPRするために着るTシャツ、パーカー
これら全てがアパレルEC事業のフィールドです。
日本のアパレルEC業界においてBtoCがサービスが複数成長しておりますが、BtoB領域では現在も伝票発注・FAXなどの非効率な古い習慣が多く残っています。
アパレルEC業界をよりupdateしていくために、ラクスルでは紙印刷の事業で培った”印刷ネットワーク×テクノロジー”を活かし、圧倒的な顧客体験を実現すべくアパレル事業を立ち上げました。
■ポジションについて
アパレル事業部のオペレーショングループでは、カスタマーサポート（CS）とデスクトップパブリッシング（DTP）の業務を軸としてオペレーションを設計・実行することと、直接顧客と接点を持つ中で得たフィードバックを、素早く事業成長へ転換させていく役割を担っています。
「お客様からの問い合わせがないプロダクト」が最大の顧客体験と考えており、実現していくために顧客の要望をもっとも理解する立場として、他の職種・他チームと関わりながらプロダクトを改善しています。
既成概念にとらわれず自ら考え実行できる環境下で、チームリーダーとしてメンバーを牽引しながらお客様のニーズと課題に向き合い、事業部の成長を支えることができる方を求めております。
■業務詳細
・お客様対応（電話・メール）
・入稿いただくデザインデータの確認、加工（Adobeソフト使用）
・CS・DTP業務に関連するパートナー企業との連携・交渉
・顧客体験向上に向けて課題設定→解決→実行サイクルを回しサービスを改善
・メンバーの採用、育成 - 求められるスキルは
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必須 ■必須（MUST)
・toB、toC問わず、顧客対応や取引先折衝業務の経験がある方
・サービスの改善経験（課題設定→解決案策定→実行サイクルを回し定量的な成果を創出した経験）
・基本的なPC作業（エクセル、パワーポイント）
■こんな方に仲間になってほしい
・ラクスルのミッションに共感いただける方
・仮説検証を楽しみ、実行強度をもってやり抜くことができる方
・俯瞰的な視点から顧客体験を捉え、事業成長と接続して考えることができる方
・様々な職種のメンバーと関わりながらサービス作りをしたい方歓迎 ■歓迎（WANT）
・Webサービスにおけるプロダクトマネジメント、カスタマーサポートまたはカスタマーサクセス経験
・解析ツールを用いたデータ分析経験
・人材マネジメント経験
・Adobeソフト（Illustrator、Photoshop）の使用経験
■キャリアパス
キャリアは、希望を尊重して方向性を決めていくことができます。
組織マネジメントの管掌範囲をより広げたマネージャーとして活躍いただき、良いチーム・組織を作っていくことにご挑戦いただくこともできますし、
新規事業での新たな活躍や、既存のより大きなサービスやBiz組織などの、多様なチャレンジができるチャンスがあります！
ラクスルでは、個の希望を尊重する文化があり、ご希望に合わせたキャリアを築いていくことができます。
■仕事のやりがい
・新設部署の1→10フェーズメンバーとしての幅広い経験ができます
・職種・役割に捉われずにサービス改善に向き合い、ワンチームで事業を成長させる実感ができます
・多様なバックグラウンドを持ったプロフェッショナルと働くことができ、周りから刺激を得られる環境です
・伸びしろのある市場での挑戦と上記のような環境にいるからこそ圧倒的な成長が得られます
■働く環境について
様々なワークスタイルの社員が気持ちよく働ける柔軟な環境が自慢です。
・出社とリモートを組み合わせたハイブリッドな勤務体制
・服装、髪型自由
・開放的なオフィス空間
・会社が活動費用を補助する部活制度
・スタッフ一人一人が自分らしさをそのままに活躍中です。
- 雇用形態は
- 正社員
- どんなポジション・役割か
- オペレーショングループリーダー
- どこで働くか
- 東京都
- 勤務時間は
- 10:00～19:00（実働8時間・休憩1時間）
- 給与はどのくらい貰えるか
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ポテンシャル採用のため想定年収は下記になります
400万円 ～ 600万円（経験・能力により決定・月額固定給25万以上）
※みなし残業20時間/月含む（20時間相当分：月額3万円以上）
※20時間/月の超過分は別途支給
※決算賞与含む - 待遇・福利厚生は
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・各種社会保険完備
・交通費実費支給
・育休復職祝い金制度
・部活補助制度
・⾷事・お菓⼦・ドリンク補助制度
・社員割引 - 休日休暇は
- ・土日、祝日
・年次有給休暇
・夏季・年末年始休暇
・特別休暇、慶弔休暇、サンクスホリデー、産休・育休 等 - どんな選考プロセスか
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【STEP1 応募】
【STEP2 書類選考】
ご送付いただいた書類内容にて選考を行います。
【STEP3 面接】
2回：担当マネージャー、部長、役員による面接
応募から内定まで2週間～1ヶ月程度を予定しております。
掲載期間24/02/09～24/02/22
求人No.RAKSU-rksl432q
