なぜ募集しているのか: 私たちバンザンは、メディアで注目を集めるEdTech事業のオンラインプロ教師『メガスタ』を運営しています。

日本は今、都市部/地方間の地域格差、経済的に豊かな人々/やりくりに苦しむ人々の間の収入格差が広がりつつあり、そのハンデが、日本の未来を担う子どもたちの成長機会の不公平という深刻な教育格差を生み出しています。そこで私たちは、「教育にテクノロジーを」というコンセプトのもと、「オンラインを通じた学び」でハンデをふきとばし、どこの誰にでもフェアな学習チャンスを提供する「オンラインプロ教師事業」を開発しました。

サービス開始以来、毎月前月比２～３倍のお申し込みをいただき、現在も急速にサービスを拡大しています。生徒に対するオンライン指導では国内最大級の指導実績を持っており、業界のパイオニアとして成長曲線を描いているフェーズです。大きな可能性と共に、バンザンの基盤を整備し、支えてくれる仲間を募集しています。
どんな仕事か: オンラインプロ教師事業「メガスタ」のカスタマーサクセス(CS)として、会員様のフォロー/サポートや、教師陣のマネジメントをお任せします。
CS部は3チームに分かれており、ご経験と適性に応じて以下のいずれかの業務をお任せします。

【１】カスタマーサポート：
会員様のお声を聞き、お困り事の解決や改善提案を通して
会員様の満足度を高め、継続的にサービスをご利用いただく事がミッションです。

1）会員様からのお問い合わせ対応
2）指導アンケートを踏まえた状況ヒアリング/解決策のご提案
3）ご希望に応じて生徒さんへの進路指導/学習指導
4）サービス改善企画
5）アルバイトメンバーの業務管理/マネジメント

【配属先情報】正社員11名、パート/アルバイト11名

【２】教師管理・研修：
1）教師の面接・登録
　　教師希望で応募いただいた応募者の面接（オンライン/来社）
　　アルバイトメンバーへの業務指示

2）契約・研修・指導依頼内容説明
　　教師との契約手続き
　　指導に関する注意点や指導時のルールなどに関する初回研修
　　ご家庭に添った最適な指導を教師が実施できるよう、ご家庭の受験予定情報や学校情報、学習状況などを共有

3）教師フォローアップ・教師指導
　　指導開始後に教師の困りごとやご相談のサポート
　　弊社独自のAI指導動画解析により、指導に問題が起きていないかを定期的に確認し、
　　指導に関する決められたルールの徹底と、改善が必要な場合は教師への指導を実施

【配属先情報】正社員10名、パート/アルバイト6名

【３】講師選考：
ご家庭ごとの状況や課題をふまえて、登録教師の中から最適な教師をスピーディに選考（マッチング）し、会員様の満足度を高めることがミッションです。

（１）営業がヒアリングした生徒さんの成績やプロフィール、ご家庭のご要望、お申込みいただいたコース等と、
　　　教師の指導科目や指導実績、スキル、性格等のデータを基に、生徒さんと教師の選考（マッチング）を行います。

（２）ご家庭にスピーディに教師を紹介するため、一連の選考プロセスにおいて、
　　　ロジカルかつフレキシブルなオペレーション能力を発揮できる仕事です。

【配属先情報】正社員6名、アルバイト4名

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受賞歴（一部）
●経済産業省公式サイト『未来の教室』に結果の出るオンラインサービスとして掲載
●内閣府の規制改革推進会議で注目のサービスとしてピックアップ
●第16回（2019年度）eラーニングアワードにて、『EdTech特別部門賞』を受賞

　#社会課題に挑む企業
　#チャレンジできる環境
　#DX推進
求められるスキルは: 必須・社会人経験2年目以上の方
・顧客との折衝ご経験がある方
・弊社のミッション/ビジョンに共感いただける方

歓迎・カスタマーサポートもしくはコールセンターでのご経験
・塾/予備校の運営のご経験
・営業/販売業務のご経験
雇用形態は: 正社員
試用期間：4ヶ月（試用期間中の勤務条件：変更無）
どんなポジション・役割か: カスタマーサクセス
どこで働くか: 東京都新宿区西新宿住友不動産新宿オークタワー 28階

転勤はございません。

【本社アクセス】
丸の内線　西新宿駅　2番出口徒歩2分、
大江戸線　都庁前駅　A5出口徒歩6分、
各線新宿駅　A18出口徒歩12分
勤務時間は: 10:30～19:30 ／休憩時間：13:30～14:30（60分）
給与はどのくらい貰えるか: 年収400万円～ 599万円

月給　261,422円～392,133円
※固定残業代（27,422円～41,133円/15時間分)を含む
※時間超過分については別途支給いたします。
※現年収を最大限考慮いたします。
待遇・福利厚生は: ・賞与年２回
・通勤手当(上限5万円)
・リフレッシュサービス
（オフィスグリコ、ボスマート、フリードリンク)
・休憩室完備
・インフルエンザ予防接種費用補助
・表彰制度（永年勤続表彰など）
・社会保険完備
・出産、育児休暇制度、介護休暇制度、慶弔休暇制度
・外部研修費用補助制度
・転居時の不動産仲介手数料50％OFF(提携先のお部屋探しカフェ「ヘヤギメ！」と契約時)
休日休暇は: 完全週休2日制（日・月）／年間休日122日
祝日・夏季・年末年始休暇
入社後特別休暇3日間付与
どんな選考プロセスか: カジュアル面談
↓
書類選考
↓
1次面接
↓
最終面接

#土日面接OK
#入社時期は相談可能

【カスタマーサクセス】テクノロジーで教育格差の解消を目指す急成長中のEdtech（IT×教育）企業

スーパーバイザー（SV）