- なぜ募集しているのか
- 「コールセンター・BPO」×「DX・AIツールの自社開発・外販」が当社のビジネスモデルです。
当社は、2000年の創業より、大手企業を中心としたクライアントに向けて、コールセンター運営の受託による売上拡大/問い合わせの品質向上、及び企業の人事・経理事務機能等を当社で受託する、BPOでの業務効率化等に貢献しています。システムとコールセンター・BPOを組み合わせたスパイラルな価値提供を実現しております。
さらなる事業拡大のためにコンタクトセンターにおけるSVを募集することになりました。
業界・職種未経験の方がSVになるキャリアを目指すために入社いただくことが多い当社。
「業界が初めてだから」「この仕事が初めてだから」という不安は当たり前です。
業界・職種未経験でもSVとして必要なスキルや視点を身に着けるため、
既存のSV研修に加えて「タンデム研修」をスタートし、教育体制の強化と早期活躍のサポートを行いますのでご安心ください。 - どんな仕事か
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人事/経理等のバックオフィス系BPOセンターにおいて、スタッフ教育、運用フローの改善などチームマネジメントや運営管理をお任せします。■具体的な業務内容
(1)人材マネジメント
・リーダー(スーパーバイザー補佐)やオペレーターの育成・指導(2・3名～10名程度)
・有期雇用社員含むシフト調整、勤怠管理などの労務管理
・お客様応対、事務処理対応をするリーダー・オペレーターのフォロー
・オペレーター採用
(2)KPI管理
・処理件数や1件あたりの処理ミス発生率など、
求めるゴールを達成するための数値進捗管理
・上記数値を踏まえた改善案の検討
・クライアントとの定例ミーティングに向けたレポート作成
(3)プロジェクトの業務改善
・運営状況をふまえた課題抽出・分析
・業務フローの改善
・マニュアル作成・更新
■募集部門について
首都圏事業部は、業界にとらわれず、様々な企業様の要望に合わせた業務を行っています。
BPOセンターでは、下記のようなクライアント先業務を代行し、効率化を行いながらプロジェクトを遂行しています。
【業務例】
・入退社手続き
・休職/復職手続き
・給与計算
・社会労務士連携
・身上移動申請
■この仕事で身につくもの
・チームやプロジェクトのマネジメントスキル
・クライアントや社内の他部署と仕事を進める調整力や折衝力
・数値から課題抽出・分析を行う分析・改善力 など
■入社後のイメージ
入社～数か月：事務処理・エスカレーション対応など業務知識の習得、プロジェクト管理
入社数か月～：オペレータ（数名～10名程度）のエスカレーションやモチベーション管理、
座学研修講師（週～月に1回程度）、運用フローの改善、KPI管理、クライアントへのレポーティングなど
将来的に… ：上位職種のLSVへの昇格や、他の職種へのキャリアチェンジも可能です！
■募集ポジションの特徴
・「まずはやってみよう」、「●●をするならどうしようか」など、
前向きに検討して運営を進めるため、裁量をもって取り組んでいただけます。
・入社から半年～1年ほどで上位職種へ昇格したメンバーがいるなど、
年齢や社歴に関係なく昇格のチャンスがあります。
【変更の範囲】会社の定める業務全般 - 求められるスキルは
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必須 ビジネスマナーや社会人としての一般教養が身についている方
・異業種転職歓迎
・異職種転職歓迎
・第二新卒可歓迎 ・BPO/コンタクトセンターのSV経験者優遇
・デジタル推進の関連業務経験
・人事
・営業事務
・貿易事務
・経理
・施工管理
・システムエンジニア
・簿記資格（難易度問わず）
・何かしらのマネージメント経験 - 雇用形態は
- 無期正社員(エリア職：関東エリア内限定勤務)
- どこで働くか
- ■横浜第一センター
神奈川県横浜市神奈川区鶴屋町3-33-8 アーバンセンター横浜ウエスト9F
JR線・東急東横線・市営地下鉄線：横浜駅から徒歩 約8分
■横浜第二センター
神奈川県横浜市西区北幸2-8-4 横浜西口KNビル5F
JR線・東急東横線・市営地下鉄線：横浜駅から徒歩 約10分
■横浜第三センター
神奈川県横浜市神奈川区金港町3-1 コンカード横浜10F
JR線・東急東横線・市営地下鉄線：横浜駅から徒歩 約5分
■横浜第四センター
神奈川県横浜市西区平沼1-2-24 横浜NTビル 6F
JR線・東急東横線・市営地下鉄線：横浜駅から徒歩 約6分
■東京23区・神奈川県下等のクライアント先（関東エリアのみ）
【変更の範囲】会社の定める事業場内外の勤務場所 - 勤務時間は
- 8：00～22：00（実働8時間）
※配属先により異なる
※シフト制 - 給与はどのくらい貰えるか
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年収：¥4,004,800 ～ ¥4,833,600
月給：¥286,500 ～ ¥337,300
■月給内訳
本給 ：￥218,000～ ￥262,000
地域給：￥30,000
固定残業代（20時間分）：¥38,500 ～ ¥45,300 ※20時間を超えた場合は超過分支給 - 待遇・福利厚生は
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■待遇
・賞与：年2回
・昇降格：年に1度の人事考課による
・試用期間：入社より3か月
・試用期間中の待遇：変更なし
・屋内の受動喫煙対策：喫煙専用室設置
■福利厚生
・社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金）
・確定拠出年金制度（企業型）＝401K
・社員持株会
・財形貯蓄制度
・団体長期障害所得補償保険
・がん療養プラン（がんのみ補償特約付就業継続支援保険）
・福利厚生会員サービス（ベネフィットステーション）
・慶弔見舞金制度
・育児・介護休暇制度
・育児・介護支援サービスなど
・社員報奨制度（年間MVP）など
・テレワーク手当：テレワーク実施日に支給
■働き方をもっと自由に
・育児休暇からの復帰率：100％ ※男性や管理職の社員も取得しています！
・時短勤務：お子様が12歳になるまで取得可能
・年間平均有給休暇：12.12日 ※2022年度実績 - 休日休暇は
- 年間休日123日
完全週休2日制（シフト制）
有給休暇：有（入社14日経過後に付与 ※付与日数は入社月により異なる(0～10日)） - どんな選考プロセスか
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(1)一次選考／WEB面接（1h）
(2)適性検査／WEBまたは対面実施（1h）
(3)二次選考／WEBまたは対面面接（1h）
(4)内定面談／WEBまたは対面面談（1h）
※実際に勤務する場合の業務内容・会社の評価制度や福利厚生、待遇をご説明します
掲載期間24/04/22～24/05/05
求人No.KKXQG-202308232
