- なぜ募集しているのか
- 業績好調による増員の為。
サービスの成長に伴い、ご導入いただけるお客様の規模や業種が拡大しています。
顧客数や機能が拡大しても品質を落とさずスケールしていくカスタマーサクセスの実現のために、継続利用率をいかに高めるかを考え、スケーラブルなカスタマーサクセスを目指しています。
より有効にご活用いただくための支援や顧客体験の更なる向上を実現するために、システム導入やプロジェクトマネジメント、顧客折衝など様々な領域に強みを持つカスタマーサクセスマネージャーの役割がより一層重要になってきました。 - どんな仕事か
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＜継続率99%以上！＞「入退社の書類作成」「社会保険・労働保険の各種手続き」等を、かんたん、シンプルにするクラウド人事労務ソフトを企画開発 ■より価値のある仕事に集中できるような世界を目指します。ご契約中の企業に対してカスタマーサクセスを行っていただきます。カスタマーサクセスマネージャーとして、顧客のサービス導入への満足度向上にフルコミットしていただく業務となります。
【具体的には】オンボーディングを行い、顧客が抱えている課題を解決へ導く／オンボーディングが完了した顧客に対して、更なる活用を促進する 利用率が低い顧客に対して利用促進・支援を行う／契約更新の管理・対応を行う／オプション機能の提案を行う／他社のオンボーディングの参考となるような導入/活用事例を創出する／顧客から収集したプロダクトフィードバックを社内に還元する - 求められるスキルは
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必須 ■社会人経験3年以上
■チームで協働する能力
■カスタマーサクセス職またはそれに準ずる業務経験1年以上歓迎 SaaSプロダクトのカスタマーサクセス経験
担当顧客を一定数持っている状況下での顧客折衝経験
スケールする事業モデルにおける業務改善の経験
基幹システムまたは、大規模システムの導入・プロジェクト推進の経験
BtoB SaaS事業における業務経験
課題ヒアリング・要件定義・企画・提案における主担当としての業務経験 - 雇用形態は
- 正社員
- どこで働くか
- 東京都
- 勤務時間は
- ・標準的な労働時間：10:00～19:00 （所定労働時間：8時間0分）
・フレックスタイム制：コアタイムなし - 給与はどのくらい貰えるか
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月給\330,000～ 基本給\235,000～ 固定残業代\95,000～を含む/月
固定残業代の相当時間：45.0時間/月
賞与実績:年2回 ／ 昇給：年2回
【諸手当】通勤手当（1ヶ月3万円を上限とし、オフィス出社日数分を支給）、残業手当（固定残業代制 超過分別途支給） - 待遇・福利厚生は
- 社会保険・労働保険完備、リモートワーク手当（+5000円/月）、リモートワーク環境を整える手当（入社時に25,000円）、オフィスコンビニ、1Password を全員に付与、引越手当（オフィス近くに引っ越すと10万円支給）、アポとアポの間のカフェ代、フリーアルコール（毎日18:00～）、毎週シャッフルランチ、部活制度（1人1,500円補助/回）、一時貸付金（育児休業給付金が支給されるまで）、育児環境を整える補助（10万円支給）、インフルエンザ/麻疹の予防接種費用の負担（家族も可）、グループ会社である Smart相談室※の利用、勉強会支援制度（社内勉強会向けの書籍購入、社外研修への参加など）
- 休日休暇は
- 【年間休日数：120日】
完全週休2日制（土、日、祝日）、年末年始、夏季休暇、有給休暇（入社日に15日付与）、出産育児特別休暇（男女とも法定休業と別に10日間）、その他 - どんな選考プロセスか
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書類選考
↓
面接2～3回
↓
リファレンスチェック
↓
オファー面談
※選考フローは状況に応じて変更となる可能性がございますのでご了承ください。
※リファレンスチェックはback checkを使用しております。
現職もしくは前職の業務で関わりがあった方から、候補者様に関する情報をアンケート形式でいただきます。back checkはオンライン上で完結し、同社から対象者の方に直接連絡することはございませんのでご安心ください。
掲載期間24/04/15～24/04/28
求人No.ALVAS-12
