- なぜ募集しているのか
- 近年は、従来から提供しているCOPC認証や研修ではなく、各社固有の課題に対する様々なコンサルティングニーズも増えてきています。
この度は、コールセンターに限定せず、企業の顧客接点全体を俯瞰したマネジメント視点を持てるコンサルタントを増員することとなりました。
最新動向や顧客課題のヒアリングから、個別ニーズに応じ、柔軟且つ顧客へ伴走した支援が可能なコンサルタントを募集いたします。 - どんな仕事か
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企業や組織のマネジメントを強化するための、コンタクトセンター改善をはじめとするコンサルティング、研修、診断サービスを提供し、改善まで一気通貫で行います。【支援テーマ例】
(1)CX推進を“考え方”から“実践”へ展開
• 複数のコンタクトセンターが自社が掲げる「ＣＸ方針」に基づく品質基準を定義
• 定期的な品質診断、組織へのフォードバックを通じて継続的なレベルアップを支援。
(2)テクノロジーを活用したコスト削減
• ボリュームの多いチャネルやリーズンを対象にカスタマージャーニーを作成する。
• コールリーズン分析、新規テクノロジーの選定と調達支援、POCと導入・立ち上げ支援
(3)センター機能強化
• 統合センター構築プロジェクトのPMOメンバーとして参画。統合効果の算定、マネジメント機能の統合、運営標準化、新体制メンバーへの研修を実施。
• 業務委託先の調達においてRFPとSOWを策定する。
(4)委託先と連携した運営高度化
• 複数ベンダーに委託し運営するが、クライアントの体制が不十分であり委託先管理のグレーゾーンを可視化。
• 定例会報告内容、ナレッジの更新、品質管理・改善などを見直し、SOW（役割・責任）に反映。
(5)マネジメント層の生産性向上
• コールセンターで発生しがな「ムダ」を可視化し、最終的には残業や現場負担の軽減を図る。
• まず、仕事を減らすアプローチから取り組んだ後、その時間を用いて生産性向上のための検討や検証を取り組む
(6)電話応対品質の改善
• 顧客満足度データとモニタリング結果との相関分析と客観評価を行い、評価基準のズレを確認する。
• モニタリング担当やSVとのカリブレーションを通じて、レベルアップしたモニタリング活動へと変える。
#社会課題に挑む企業
#チャレンジできる環境
#ユニコーンを⽬指す企業
#DX推進
- 求められるスキルは
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必須 ・カスタマーサービスに関わる業務経験2年以上歓迎 ・カスタマーセンターのマネジメント経験（KPI管理、品質管理、ナレッジ管理など）
- 雇用形態は
- 無期雇用
試用期間あり（3か月） - どこで働くか
- 東京都千代田区
JR 東京駅から徒歩3分 - 勤務時間は
- 就業時間：09:30～18:00
休憩時間：60分
残業：月10時間～40時間程度
固定（定額）残業代制 - 給与はどのくらい貰えるか
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年俸制：500万円 ～ 1000万円 ※1／12 を月々支給
上記には、固定残業代（45時間／月分：102,021円～204,042円×12か月）を含みます。
※超過分は別途支給
【賞与】年1回
※賞与は二年目以降の付与/毎年12月の支給
※詳細に関しては口頭にてお伝えさせていただきます
【昇給】年1回（毎年1月） - 待遇・福利厚生は
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【福利厚生】
各種社会保険加入、退職金制度、慶弔見舞金等、企業型確定拠出年金、
持株会（船井総研ホールディングス）、保養所など
【諸手当】
交通費：全額支給 - 休日休暇は
- 完全週休二日制 週休二日制 土 日 祝日（年間休日 124 日）
有給休暇 初年度 10 日 ( 3 か月目～ )※入社月
夏期休暇（7月から9月で5日間取得可能）
冬期休日
誕生月休暇 - どんな選考プロセスか
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step１：応募
↓
step２：1次面接
↓
step３：2次面接
↓
内定
※適性検査あり
#AMBI限定求人
#内定までオンライン選考可
#土日面接OK
#入社時期は相談可能
掲載期間24/11/12～24/11/25
求人No.WTVUK-001
