- なぜ募集しているのか
- カスタマーサクセスの特徴はお客様へ提案、導入して終わりではなく、お客様の成功のために伴走することにあります。
現状の課題をヒアリング・調査し、定量、定性情報を基に解決手法をお客様と一緒に考えていきます。
課題解決のためにお客様と二人三脚で取り組むことで、顧客との最良の関係構築・顧客からの信頼を獲得することができます。 - どんな仕事か
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私たちは、「対話の自動化で世界を変える」をミッションに掲げ、ノーコード対話AIプラットフォーム（AIの技術を使用したチャットボット）を開発しているスタートアップ企業です。スマートフォンが普及した今、誰もが数え切れないほどのメッセージを毎日やりとりしています。その膨大なチャットの裏側で、我々はロボットが活躍できる場は無限大だと考えており、ノーコード対話AIプラットフォームを活用することで革新的な働き方の実現を目指しています。
弊社プロダクトをご利用頂いている企業の目的は幅広く、業務の自動化、お客様対応など複数のセグメントがあります。
その中でも特に、マーケティング用途でのご提案に注力しています。
B2CのLINEマーケティングソリューションを中心に、カスタマーサクセス業務に取り組んでいただく方を募集します。
【具体的な業務内容】
カスタマーサクセスチームの業務は、受注前のフィールドセールス支援、成約後のオンボーディング、既存顧客に対するアフターフォローの3つに分かれています。
<導入支援(オンボーディング)>
製品を導入する目的の明確化、導入に向けたシナリオ構築などの支援を行います。
解約防止のために定期的な利用実績の報告、顧客課題のヒアリング、課題に基づいた解決案の提案を行います。
顧客がもつマーケティングへの課題に基づいた解決策の提案を行います。
<活用支援(オンゴーイング)>
新機能の紹介や、提案製品をより活用いただくためのアップセル提案、事業課題を解決するためのクロスセル提案を行います。
<その他>
お客様からの声を元に、開発部への機能改善の提案を行います。
開発プロダクトに関わらず、顧客の事業課題を解決するための新規商材開発を行います。 - 求められるスキルは
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必須 【必須スキル】
・IR資料や顧客サイト等からお客様の状況を推察し、分析が出来ること
・ITに対する基本的な知識（基本情報技術者以上と同程度）
・自分の意見を論理的に正しく主張できるコミュニケーション能力
・仕事や作業が降ってくるのをまたず、成果のために主体的に考え、実行できる姿勢
歓迎 【歓迎スキル】
・SaaSビジネスまたはサブスクリプションビジネスにおけるカスタマーサクセス職の経験
・既存顧客向け営業もしくは営業企画の経験
・toBビジネスでのマーケティング職の経験
・事業会社/コンサルティングファ・チームワークを意識して業務を遂行できる方
・主体的にサービスや事業に関われる方
・自らサービスを拡大させていきたいという方
・社内外から信頼を獲得する人間力をお持ちの方
・相手のペインを見抜き、それに対する解決方法を迅速に出せる方
・チームにおける事業企画の経験
・SaaSサービスにおける提案営業経験、カスタマーサクセス、カスタマーサポート等の経験
【求める人物像】
・チームワークを意識して業務を遂行できる方
・主体的にサービスや事業に関われる方
・自らサービスを拡大させていきたいという方
・社内外から信頼を獲得する人間力をお持ちの方
・相手のペインを見抜き、それに対する解決方法を迅速に出せる方
- 雇用形態は
- 正社員
- どんなポジション・役割か
- カスタマーサクセス
- どこで働くか
- 東京都
- 勤務時間は
- フルフレックス制 1日の標準労働時間8時間（コアタイムなし）
- 給与はどのくらい貰えるか
- 年収500万円 ～ 699万円（月給42万円～58万円）
- 待遇・福利厚生は
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【社会保険】
雇用形態にかかわらず、所定労働時間の75％以上の勤務を行う方は、全員、社会保険にご加入いただきます。予めご承知おき下さいますよう、よろしくおねがいします。
【就業環境】
・服装は自由。それぞれが自分のファッション、髪型をしていてとてもざっくばらんな感じです。もちろん、ネイルも自由です。
・音楽を聞きながらの業務ももちろん可能です。モチベーションアップやリラックスに効果があるかもしれません。
【福利厚生】
・一定要件を満たすことで、副業やリモートワークも可能
・個人型iDecoの利用可能
- 休日休暇は
- 【休日】
（年間休日は125日程度となります）
・土日祝は全てお休みです。
【休暇】
・有給休暇は法定通り付与されます。
・上記以外にリフレッシュ休暇（有給）が付与されます。
・産前産後、育児、介護の休業は法定通りとなります。
・育児、介護、生理休暇も完備しております。 - どんな選考プロセスか
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カジュアル面談⇨面接3回程度予定
※最終面接で東京のオフィスにご来社いただきます。
掲載期間23/03/07～23/03/20
求人No.DALYQ-CS-02
