なぜ募集しているのか: リブ・コンサルティングでは、自社開発のファンマーケティングSaaS「Ambassador Cloud（アンバサダークラウド）」を提供しています。

このプロダクトは創業以来、経営コンサルティング事業で得意領域としてきたファンマーケティング・紹介営業のナレッジをSaaS化したもので、リリース以降、導入企業は累計150社、5万人ユーザーのSaaSへ成長しました。

今期は0→1フェーズから1→10のグロースフェーズに入りましたので、新たにカスタマーサクセスメンバーを増員しています。

現在は、カスタマーサクセスチームとしてのサービス改善提案や商品開発、チームの型化や仕組み化を行うなど、チームとしてより高品質な支援を提供できる体制を整えており、カスタマーサクセスの役割だけでなく、事業開発の視点を持ちながら取り組める方を求めています。

企業理念である「”100年後の世界を良くする”会社を増やす」の実現に向けて、顧客の経営に直結する成果創出に本気で向き合いたいと考える仲間と共に、今後の事業を創っていきたいと考えています。
どんな仕事か: アンバサダークラウドと社内の経営コンサルティングのノウハウを活用しながら、ファンマーケティングを軸とした経営コンサルティングを行います。
■ミッションは解約防止ではなくクライアントの成果創出です。

＜支援内容＞
・オンボーディング支援
・SNS活性化施策、紹介活性化施策、デジタルイベント施策の企画および推進
・社内組織体制構築支援、組織マネジメント支援
・その他、マーケティング施策、営業強化施策の企画および推進
・各施策のデータ分析と改善提案
など、クライアントの課題に合わせてカスタマイズして支援を実施しています。

＜事業開発＞
・顧客の声を広い、ユーザー視点でプロダクト改善のフィードバック
・カスタマーサクセスチームとしてのサービス改善提案や商品開発の提案（ロータッチ、テックタッチ含む）
・カスタマーサクセスチームの型化や仕組み化の提案と実行
など

■当社で働く魅力
1）一般的なSaaS事業のカスタマーサクセスと違い、顧客の経営に直結する成果創出に本気で向き合うポジションです。プロダクトの売上だけではなく、継続利用率やコンサルティング支援そのものへの価値貢献も評価の軸として取り入れており、顧客の成果創出に伴走し続ける体制、仕組みとなっています

2）事業部のミッションやプロダクトの価値を考えながら、組織のあり方及び担うべき役割を考えつつ、組織作り、サービス作り・改善に挑戦していただける環境です

3）プロダクトチームとの距離が近く、プロダクトの改善サイクルも短いため、顧客から得られたフィードバックを他部署と連携しながら能動的に改善していくことができます

4）意思決定プロセスや、売上構成などの詳細な情報まで社内でオープンなため、自分ごととして、今後どのスタートアップでも必要な事業創造のスキルや視座を身につけることができます
求められるスキルは: 必須 ■下記のいずれかを満たす方
・中堅・中小企業の経営者向けのクライアントワークのご経験
・住宅業界の営業職として成果を創出されたご経験（戸建て販売経験者は歓迎）
・SaaS事業のフィールドセールスまたはカスタマーサクセスのご経験

■ベース要件
・大卒以上
・インターンでの経験を含め、企業での実務経験3年以上

歓迎・数値やデータを用いてPDCAを回したご経験
・「ファンマーケティング」や「紹介営業」を取り入れて成果に繋げたご経験
・プロジェクトマネジメント経験または組織マネジメント経験
雇用形態は: 正社員
どんなポジション・役割か: カスタマーサクセス（アンバサダークラウド事業部配属）
どこで働くか: 東京都
勤務時間は: ・フレックスタイム制
（コアタイム11:00～16:00、フレキシブルタイム7:00～11:00、16:00～22:00）
標準労働時間1日8時間
・出社：週1回（毎週水曜）※週4日リモート可
給与はどのくらい貰えるか: 【給与】
年俸制：600万円～
⽉給：年俸の12分の１
※固定残業⼿当は平均⽉50時間該当137,969円～を⽀給
※超過分別途支給
※経験・能力・前職給与などを考慮して決定します

【昇給】
評価・給与改定：年2回
待遇・福利厚生は: ■社会保険完備
■交通費支給
■出張手当
■各種研修制度
■ベビーシッター補助
■結婚祝金、出産祝金
■月一度の入社メンバー歓迎懇親会の実施
■半年に一度の全社コンサルタント懇親会の実施
■社内サークル活動支援金
■スマートマルシェ
■フードデリバリーサービス
休日休暇は: 完全週休2日制（土曜日、日曜日）
祝日
年末年始
年次有給休暇
私傷病休暇、結婚・出産・忌引休暇、
妊娠症状対応特別休暇
介護休暇・育児休暇
他
※年間休日120日（2024年度）
どんな選考プロセスか: ▼カジュアル面談
▼一次面接（マネージャ―）
▼最終面接（事業責任者）
▼内定、ご入社
※面接はオンラインでの実施となります
※面接回数は、変わる場合があります
※オフィス見学可能です

【コンサル会社発！業種特化型SaaS】経営に直結する成果に向き合う本気のカスタマーサクセス

戦略コンサルタント