- どんな仕事か
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カスタマーサポートにて、お問い合わせ内容からの課題抽出～課題解決業務をお願いいたします。
問い合わせを含めたVoCからプロダクトなどステイクホルダーに共有→ステークホルダーと
連携し課題解決まで実行
カスタマーサポート部の顧客対応業務における課題解決→顧客体験向上に繋がる施策推進を
ステークホルダーと連携して実行
利用者様の体験改善
└ CS内部の課題、お客様の声をもとにしたプロダクトの課題を可視化→共有
- 求められるスキルは
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必須 カスタマーサポートにおける業務改善経験（2年以上）
課題解決スキルをもとにCS・CX部門にて主体的に課題抽出をし改善につなげた経験
VoCを用いた業務改善経験歓迎 データ分析スキル(Redash, SQL, BigQuery)をお持ちの方
Zapier・GAS・RPAツールなどテクノロジーの力を使った業務効率化のご経験
組織戦略やロードマップ作成のご経験
グローバル企業または上場経験のあるマッチングプラットフォームのサポート/セールスに携わったことがある経験（アウトソース先も可）
経営陣やマネージャを巻き込むオーナーシップとコミュニケーション力を持つ方
チームマネジメント経験 - 雇用形態は
- 正社員
- どこで働くか
- 東京都
- 勤務時間は
- フレックスタイム制（コアタイム 12:00～16:00）
標準勤務時間 10:00～19:00
※1日8時間勤務×月勤務日数分が1ヶ月の勤務時間数となります - 給与はどのくらい貰えるか
- 年収 4,000,000 円 - 8,000,000円
- 待遇・福利厚生は
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＜従業員持株会＞
従業員が自社株を購入できる制度（※持株会への加入が必要）
＜ダブルタイミーデイ＞
社員がタイミーアプリを利用して働いた場合、報酬額を上乗せ（上限有り）
＜書籍購入＞
業界知識を深めるに必要な書籍を会社が購入
＜セミナー費用補助＞
業務に必要なセミナー参加費を補助
＜シャッフルランチ費用補助＞
週に一度、部署間シャッフルでランチをする食事費用を補助
＜部活動＞
趣味などを通じて交流できるよう、活動に応じて費用を補助
＜チームビルディング＞
チームのコミュニケーションの活性化に向け、一定の予算を好きに利用できる
＜結婚祝い金＞
結婚した従業員に祝い金を支給 - 休日休暇は
- 年間休日120日
完全週休2日制（土・日）、国民の祝日
・リラックス休暇（年次有休とは別に、入社初日に年5日分、その後1年ごとに5日分付与される有給休暇）
・年次有給休暇 ・年末年始休暇
・慶弔休暇 ・産前産後休暇 - どんな選考プロセスか
- 2～3回ほど
掲載期間24/11/15～24/11/28
求人No.REVIS-taimi
