- なぜ募集しているのか
- ＼カスタマーサクセス：2023年3~8月採用強化中のポジション／
【募集背景】
事業成長に伴う増員・組織拡大のための募集です。
2022年に入りシリーズCラウンド、約13億円の資金調達を実施いたしました。
ここ数年での事業成長、ひいては上場に向けて人材・事業への投資を拡大しております！
事業の根幹ともいえる、顧客価値最大化を図っていく上でカスタマーサクセスグループの成長は欠かせない要因となっております。
事業の成長と共に、皆さんのキャリアアップのきっかけを弊社で考えてみませんか？
＜調達リリース＞
https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000044.000015058.html - どんな仕事か
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★OFFICE DE YASAI利用顧客に対する、サービス体験価値の向上にむけた施策立案・実施CSのミッション：サービスの体験価値・LTV向上を目的とした施策を立案・実行していくこと。
★サービス・プロダクトの改善提案、実行
★CSグループの組織拡大に伴うチームビルディング
OFFICE DE YASAIを導入してくださったお客様(企業)が、サービスにご満足いただけるようにフォローし、サービスの継続やアップセルを促進する業務です。
守備的なフォローだけでなく、いかに多くの従業員の方にサービス価値を届けられるか、1企業の中で販路拡大はできないか等々、攻めの業務もあるのが特徴です。
また、顧客に近い最前線でサービスの価値・満足度を高める、事業の成長に欠かせない役割として、お客様からのヒアリングをもとに、サービス・プロダクトへのニーズを汲み取りながら、より良いサービス作りを担います。
現在数名の規模のチームから、2~3年で数十人の規模へと拡大していく中核として、これからのカスタマーサクセス像や、チームを作り上げていくフェーズでの業務となります！
＜働き方＞
★出社とリモートワークは、グループ内で調整しながら稼働（週2~3日ずつのメンバーが多い）
★顧客対応時間が業務の中心ですが、フレックス制を敷いているので月内での業務時間調整可能
★頻繁ではないですが、都内企業訪問・各地への出張有り
#社会課題に挑む企業
#チャレンジできる環境 - 求められるスキルは
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必須 ・社内外問わず、開いたコミュニケーションが取れる
・数値、顧客分析を元にした施策実施経験（営業等分野問わず）
・個人/法人問わず営業経験のある方（1年以上）
・法人との折衝経験（1年以上）
・各地への出張が可能（顧客訪問時等）
※いずれかがない場合、不十分な場合でも選考は可能です。歓迎 ・法人既存営業経験のある方（3年以上）
・カスタマーサクセス部門経験あり
・営業またはカスタマーサクセス部門立ち上げ経験あり
・SaaSモデルのサービス業界での業務経験あり - 雇用形態は
- 正社員
- どんなポジション・役割か
- カスタマーサクセス
- どこで働くか
- 東京都品川区西五反田2-28-5 第2オークラビル5階
【アクセス】
JR五反田駅西口から徒歩4分 - 勤務時間は
- 10:00～19:00（各部門コアタイムに準ずる、フレックスタイム制もあり）
- 給与はどのくらい貰えるか
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年収 4,000,000円 ～ 6,000,000円
月給 333,333円～500,000円
※固定残業30時間分（63,300円～）含む、超過分別途支給。 - 待遇・福利厚生は
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■リモート勤務可能
■フレックス制導入
■給与改定：年2回（3,9月）※入社半年以上経過後の3月または9月
■交通費：実費分支給
■出張手当：一定条件を満たす出張には、交通費以外に手当を支給
■基本的には、入社から3ヶ月は契約社員としての勤務。※待遇面で正社員との違いはございません。
＜福利厚生＞
オフィスでやさい・ごはん完備
社会保険・出張手当・育児介護休業・資格取得や業務上必要なノウハウ獲得への支援・社内懇親会・社員旅行（時期や情勢に応じて）
#テレワーク推進中 - 休日休暇は
- 完全週休2日制（土・日）、祝日
※年末年始、GW、夏季・冬期休暇あり - どんな選考プロセスか
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1.カジュアル面談（20分程度のオンライン面談）
2.書類選考
3.役員面接
4.最終面接
5.内定
★全ての選考フローはオンライン実施可能
★最終面接の前にリファレンスチェックを実施いたします
#内定までオンライン選考可
#入社時期は相談可能
#3月入社歓迎
#4月入社歓迎
掲載期間23/05/19～23/06/01
求人No.CMKRR--20230310
