なぜ募集しているのか: SmartHRはユニコーン企業を目指し、高い営業目標を追っています。
その中で、目標達成のためにセールス一人ひとりが持つ数値には限界があります。
しかし、会社としては変わらず高い目標を追い続けるため、一緒に営業目標達成に向けて邁進してくれる方を必要としています。
どんな仕事か: SmartHR をご契約中のお客様に対してカスタマーサクセスを行っていただきます。
カスタマーサクセスマネージャーとして、担当顧客のSmartHR活用と継続利用を支援していただく業務となります。
◆詳細
・オンボーディング（SmartHR を使い始めから使いこなす手前までの期間をサポート）し、お客様が抱えている課題を解決へ導く
・オンボーディングが完了したお客様の更なる活用を促進する
・利用率が低いお客様に対する利用促進の支援
・お客様に機能を活用してもらうための施策検討・実行
・導入プロセスの改善及び機能提案
・契約更新に向けたアプローチ・対応
・新機能のオンボーディング、機能利用率の向上施策の実行
・オプション機能の提案、PMM（プロダクトマーケティングマネージャー）やセールスと連携したアップセル活動

◆ミッション
・お客様の人事労務領域の課題とと向き合い支援することで、自身が担当するお客様の業務効率化や働き方改革を支援することでカスタマーサクセスを実現させる。
・お客様に対して人事労務領域の課題解決における計画を立て、中長期的なプロジェクトとして支援を行い、適切なタイミングでコミュケーションを取りながらSmartHRを活用を促進することで顧客課題を解決に導く

◆ポジションの魅力
・組織全体にカスタマーサクセスの理念が浸透しているため、社内の他部署間での利害調整が少なく、常に「顧客のためのカスタマーサクセス業務」に注力することができる環境です
・国内外の新しいツールや手法を積極的に取り入れています
・お客様からのフィードバックをプロダクトに還元し、機能改善に関わることができます
求められるスキルは: 必須・SmartHRのミッション、バリューへの共感
・カスタマーサクセスの経験（目安1年以上）
　もしくは、システム導入や導入コンサルタントの経験（目安2年以上）
　もしくは、ウェブ/ITサービスの既存顧客対応の経験（目安2年以上）
・チームで協働する能力

歓迎 ◆歓迎要件
・SaaSプロダクトのカスタマーサクセス経験
・担当顧客を一定数持っている状況下での顧客折衝経験
・スケールする事業モデルにおける業務改善の経験
・基幹システムまたは、大規模システムの導入・プロジェクト推進の経験
・BtoB SaaS事業における業務経験
・課題ヒアリング・要件定義・企画・提案における主担当としての業務経験

◆求める人物像
・お客様が抱えている悩みに寄り添いながら一緒に考え、根本解決に向けた提案ができる方
・新しい手法や新しいサービスを積極的に活用していく方
・他者の意見を聞き、改善に取り組むことができる方
・自ら課題を発見し、セールスやエンジニアも巻き込みながら課題解決へ動ける方
・顧客志向でサービス体験の向上を考えられる方

募集年齢（年齢制限理由）長期キャリア形成の観点により。（長期勤続によりキャリア形成を図るため）
雇用形態は: 正社員
どんなポジション・役割か: マネージャー/マネージャー候補/メンバー
どこで働くか: ▼東京本社
東京都港区六本木3-2-1 住友不動産六本木グランドタワー
リモートワーク積極導入
勤務時間は: フレックスタイム制（コアタイムなし）
1日の所定労働時間：8時間
☆月間平均残業時間：20時間以下
給与はどのくらい貰えるか: 想定年収：400万円~800万円
賞与回数：2回

※SmartHRでは現年収や希望年収を聞かずに経験や能力、期待する役割を
社内の水準と照らし合わせてオファー金額を決めています。
待遇・福利厚生は: 社会保険完備
交通費支給（1ヶ月3万円を上限とし、オフィス出社日数分を支給）
資格取得制度
たばこ吸わない手当（+5000円/月）
リモートワーク環境を整える手当（入社時に25,000円）
アポとアポの間のカフェ代
引越手当（オフィス近くに引っ越すと10万円支給）
一時貸付金（育児休業給付金が支給されるまで）
育児環境を整える補助（10万円支給）
オフィスコンビニ
フリーアルコール（毎日18:00~）
毎週シャッフルランチ
部活制度（1人1500円補助/回）
インフルエンザ/麻疹の予防接種費用の負担（家族もOK）
グループ会社である Smart相談室（https://smart-sodanshitsu.co.jp/）の利用
休日休暇は: 年間休日120日
完全週休2日制（土日祝）
年末年始休暇、夏季休暇、特別休暇、慶弔休暇、産休・育休、リフレッシュ休暇、有給休暇
※入社日に15日（10日＋5日）の有給付与
※出産時の特別休暇（男女とも法定休業と別に2週間）
どんな選考プロセスか: ・書類選考
・面接2～3回
・リファレンスチェック
back checkを使用しております
現職もしくは前職の業務で関わりがあった方から、候補者様に関する情報をアンケート形式でいただきます
オンライン上で完結しSmartHRから対象者の方に直接連絡することはございませんのでご安心ください
・オファー面談

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