- なぜ募集しているのか
- 店舗情報一括管理サービス「カンリー」をリリースして2周年を迎えました。おかげさまで契約店舗数は45,000店舗を超え急拡大を続けており、店舗ビジネスを展開されている企業様に対しての高い価値を提供し続けています。
一方で、オペレーションやCSの負荷は増加傾向にあり、今まで以上にこの領域に注力する必要があると考えております。
現状、カスタマーサクセスチームの役割は大枠で決まっていますが、まだ変化途上であるため、ルールに縛られずスピーディーな変化を楽しみながらクライアントファーストで主体的に動いていただける方を募集します。
▍この仕事で得られるもの
・顧客のビジネス構造をヒアリングし企画提案する中で、分析・課題創出・問題解決・業務設計の一連のスキルを養うことができます
・顧客からのフィードバックをプロダクトに還元し、機能改善に関わることができます
・社内には多くの部署やポジションがあり、自身で多様にステップアップができます - どんな仕事か
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「カンリー」を導入した顧客に対する、導入・活用支援・成功体験創出に向けた顧客との伴走や課題解決を行なっていただくポジションです。・顧客からの問い合わせ対応
一部上場企業をはじめとする有名な大企業がメインの顧客層です。
・データ集計、資料作成業務
・システム連携など顧客のサポート業務
・カスタマーサクセスで活躍しているメンバーの管理
▍メンバー構成
11名(うち事務サポートメンバー2名)
- 求められるスキルは
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必須 ・弊社の5つのバリューに共感いただける方で、以下のいずれかの経験をお持ちの方
・To B向けプロダクトのカスタマーサポート業務経験（1年以上）
※コールセンターなどは対象外
・3名以上のマネジメント経験
・IT業界経験必須（期間問わず）
・社内外の複数のステークホルダーと連携し、案件進行・プロジェクトマネジメントを行った経験歓迎 ・SaaS経験（セールス or CS）
・ベンチャーやスタートアップ企業での就業経験
・パワーポイント、エクセルなどを用いた資料作成経験
・Googleビジネスプロフィール、その他SNS運用またはコンサルティングの経験
▍求める人物像
・当社の5つのバリューに共感いただける方
・泥臭い仕事にも前向きに取り組むことができる方
・ベンチャーのスピード感を楽しめる方
・事業、会社の変化に柔軟に対応できる方
・自分の意思を持って提案・推進などを能動的に行える方
・チームで成果を出すことができる方 - 雇用形態は
- 正社員
※試用期間：なし - どこで働くか
- 東京都渋谷区代官山町8-7 Daiwa代官山ビル501
- 勤務時間は
- 10:00～19:00（実働8時間）
- 給与はどのくらい貰えるか
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年収：480万 ～ 744万円
（※ 想定年収 は年収提示額を保証するものではありません）
月給：40万円～62万円
上記には、固定残業代（45時間分： 105,638 円～ 162,619円）含みます。
時間超過分については別途支給いたします。
※ストックオプション有り - 待遇・福利厚生は
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・諸手当：通勤交通費支給
・インセンティブ：ストックオプション有り
・昇給昇格：昇給査定年2回（2月・8月） ※但し左記以外にも査定を行うケースあり
・加入保険：健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険
- 休日休暇は
- 完全週休2日制（土日祝日）、年末年始休暇、夏季休暇
- どんな選考プロセスか
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カジュアル面談
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面接（1～３回）
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内定
※基本はオンラインにて面談実施、状況に応じ対面の可能性あり
※選考フロー、面接回数は状況に応じて変更になる可能性あり
#オンライン面接実施中
#内定までオンライン選考可
#コロナ禍でも積極採用中
#入社時期の遅延予定なし
掲載期間23/06/13～23/06/26
求人No.PDDDM-13
