なぜ募集しているのか: 2023年の正式版リリース以降、導入企業が急増しています。これまではCOOやBizメンバーが中心となって顧客支援を行ってきましたが、さらなる顧客の成功（サクセス）を作り上げ、LTVを最大化させるために専任の立ち上げメンバーを募集します。
単なるサポートではなく、顧客の経営課題に踏み込む「コンサルティング型CS」の組織基盤をゼロから作っていただくフェーズです。
どんな仕事か: CS戦略の設計から実務まで幅広く担当いただきます。
1. オンボーディング・アダプション：導入初期の活用定着支援、業務フローのデジタル化提案、中長期の目標設定とその伴走
2. アップセル・クロスセル提案：活用状況に基づいたID追加や別モジュールの提案
3. CS Ops（仕組み化）：成功事例の型化、プロダクトフィードバック体制の構築。
4. 組織成長への貢献：将来的にはチームリーダーや部門責任者など、組織を牽引する役割を担っていただくことを期待しています。
#社会課題に挑む企業
#チャレンジできる環境
#ユニコーンを目指す企業
#DX推進
求められるスキルは: 必須 • BtoB製品のCS、またはITシステム導入・法人営業・コンサルティングに携わった経験（目安3年以上）
• 論理的思考力と構造化能力：複雑な製造工程や顧客の業務フローを理解し、課題解決に向けた道筋を論理的に整理・提示できる能力
• 顧客へのコミットメント：顧客と真摯に向き合い続け、単なるツールの導入ではなく、顧客の業務変革（DX）とサクセスに深くコミットできる方
• プロジェクト推進力：社内（プロダクト・営業）・社外のステークホルダーを巻き込み、導入から定着までを停滞させることなく牽引できるコミュニケーション能力

歓迎 • BtoB バーティカルSaaS企業でのCS、またはエンタープライズ企業向けセールスの実務経験
• ERPベンダー/SIer等で基幹システムの導入、要件定義、PM業務に携わった経験
• コンサルティングファームにて、製造・物流・SCM領域等の業務改善コンサルの実務経験
• NRRの最大化を目的とした、アップセル・クロスセルの提案・実行経験
• メーカーまたはFA（ファクトリーオートメーション）企業でのBtoBセールス実務経験
• CS組織の立ち上げ、またはマネジメント経験
雇用形態は: 正社員
どんなポジション・役割か: カスタマーサクセス
どこで働くか: 東京都
勤務時間は: フレックスタイム制　標準労働時間1日8時間（コアタイム11:00~16:00)
給与はどのくらい貰えるか: 年収：500万～1049万円
月給：416,667～874,167円
（ご経験・パフォーマンスに応じて。ご経験によっては記載している上限以上となる可能性もあり）
待遇・福利厚生は: ・社会保険完備（健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険）
・交通費支給
・書籍購入補助制度
・希望スペックのPC支給
休日休暇は: ・完全週休2日制（土・日）、祝日
・夏季休暇
・年末年始休暇
・年次有給休暇
・入社時特別休暇
どんな選考プロセスか: カジュアル面談 / 面接（1～2回）→業務トライアル（要相談）→最終面談→内定（オファー面談）
※選考フロー、面接回数は状況に応じて変更になる可能性があります。

製造業DXを推進するSaaS「Smart Craft」のカスタマーサクセスマネージャー候補

カスタマーサクセス・サポート・ヘルプデスク