なぜ募集しているのか: 当社が提供する生産スケジューラ「FLEXSCHE（フレクシェ）」は、業界内でもトップクラスのシェアを占め、幅広い業種のお客様にご利用いただいています。これまでユーザーサポートは開発部門で行っていましたが、ユーザー数の増加に伴いカスタマーサクセス部を新設することとなりました。
どんな仕事か: 生産スケジューラー「FLEXSCHE」をお使いいただいているエンドユーザーや協業するパートナーにむけて、操作方法や効率的な使い方などをご案内してください。
FLEXSCHEをお使いいただいているエンドユーザーや協業するパートナーにむけて、操作方法や効率的な使い方などをご案内してください。

《主なサポート業務》
■メーリングリストやサポートサイトを活用した非対面のユーザーサポート
■「OpenDay」と呼ばれるオフィス開放日での対面サポート
■操作マニュアルやサポートコンテンツの作成・整備
■勉強会の企画・開催

使い方のご提案をすることはありますが、導入のための営業活動はありません。

ユーザーからの質問や要望は社内へフィードバックし、製品のバージョンアップに役立てます。新規ユーザーの導入の際には、プロトタイプと呼ばれる現在の業務に即したサンプルデータの作成もお願いします。

エンドユーザーには【ずっと快適にお使いいただくため】
パートナーには【スムーズな導入をお手伝いいただくため】
社内には【ユーザーの声を反映してバージョンアップするため】
それぞれの場面で必要とされ、力を発揮できる仕事です。

〇手がける商品・サービス
★製造業をスマートファクトリー化する「生産スケジューラ」とは？
製造業の現場では、商品を効率的に生産するための「段取り」が非常に重要です。素材や工程、人員などの情報を入力することで、「いつ」「誰が」「どこで」「いくつ」「何をするか」という段取りを構築するのが生産スケジューラです。

〇お客様が本当に求めているものをくみ取る
「お客様とお話ししていると、『本当に欲しい機能はこちらなのでは？』とお客様自身も気づいていないニーズに気づくことがあります。すでにある機能なら使い方をご案内しますし、なければ開発部門へ共有してバージョンアップにつなげます。

〇569社で導入！業界シェアトップクラス
製造業の世界では「スマートファクトリー」「DX」というキーワードが注目され、FLEXSCHEのような生産スケジューラの需要増が見込まれています。中でも中国市場では「日本の製造現場のノウハウを知りたい」というメーカーが増えているため、今後は海外進出も視野に入れています。

FLEXSCHEは、あらゆる業種の企業に使っていただける柔軟性と、長く使い続けていただくための使いやすさを追求。化学、食品、飲料、医薬品、金属、自動車部品など、幅広い業種の企業569社にご利用いただき、業界内でトップクラスのシェアを誇っています。

#チャレンジできる環境
#DX推進
求められるスキルは: 必須 ★業界・職種未経験の方歓迎
★学歴不問

スキルや経験よりも、仕事に対する熱意や姿勢を重視して選考します。
これまでITとは無縁だったという方、営業や接客の経験がないという方も大歓迎。当社でキャリアを始められます。

歓迎 ★PCの基本操作ができる方
★ソフトウェア開発・IT関連の知識、営業や接客の経験をお持ちの方は当社で活かすことができます。
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 東京都品川区北品川1-19-5 コーストライン品川ビル2階
勤務時間は: フレックスタイム制　標準労働時間1日8時間（コアタイム11:00~16:00)
給与はどのくらい貰えるか: 年収500万円以上（月額固定給30万円以上＋賞与）
■みなし残業30時間、月額6万円～含む、それを超えた際は割増賃金追加
■賞与年2回4ヶ月分
■決算賞与
■経験及び能力に応じて高給が可能
■昇給：基本は年1回（ただし必要に応じて随時）
■通常賞与（6月：2か月分、12月：2か月分）、決算賞与（4月：会社の業績と各自の貢献度に応じて）
※未経験者の場合は想定年収が500万円以下となる場合があります。
待遇・福利厚生は: ■社会保険完備
■交通費支給
■業績手当（前期の業績と各自の貢献度応じて給与に上乗せ）
■退職金制度（中小企業退職金共済制度と社内積立て）
■社員旅行（通常は年1回、直近4回の実績は、ロシア、カンボジア、ネパール、メキシコ）
■会社負担による各種イベントやフリードリンクなど
休日休暇は: 土日祝、有給休暇（入社後6か月間にも特別有給休暇）、夏季休暇3日間（各自が自由に選択）、年末年始休暇（4日間）
どんな選考プロセスか: 1.書類選考
2.一次面接（web可）
3.二次面接＋筆記試験
4.最終面接
5.内定

#入社時期は相談可能

カスタマーサクセス/自社製品のユーザーサポート/年間休日127日/残業少なめ

カスタマーサクセス・サポート・ヘルプデスク