- なぜ募集しているのか
- 【募集背景】
ユーザーが驚き喜ばれる機能やサポート体制が功を奏して急成長中。スタートアップでありながら業界シェアトップクラスとなりました。今後も顧客数が増えていく中、顧客に成功体験を届けるために必要となる役割を担い、リーダーとしてカスタマーサクセスチームを牽引していただける方が必要です。
COOとカスタマーサクセスマネージャーとの二人三脚で戦略立案と実行、仕組み作りをお願いしたいと考えています！ - どんな仕事か
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カスタマーサクセスのチームリーダーとして、CSチームメンバー及びセールスチーム、プロダクトチームと協業し、導入していただいた顧客に当社サービスを使って成功体験ができるよう活用促進を行っていただきます。【具体的な仕事内容】
・顧客利用ログを分析し、Gross Revenue Churn Rateの集計及び予測、活用率等の数値管理
・CSチーム、サポートチーム、AEチームと連携して既存顧客の活用促進のサポート
・CSチーム、サポートチーム内で分担してレクチャーなどの新規導入顧客向けオンボーディング
・サポートチームのマネジメント及び連携して顧客及び他チームからの質問・サポート対応
・新機能リリース前のテスト実施のマネジメント
・顧客の声に基づいたプロダクトへの改善提案
→メイン顧客は首都圏もしくは関西を中心とした不動産・住宅業界、自治体となります。
→顧客対応は基本的にはオンラインですが、必要に応じて訪問もお願いします。
【プロダクト紹介】
360°VRコンテンツの制作・管理・活用が事業者自身で簡単にできるVRクラウドソフトです。
不動産・住宅業界向けには営業マーケティングDXとして、製造・金融業界向けには研修DXとして、7,200を超えるユーザーに導入いただけるまでになりました。
また、空き家対策や移住促進のための自治体DXとしての活用や、モデルルームをVRに置き換えることでの環境への負荷軽減やCO2削減に繋がるなど、社会貢献性の高いプロダクトとしても注目いただき始めています。
【チーム構成】
・組織全体で50名
・ビジネスサイドの内訳：カスタマーサクセス4名、カスタマーサポート5名、フィールドセールス（Account Exective）4名、インサイドセールス4名、マーケティング5名、営業企画1名
【組織の特徴】
・平均層‥20代：30％、30代：50％、40代：20％
・女性比率‥40％
・パパママ比率‥44％
・外国人比率‥13％
【当社で働くメリット】
・仕組みが完成されていないため、トライアンドエラーをしながらチャレンジができる。（それを推奨する環境です！）
・急成長している組織・プロダクトに関わり、スピード感を持って大きな裁量で取り組むことができる。
・SaaS×VRという新しい領域を世の中に浸透させていく楽しさと、導入した顧客からの嬉しい声を直接聞くことができる。
・入社後のキャリアは1on1にて上司と随時相談して柔軟に。CxOや事業責任者などのキャリアアップも目指せる。
#社会課題に挑む企業
#チャレンジできる環境
#ユニコーンを⽬指す企業
#DX推進 - 求められるスキルは
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必須 ・カスタマーサクセス or 法人営業の経験をお持ちの方
【求める人物像】
・仕事を通じて顧客に成功体験を届けたい思いをお持ちの方
・急成長中のスタートアップだからこその課題も成長痛であると捉え、意見を出し合いながら前向きに楽しめる方歓迎 ・カスタマーサポート、ヘルプデスクのマネジメント経験
・不動産・住宅業界の知見をお持ちの方
・Salesforce、Tableauなどの使用経験 - 雇用形態は
- 正社員
- どんなポジション・役割か
- カスタマーサクセス リーダー
- どこで働くか
- 東京都 / 神奈川県 / 埼玉県 / 千葉県
※フルリモート（自由出社）
※転勤なし - 勤務時間は
- フレックスタイム制標準労働時間1日8時間（コアタイム10:00～17:00）
- 給与はどのくらい貰えるか
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年俸制 450万円 ～ 749万円
※みなし残業45時間/月、月額9.7万円～を含む。
固定残業代を超える労働を行なった場合は別途支給いたします。 - 待遇・福利厚生は
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【働き方】
・リモートワーク（オフィス出社は自由です）
・フレックスタイム制（時間は柔軟に相談できます）
【諸手当】
・通勤交通費（フルリモートのため出社回数分を支給）
・時間外勤務手当（みなし残業時間を超えた分すべて）
・OPASアワード賞金 （月1回のバリュー表彰制度）
・各種お祝い金 （結婚/出産/子供の入学 等）
・リモートワーク環境整備手当 （自宅用のモニターやチェア購入用の費用を毎年支給）
・学習手当 （書籍やセミナー参加、資格取得費用を支給）
・日本語学習手当（外国籍社員が日本語を学ぶための費用を支給）
【社内制度】
・給与改定年2回（人事評価制度あり）
・各種社会保険完備
・借上社宅制度
・生産性向上サポート（最新の便利ツールの活用促進）
・VRゴーグルや360°カメラなどのデバイス支給
・あつまり（3人以上での飲食代を支給）
・副業可
＊福利厚生は社員の声を反映して増やしています！ - 休日休暇は
- ・完全週休二日制（土日祝休み）
・有給休暇
・年末年始休暇
・慶弔休暇
・産休、育休、介護休暇 ※産休育休取得実績あり
・各種特別休暇（VISA更新休暇、ワクチン休暇、Sick Leave 等） - どんな選考プロセスか
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▼人事とのカジュアル面談（選考ではありません）
▼一次：営業マネージャー・メンバーとの面接
▼二次：COOとの面接
▼最終：CEOとの最終面接
全てオンラインで行われます。希望があればオフィスにお越しいただくことも可能です。
筆記試験はありません。
#内定までオンライン選考可
#入社時期は相談可能
#10月入社歓迎
#11月入社歓迎
掲載期間23/10/02～23/10/15
求人No.DBIFK-cs-leader
