- なぜ募集しているのか
- Casteeは、2022年に創業し約1年間の開発期間を経て、資金調達を完了し2023年5月に日本初のソーシャルコラボレーションサービス「Castee」をリリースしました。
日本から世界標準のサービスとなることを目指し、ここからの本格的なサービス拡大に向け、会社と共に成長できる新たな仲間を募集します。 - どんな仕事か
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自社で開発中の誰でも簡単・手軽にSNS でのコラボレーションを実現できるソーシャルサービス【castee】におけるカスタマーサクセス部門のリーダー候補を募集しています。
お客さまからのお問い合わせに誠実にスピード感をもって対応し、課題解決へと導いでください。気づいたサービスの改善点や生まれたアイディアをサービス開発現場へフィードバックを行い機能改善や新規実装など事業の中核となって中長期にご活躍いただける方の入社を期待しています。
■業務詳細
・カスタマーサポート担当としてお客さまからの問い合わせの対応
・問い合わせ内容や対応アクション、コストを数値化して分析
・分析結果に基づいた仮説構築し、開発チームへの改善提案や新規施策の検討
・機能だけではなく、心理的側面でもお客さまのニーズを満足させ、ロイヤリティを感じてもらうようなサポート設計の構築
- 求められるスキルは
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必須 ・ユーザー体験体験の向上のため能動的に課題を先回りして発見し、解決まで導ける能力をお持ちの方
・カスタマーサポート担当としての実務経験、または接客業など顧客対応業務などの経験がある方
・さまざまなニーズや課題に対して、柔軟にカスタマイズしながらサポート対応できる能力をお持ちの方
歓迎 ・ToC向けサービスの開発運営経験のある方
・自社コンテンツでのカスタマーサポート経験のある方
・カスタマーサクセス/カスタマーサポートチームのリーダー経験がある方
・様々な立場、年代、状況の方と円滑なコミュニケーションをとれる方
＜求める人物像＞
・日々の自己研鑽に励み自らが光り輝いている方
・新しいこと、面白いことを発見できる方
・挑戦できることを楽しいと思える方
・能動的に成果を生み出す創意工夫ができる方 - 雇用形態は
- 正社員
- どんなポジション・役割か
- リーダー/社内一人目のためガイドライン構築など0→1部分をお任せします
- どこで働くか
- Castee本社
東京都渋谷区神宮前2-18-19 the Folks BY IOQ 2H - 勤務時間は
- フレックスタイム制
(コアタイム 11：00～16：00 標準となる1日の労働時間8時間) - 給与はどのくらい貰えるか
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年収：400万円 ～ 600万円(月給35万円～53万円)
- 待遇・福利厚生は
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・各種保険完備
・交通費支給あり
・書籍購入費用サポート
・コーヒーマシン・ウォーターサーバーあり
現在、ストックオプション制度やCasteeらしい福利厚生をアップデート中！ - 休日休暇は
- ・完全週休2日制(土・日)
・祝日
・夏季休暇
・年末年始休暇
・入社時特別休暇(3日付与)
・年次有給休暇(入社後半年に10日付与)
・産前産後休暇
・生理休暇 - どんな選考プロセスか
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書類選考
↓
1次面接（WEB可）
↓
最終面接
代表との面接となります
※原則は対面での実施
掲載期間23/07/10～23/07/23
求人No.KALTM-003
