- なぜ募集しているのか
- ■2016年に東証グロース市場に上場し、2017年には技術力の高さに定評のあるIT会社をグループ化、グループ全体としての成長を加速するために持ち株会社体制に移行しました。
■創業以来、非対面顧客接点において重要な位置づけとなるコンタクトセンターの構築に伴うコンサルティングサービス、コンタクトセンターで使われるパッケージシステム提供やカスタマイズ導入、及びコンタクトセンター業務の受託運営サービスを主たる事業領域としておりましたが、現在ではマーケティング、プロモーションセールスなどカスタマーライフサイクルにおける顧客接点プロセス全体をカバーする組織体制へと移行し、事業領域を拡大しております。 - どんな仕事か
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【業務概要】【具体的に】
■CXやDXをテーマにクライアント企業の顧客接点の最適な姿を描き、その実現をリードしていただくコンサルタントポジションです。
■DXやCXをテーマに、企業の個別の顧客戦略やコミュニケーション設計、デジタル／IT導入の支援から実行まで幅広い業種や規模のクライアント企業の変革をリードしていただきます。
※コンサルティング未経験の方も積極的に募集しております。
※入社後、コンサルティングの基礎研修や顧客接点領域のナレッジインプット・疑似プロジェクト研修などをご用意しております。
【マーケット背景】
■特に、弊社が主戦場としている売上や利益に直結する顧客接点領域（マーケティング・セールス／プロモーション・カスタマーサービス）では、商品・サービスそのものの物理的価値（機能やスペック等）による差別化が難しくなった現在、CX（顧客体験価値）向上が企業成長の重要な要素となっています。複数のチャネルを行き来する顧客行動や変化する事業環境を捉えながら顧客を中心に据え、あらゆる顧客接点で最適な情報と体験、そして求められる成果を達成するために、企業は常にアップデートを続ける必要があります。
【取り扱いテーマ】
■当社ではテーマごとに組織を分けることなく、各コンサルタントが戦略・計画の立案からシステム企画・構築、業務改革・改善・業務構築まで幅広く支援しています。
～戦略系～
■顧客接点/CRM戦略の立案・策定
■営業、CS強化計画、コンタクトセンターなどの新規顧客チャネル構築・再構築計画の策定
～IT/デジタル系～
■戦略/計画の方向性や現状のシステムに関連する業務課題を踏まえた、将来的に求められるシステム全体像やその実現に向けたロードマップの策定
■システム/デジタルツール導入に向けた業務要件定義や仕様設計
■システム/デジタルツール導入後に計画通りの効果を生み出すための運用最適化/PDCA支援（AIボットを導入後のレポート分析やシナリオチューニングなど）
～業務系～
■戦略・計画の方向性を踏まえた、組織/業務オペレーションの整理およびプロセス・構造・ルールの設計
■顧客接点業務を担当するコンタクトセンターの新規立ち上げ
■既存のコンタクトセンターにおける体制/拠点構造の変革や新規業務/サービスの構築、既存業務の可視化および再構築 - 求められるスキルは
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必須 【未経験からコンサルタントを目指す方を応援！】
■論理思考能力、コミュニケーション力をお持ちの方
■高い成長意欲をお持ちの方歓迎 ■マーケティング、営業、カスタマーサービス、カスタマーサクセス等の顧客接点領域での実務経験
■業務設計や業務改善、業務推進などのご経験
■何らかのコンサルティング経験
■データ分析経験やデータ分析における知識
■プレゼンテーション経験 - 雇用形態は
- 正社員
- どこで働くか
- 東京都 / 大阪府
- 勤務時間は
- 標準労働時間帯/10：00～19：00
※プロジェクトにより異なる
オファーポジションにより、通常労働、専門業務型裁量労働が変わります - 給与はどのくらい貰えるか
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月給30万～+賞与年2回 ※年収420万～
※経験・スキルを考慮し決定します
※残業代は別途支給します
※試用期間3ヶ月あり（待遇に差異はありません）
＜年収モデル＞
経験2～3年 500～550万／年
経験3～5年 570～650万／年
経験5～6年 700万／年～ - 待遇・福利厚生は
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■賞与年2回
■昇給年1回
■社会保険完備
・健康保険
・厚生年金保険
・雇用保険
・労災保険
■定期健康診断
■社員持ち株会制度
■財形貯蓄制度部活動支援
■eラーニング
■各種割引施設・保養施設
■契約スポーツクラブ、マッサージ室 など
■屋内禁煙 - 休日休暇は
- ■完全週休2日制（土日）
■祝日
■年末年始休暇
■慶弔休暇
■産前・産後休暇
■育児休暇
■年次有給休暇 10 ～ 20 日 - どんな選考プロセスか
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Web応募による書類選考
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1次選考（人事面接）※オンライン
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2次選考（適性検査、事業部門面接）※オンライン
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3次選考（役員面接）※オンライン 希望される方は対面での実施も可能です。
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内定
#チャレンジできる環境
#DX推進
#内定までオンライン選考可
#⼊社時期は相談可能
掲載期間24/04/19～24/05/02
求人No.VIRT--CX-DX
