- なぜ募集しているのか
- ・事業拡大が順調の為、顧客対応のクオリティを落とさない為の増員採用です
・顧客満足度を最大化し、サービスの成長・拡大を目指す。
・チーム力を高め、成果を最大化させるため
・顧客の声を広い、プロダクトを正しい方向に育てるため
・IPO / 10→100フェーズを本格的に迎える中で、引き続き事業と組織とバランス良く再現性を持って伸ばしていく為
・事業と組織規模の成長スピードが早まり、ミドルマネージャーと次の営業&CS責任者候補が不足している為
・大手の顧客数も増える中で、難易度が高いプロジェクトマネジメントが出来る人材が不足している為 - どんな仕事か
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「カイテク」サービスを契約済みの顧客満足度を最大化するカスタマーサクセス組織でのプレイング要素含むマネジメント業務を取り組んでいただきます。▼短期的にお願いしたい業務（入社後3~12ヶ月）
(1)中堅・大手法人のプロジェクトオーナー業務
・紹介チャネルを中心とした新規案件の創出
・経営課題、人材課題のヒアリングとその解決に向けた新規導入提案（責任者~役員クラスとの折衝)
・導入後のプロジェクトマネジメント（ロードマップ策定~課題抽出と解決策の提示など）
・顧客要望やサービスの改善点の社内共有及びフィードバック
※1：管掌チームのメンバーと2~3名体制で従業員1,000名以上の法人を中心に担当頂きます。
※2：サービス&オペレーション理解のため一部中小法人も担当頂きます。
※3：大手法人の深耕営業中心のため、じっくりと顧客の成功に向き合える役割です。
(2)チームマネジメント
・管掌チームの方針・戦略・戦術の策定
・1on1や目標設定、人事評価などのピープルマネジメント業務
・売上目標の達成に向けた日々の進捗管理・課題抽出と対策案の企画~実行
※まず最初は3~5名程度のメンバーを管掌頂く想定です。
▼中長期的にお願いしたい業務（入社後12~36ヶ月）
(3)新規市場・新規事業開発
・対象市場や顧客ニーズの調査&ヒアリング（定量・定性）
・市場規模の推定と勝ち筋の整理&検証
・開発要件の具体化と優先順位付け
(4)グループマネジメント（営業orCS責任者）
・1階層上の責任者として全体で15~20名のメンバーと数名のマネージャーを束ねる役割
・営業orCS責任者として、グループ全体の目標・戦略策定から達成に向けた実行まで一気通貫で担う
- 求められるスキルは
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必須 【必須（MUST）】
・介護医療業界の人材不足解消という日本の国家的課題の解決に強い興味・熱意を持てる方
・マネージャーや責任者等、チームを率いて継続的に目標達成をしてきた経験がある方
【歓迎（WANT）】
・BtoB領域の10→100フェーズでサービスを大きくグロースさせてきた経験がある方
・エンタープライズ企業に対し、複数の関係者の利害調整をしながら案件を推進してきた経験がある方
・エンタープライズ企業の部長~役員クラスと折衝をしてきた経験がある方歓迎 ※1つでも「これ、自分のことかも！」と思える方、ぜひご応募下さい！
【活かして頂ける特性・能力】
・顧客の課題や悩みを理解・整理した上で、丁寧にサービスの利用方法について説明する力
・サービスに対する懸念点やボトルネックを丁寧に解きほぐし、顧客の背中を押す力
・顧客に正確な情報を届けるためのサービス及び付随する情報をインプットする力
・顧客の性格やタイプに合わせて、コミュニケーションを調整し、信頼を得る力
【求める人物像】
・社会的意義の極めて強いプロダクトやサービスの普及に携わりたい方
・出来上がったものではなく、自ら仕組みや組織を作っていきたい方
・業界や顧客の声を吸い上げて、サービスの改善にも関わりたい方
・自らの貢献と会社・事業の成長に繋がりをダイレクトに感じたい方
・常に学習・成長が必要な、不確実性の高い環境を前向きに楽しめる方 - 雇用形態は
- 正社員
- どこで働くか
- 〒150-0001
東京都渋谷区神宮前5丁目53－67 コスモス青山SOUTH棟507 - 勤務時間は
- 平日9時～18時（休憩1時間含む）
本社/週3日リモート勤務（ハイブリッド勤務を採用）※月・金を出社日に設定しております。 - 給与はどのくらい貰えるか
- 年収600万円 ～ 799万円（月給50万円～66万円）
- 待遇・福利厚生は
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交通費支給（15,000円/月上限）
各種社会保険完備（健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険）
#テレワーク推進中 - 休日休暇は
- 休日 / 週休2日制（土日）、国民の祝日、年末年始
休暇 / 年次有給休暇 - どんな選考プロセスか
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■形式／オンライン
面接2回～３回
※状況におうじてカジュアル面談を実施する場合がございます。
#⼊社時期は相談可能
掲載期間24/11/12～24/11/25
求人No.GUKQU-0001
