- どんな仕事か
-
クライアントに対して有効に導入・機能させることで、導入の目的である成果の創出にコミットするポジションです。■仕事概要
導入企業様に対して、CSMとしてサクセス（顧客の成果創出）にコミットしていただく業務です。
・クライアントの当社サービス導入を支援し、課題解決へ導く
・オンボーディングの完了後も継続的に支援を行い、更なる活用を促進する
・利用率が低いユーザーに対する利用促進の支援
・より機能を活用してもらうための施策検討・実行
・導入プロセスの改善及びプロダクトの改善提案
・契約更新時の管理・対応
・新機能のオンボーディング、機能利用率の向上
・アップセルやクロスセルの提案
■募集背景・プロダクトの方向性
・現在、カスタマーサクセスの領域においてグローバルでもデファクトとなるSaaSはありません。
・カスタマーサクセスの領域において、日本初のグローバルCRM SaaSを本気で目指していく仲間を募集しています。
・プロダクトを通した豊富なデータ、顧客基盤と仮説検証プロセスを通じ、既存顧客コミュニケーションのあるべき姿を確立し、すべての企業がユーザーとよりよい関係構築ができる社会の実現を目指します。
■チーム構成
・CS MGR 1名
・CSM 7名
・CSリレーション 2名
・CSマーケ 1名
・CS オペレーション 0.5名（兼任）
■仕事の魅力、得られる経験
・世界的マーケットリーダーとなるポテンシャルを持つプロダクトに関わる経験
・toC,toBの両面で満足させる価値を提供する難易度の高いプロダクトへのチャレンジ
・現在体系的なロジック存在しないカスタマーサクセス領域における「顧客事業へのインパクト創出」のロジックを創出するチャレンジ - 求められるスキルは
-
必須 ・クライアントワークでの個別の提案作成/コンサルティング経験歓迎 ■歓迎要件
・マーケットリサーチやユーザー調査の経験、もしくは上流 戦略の検討経験
・SFMCやメールツール運用、アプリグロースなどCRM・リ テンションマーケ領域での成果創出経験
・QA、投稿サイトなどコミュニティ要素があるサービスやサ ブスク事業の支援経験・勘所をお持ち(ママリ、クックパッ ド、単品通販など)
・スポットコンサルだけでなく月次定例などを伴う継続的な 支援案件を複数並行で持った経験
・メンバーの提案レビュー経験
■求める人物像
・コミューンのビジョン、ミッション、バリューへの共感
・率直で、自己開示のできるかた
・本質志向、志向の深い方 - 雇用形態は
- 正社員
- どこで働くか
- 東京都
- 給与はどのくらい貰えるか
- 600万円 ～ 799万円
掲載期間23/09/07～23/09/20
求人No.SERA-115cs0642/i1
