- なぜ募集しているのか
- カスタマーサポートチームでは、ゲームタイトルがリリースされた後のユーザーサポートを行っております。
ユーザーサポートのプレイ中に発生した不具合や様々な問い合わせについて、回答をしていきます。
当ポジションでは、上記業務を行っているチームのリーダーとして10名程度のメンバーの管理など、チーム運営業務を担っていただきます！ - どんな仕事か
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・リリース後のユーザーサポート主な業務内容は、
・ゲームのプレイ中に発生した不具合や様々な問い合わせについ回答をするチームの管理者
・10名程度のメンバー管理、チーム運営 など
ゲームタイトルのユーザーサポートの窓口管理！
・応対品質管理（進捗確認、メンバーのフォロー、品質改善）
・カスタマーサポートチームのメンバー稼働管理
・クライアント折衝（業務進捗報告、工数見積りの作成/説明など）
・プロジェクトの売上/収支状況
・業務改善（サービストラブルに対する原因分析/対応指揮/など）
・新規プロジェクト開始準備実務
・新規リーダーの発掘/OJT など
既存案件にアサインされる場合はOJTを受けながら業務理解を深めて頂けますし、
新規案件をお任せする場合は、チーム構築から業務を担って頂きますので裁量をもって働けます！
ゲーム・アプリの専門知識が無くても大丈夫。
資格・専門知識不問で質問しやすい環境で働けます。 - 求められるスキルは
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必須 ・CSリーダー/SV経験者（業界未経験OK）
・10名程度のチーム管理経験もしくは部下を持った経験
・コールセンターもしくはメールサポートのご経験歓迎 ・ゲームもしくはエンタメ系企業での就業経験
・ゲームをやり込むのが好きな方、普段からゲームをすることが多い方
・顧客折衝経験者 - 雇用形態は
- 正社員
試用期間３カ月（試用期間中の賃金変更等はなし） - どんなポジション・役割か
- カスタマーサポートリーダー（SV）
- どこで働くか
- 仙台センター
宮城県仙台市青葉区中央3-2-23 野村不動産仙台青葉通ビル4F
※その他出張作業先及び会社の定める場所 - 勤務時間は
- (1)：9：00～21：00（休憩2h） 週4勤務（週40h）土日祝込みシフト制
(2)：10：00～19：00（休憩1h） 週5勤務（週40h）土日祝込みシフト制
(3)：9：00～18：00（休憩1h） 週5勤務（週40h）土日祝込みシフト制 - 給与はどのくらい貰えるか
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年俸制
年俸：4,040,400円～～6,006,000
月給：336,700円～500,500円
基本給 291,200円～432,860円
固定残業代：45,500円～67,640円
※20時間みなし残業時間込み、超過分は別途支給 - 待遇・福利厚生は
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【福利厚生】
・慶弔見舞金
・従業員持ち株会
・提携保養施設
・退職金（企業型確定拠出年金）
・資格取得補助（受験料・交通費含め最大５万円まで支給）
・オフィスグリコ
・フリードリンク（コーヒー / 紅茶 / 緑茶）※一部センター
・社内ワンコイン整体休養室※一部センター
・資産形成セミナー など
【諸手当/社内制度】
・交通費（月額上限5万円）
・出張手当
・リモートワーク可（配属先による）
・副業制度（諸条件あり）
・各種表彰制度
・同好会制度
・ハラスメント対策（無料相談室）
・入社時引越金補助（支給条件・上限金額あり） など
【加入保険】
・健康保険
・介護保険（40 歳以上）
・厚生年金保険
・雇用保険
・労災保険 - 休日休暇は
- 週休2日制もしくは週休３日制不定休
※担当案件による
【休日休暇】
年間休日120日以上（2024年度122日）
・完全週休2日制（一部部署や職種により異なる）
・フレックスホリデー（年に一度、連続した2日間をいつでも取得可）
・有給休暇（入社日に10日分付与、試用期間中は3日まで使用可能）
・年末年始休暇
・産前産後休暇
・育児休暇
・介護休暇
・慶弔休暇
・特別休暇 など - どんな選考プロセスか
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書類選考
↓
面接 2～3回 ＋適性検査
↓
内定
掲載期間24/11/26～24/12/09
求人No.IEVMW-SND-CSLD
