- なぜ募集しているのか
- ケップルは『Create New Industries 世界に新たな産業を』というミッションを掲げ、2015年に公認会計士だった代表の神先がたった一人でスタートした組織です。これまでにKEPPLE DB、KEPPLE CRM、株主総会クラウドといったSaaS・ソフトウェア事業、ファンドの運営支援に向けたコンサルティング事業、有望なスタートアップへの投資を行うファンド事業など、日本のスタートアップ市場をさらに発展させていくためのビジネスを立ち上げてきました。
これまで築いてきた投資家を中心とした顧客基盤を軸にしながら、さらにプロダクトの認知、拡大を図るべく、カスタマーサクセスのポジションを強化していきます。SaaSプロダクトはもちろん、ケップルグループ全体が有するさまざまなビジネス、ノウハウ、ナレッジを活用していただき、クライアントの皆さんの成功を産み出していくことに挑戦いただくポジションとなります。スタートアップとして非連続の成長を遂げ、世界にイノベーションを数多く産み出していくプラットフォームを創りあげることに興味を持っていただける方からの応募をお待ちしています。 - どんな仕事か
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ベンチャーキャピタル、コーポレートベンチャーキャピタル、大手企業の投資部門を対象に、彼らのスタートアップ投資がスムーズに実現されるためのSaaSプロダクトにおける導入、運用支援を担当いただきます。＜仕事内容＞
・クライアントへのヒアリング、導入サポート、問い合わせ対応
・オンボーディングプログラムの企画立案
・利用状況が芳しくないクライアントに対する活用促進
・契約延長時に発生するクライアントへのヒアリング
・契約更新、アップセル、クロスセルの拡大に向けた戦略策定
・さらなる活用促進に向けたカスタマーマーケティング
・マニュアル、ヘルプセンター、各種レポートなどの作成
・新機能リリースなどのタイミングで発生するクライアントへの広報
・ユーザーコミュニティ立ち上げに向けた企画立案、運営
・カスタマーサクセスチーム内における業務フロー構築、改善
・開発チームとの連携 など
＜ケップルのプロダクト＞
■イノベーションを促進するスタートアップデータベース『KEPPLE DB』
https://kepple.co.jp/investor/keppledb
■ベンチャー投資を加速させるCRM『KEPPLE CRM』
https://kepple.co.jp/investor/kepplecrm
■株主総会をクラウドでもっと簡単に『株主総会クラウド』
https://kepple.co.jp/startup/mtgcloud
＜社内とのやりとり＞
事業責任者（担当役員）、カスタマーサクセス部門のマネージャーとコミュニケーションを取りながら、クライアントの事業が成功に至るまでのコミュニケーションを幅広くお任せしていきます。カスタマーサクセス部門のメンバーはもちろん、セールスやプロダクトマネージャー、エンジニア、デザイナーといったメンバーとも関わりながら、プロダクトの成長を目指していただきます。
＜社外とのやりとり＞
弊社の顧客である投資家（VC、CVC、事業会社の投資部門など）を中心にコミュニケーションを取っていただきます。やり取りはメール、Slack、Webミーティングなどのオンラインが中心です。 - 求められるスキルは
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必須 【必須要件】
・カスタマーサクセス、営業、コンサルタントなどのポジションで、クライアントとの折衝、問い合わせ対応などのご経験をお持ちの方
【求める人物像】
・顧客に長期的に寄り添い、彼らの成功を実現するホスピタリティを強くお持ちの方
・これまでに無かった価値を世界に産み出すスタートアップという存在への興味
・スタートアップを支援する投資家（VC、CVC、事業会社の投資部門など）という存在への興味
・社内外のメンバーと協力し合いながら、大きな成果を産み出していける方
・業務の改善に向けた提案など、自ら考え、調べ、動くことができる方
・顧客の言動から本質的な課題を想像できる論理的思考力、想像力の高い方歓迎 【歓迎要件】
・BtoBビジネスにおける顧客折衝経験（法人営業、コンサルティングなど）
・SaaSプロダクトにおけるカスタマーサクセス業務経験
・WebやITサービスの導入支援コンサルティングに関わった経験 - 雇用形態は
- 正社員（試用期間3ヶ月、期間内の条件変更なし）
- どんなポジション・役割か
- カスタマーサクセス
- どこで働くか
- 株式会社ケップル 東京本社（東京都渋谷区道玄坂1-21-1 SHIBUYA SOLASTA 3F）
【アクセス】
JR・東急・東京メトロ各線「渋谷」駅より徒歩6分（渋谷マークシティより徒歩2分）
京王井の頭線 「神泉」駅 南口より徒歩4分
※2024年2月頃に麻布台ヒルズ（日比谷線 神谷町駅 徒歩2分／駅直結）に新設される「Tokyo Venture Capital Hub」内に本社を移転する予定です。
https://corp.kepple.co.jp/press/20230808 - 勤務時間は
- フレックスタイム制 標準労働時間1日8時間（コアタイム11:00~15:00）
- 給与はどのくらい貰えるか
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■想定年収：400～600万
・月給：334,000～500,000円（全社員一律支給の在宅勤務手当含む）
・基本給：243,153～366,487円
・固定残業手当：85,847～128,513円／45時間
（時間外労働の有無に限らず、上記金額を固定残業手当として支給。
45時間を超過した時間外労働の残業手当については追加で支給。） - 待遇・福利厚生は
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■ハイブリッドワーク（在宅勤務、オフィス）
仕事内容やチームの状況、その日の気分に合わせ、自身が一番高くパフォーマンスを上げることができる環境を選択可能。チームミーティングやイベント・展示会などへの参加に伴い、本ポジションでは最大週1~2回程度の出社が発生する可能性があります。
■一日の所定労働時間：8時間（休憩60分除く）
■フレックス制度：有 コアタイム11～15時 清算期間：1ヶ月 ※勤務開始時間は6~11時から選択可能
■残業時間の目安 閑散期：0～20時間 繁忙期：20～40時間
■社会保険完備 - 休日休暇は
- 完全週休2日制（土日）
その他祝日
年次有給休暇（6ヶ月間勤務後10日間付与）
夏季休暇（6～11月の期間で3日間付与）
年末年始休暇（12/28～1/3）
産前産後休暇、育児休暇
慶弔休暇 - どんな選考プロセスか
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・書類選考（履歴書・職務経歴書）
・一次面接（HRチーム・執行役員CHRO）
・二次面接（カスタマーサクセス部門マネージャー）
・三次面接（執行役員COO）
・内定
※相互理解を進め、ミスマッチを防ぐため、選考過程において直接での対面機会（会食など）を合わせて設けさせていただく予定です。
掲載期間24/02/06～24/02/19
求人No.JMHNO-CS-202311
