どんな仕事か: 既に運用している、決済サービスにおける運用周りの体制構築からカスタマー対応まで幅広く推進いただきます。
※サービスの企画グループとの距離も近く、サービスの企画の立案等にも積極的に関わっていける環境です。
<業務例>
・運営フローの整備（保障フロー／問い合わせフロー／不正対応フローなど）
・KYC業務やユーザー問い合わせのエスカレーション対応
・委託している協力会社の管理
・CSツールの改善及び新機能開発のディレクション業務
・被害ユーザー対応、補償対応（チャージバック）
・不正対応全般への対応(自社内、社外対応含む)
・その他決済関連の運営業務として発生した課題への対策・開発
求められるスキルは: 必須 ■決済業界におけるCS経験
■組織体制及びマニュアルなどのフロー構築の経験

歓迎 ■開発ディレクションの経験
■業務での英語利用経験
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 東京都渋谷区
勤務時間は: 10:00～19:00　※フレックスタイム制度あり(コアタイム 10:00～15:00）
※全社でライフワークバランスを重視しており、リモート勤務やフレックスなどは日常的に運用されています。
※平均残業時間は月20時間～30時間程度です。
給与はどのくらい貰えるか: 500万円～ 799万円
待遇・福利厚生は: ■社会保険完備
■交通費支給
■住宅手当
■持株会制度
■ランチ代サポート(社員食堂)
■ドリンクバー完備
■社内カフェ(半額補助)、
■書籍購入支援(月5,500円)
■Appleギフトカード/Google Playカード購入補助(購入金額の50%補助/上限30,000円)
■懇親会補助(四半期に1回/5,500円)
■マッサージルーム
■社内コンビニエンスストア
■キャリア・チャレンジ制度(社内公募)
■リフレッシュ休暇
■病児保育＆ベビーシッター補助制度
■育児休業制度
■介護休業制度
■健保組合の提携機関にて優遇制度あり
■企業型確定拠出年金制度
■従業員持株会制度など
休日休暇は: ■年間休日：123日
■完全週休二日制（土・日）、祝日
■夏季休暇
■GW
■産前・産後休暇
■育児休暇
■介護休暇
■特別休暇
■年次有給休暇
どんな選考プロセスか: 書類選考→面接（2～3回）→オファー面談
※SPIやWEB適性テストはなく、書類選考と面接での合否となります。
※入社タイミングは1日またが16日付けでの入社となります

\\「MIXI」などを展開する成長企業//【カスタマーサポート/CSフロー構築】◎人物重視の採用！

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