なぜ募集しているのか: 介護事業者向けSaaS『カイポケ』の契約数が順調に伸びており、今後のさらなる会員基盤の拡大も見据えて体制の強化が必要なため。
どんな仕事か: 介護事業者向けSaaS『カイポケ』をご利用いただいているユーザーに対してサポートを行うチームのマネージャーをお任せします。

▼『カイポケ』について

国の社会保障費抑制による介護報酬減、そして深刻な人材不足により、介護事業者の経営状況は年々厳しくなっています。エス・エム・エスでは、そんな介護事業者の経営改善を支える業界特化型のSaaS『カイポケ』を展開しています。『カイポケ』では介護保険請求機能（レセプト）をはじめ、ICTデバイスを使った業務支援機能や人事・労務・会計機能など40以上の様々なサービスでお客様の事業所運営を包括的にサポートしています。

▼業務について

現状カスタマーサクセスグループに包括されているカスタマーサポートの領域を担っていただき、『カイポケ』利用開始後の顧客接点において、顧客体験の向上に貢献していただきたいです。

具体的には、
・CS向上・CX改善に向けた戦略の策定、企画、実行、効果検証
・カスタマーサポートチームのマネジメント
・札幌にある子会社のユーザーサポート部門との協業、マネジメント
・顧客分析（データの収集・活用）、サービス改善のためのVOCの収集
・業務設計・マニュアル整備
・サービス運営に関わる業務改善や企画
・開発組織、事業部、サポート組織を横断したプロジェクトマネジメント
等を行っていただきます。
求められるスキルは: 必須・BtoB事業におけるユーザーサポート業務経験/コールセンターのSV経験
・マネジメント経験（5~10名程度）
・高いコミュニケーションスキル
・業務設計経験
・顧客対応の品質管理・KPI管理経験

歓迎・バーティカルSaaS事業におけるカスタマーサポート/カスタマーサクセスのご経験
・IT業界におけるPMOでのご経験
・地方拠点に対する遠隔でのマネジメントのご経験
・マルチチャネルでのコミュニケーション設計・運用のご経験
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 本社：東京都港区芝公園2-11-1　住友不動産芝公園タワー
勤務時間は: 7：30～18:00の間で、実働8時間　/ 休憩1時間
※ 簡易フレックス勤務（7:30～9:00の間に出社すること）
給与はどのくらい貰えるか: 年収 7,300,000 円 - 10,000,000円
※月額は年収を12分割した金額（￥608,333 ～￥833,333 ）
※固定残業手当月45時間分（￥156,375 ～￥214,200 ）含
待遇・福利厚生は: ◆給与改定（考課結果による）
◆社会保険完備
◆オフィス分煙
◆交通費支給（月35,000円まで※通勤定期）
※業務上必要な交通費に関しては全額支給
◆ゴールデンウィーク手当
◆従業員持株制度
休日休暇は: 毎週土曜日・日曜日　/　ほか会社の定めた休日
GW、夏期、年末年始
アニバーサリー休暇
介護、看護、妊婦、生理休暇、産休育休ほか

【カスタマーサポートマネージャー】【max1000万円】SaaS「カイポケ」のCX向上にコミット

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