なぜ募集しているのか: SmartHRでは、ご利用いただいている企業の管理者さまへのチャットサポートを行なっています。
現在、ご利用いただいている企業の増加と、プロダクトの多様化に伴い、サポート体制の強化が必要な状況です。
労務手続きの実務経験を活かし、ユーザーに寄り添ったサポートで貢献していただけるカスタマーサポート担当を募集しています。
どんな仕事か: ・ユーザーの声をプロダクトに届ける
・プロダクトの思想をユーザーに届ける
＜具体的な業務＞
チャットによるカスタマーサポート
・ユーザーからの問い合わせに文章と画像で回答する
・ユーザーからの問い合わせに関する動作確認
・問い合わせの分類

＜発展的な業務＞
・調査ツールを活用し、複雑な問い合わせに対応する
・開発チームとのコミュニケーションを行い、ユーザーの課題を解決する
・サポートチーム全体がスムーズな対応ができるよう、運用業務を行う
・その他、サポート業務改善のための施策を立案し、実践する

＜使用ソフト＞
・Intercom（チャットサポート）
・Slack（社内チャット）
・JIRA
・GitHub

◆ ポジションの魅力
・労務経験をプロダクト改善やサポートに活かし、同じ経験や悩みを持つユーザーさんを手助けしていただくことが、大きな貢献になります
・プロダクトグループの一員として、自社開発のプロダクトの改善に参加できます
・マニュアルで縛られた対応ではなく、対応するユーザーさんに合わせたクリエイティビティを発揮できます
・「自律駆動」のバリューを体現し、主体的にサポートクオリティ向上に貢献していただけます
求められるスキルは: 必須・労務実務経験（3年以上）
・Slack等チャットツールの利用経験（例：Slack / ChatWork / GoogleChat / Teams / Workplace , Messenger / LINE WORKS 等）
・簡潔・明瞭な文章を書く能力
・ユーザーの意図を読み取り、聞き出す能力
・スクリーンショット撮影と、案内用の簡単な加工
・開発チームとのコミュニケーションが可能なITリテラシー
・SmartHRのミッション・ビジョン・バリューへの共感

歓迎 ◆ 歓迎要件
・チャットやメールなどテキストコミュニケーションに長けた方
・形にとらわれず、柔軟な対応が得意な方
・繁忙期やトラブル時でも、落ち着いた対応のできる方
・カスタマーサポートの実務経験

◆ 求める人物像
・ユーザーと向き合い、1件1件の対応に真摯に取り組める方
・ユーザーの状況や要望を、正確に把握して開発チームに伝えられる方
・開発チームやPMのメッセージを、ユーザーさんに理解していただきやすい形に編集できる方
・課題の背景を深堀りし、根本的な解決策を考え、自律して実行できる方
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 東京都港区六本木3-2-1 住友不動産六本木グランドタワー
勤務時間は: 10:00～19:00
※フレックスタイム制（10:15～16:00）
給与はどのくらい貰えるか: 想定年収：400万円～600万円
待遇・福利厚生は: ・社会保険＆労働保険完備
・通勤手当支給（上限3万円）、その他各種手当て

〇働きやすさ
・たばこ吸わない手当て（+5000円/月）・オフィスコンビニ/オフィスおかん
・お昼寝推奨・引っ越し手当
・4Kディスプレイ（全職種）・入社1周年のお祝い・アポとアポの間のカフェ代

〇スキルアップ支援
・書籍購入制度・資格保持費用の負担（士業など）・勉強会や講座受講の費用負担（都度相談）

〇育児サポート
・出産時の特別休暇（男女とも法定休業と別に2週間）・一時貸付金（育児休業給付金が支給される迄）
・育児環境を整える補助（10万円支給）

〇エンジニア向け
・リモートワーク（週1回）
・10万円までPC周辺機器の自由選択（ディスプレイ除く）
・RubyKaigi 等カンファレンスの参加費、交通費、宿泊費（業務扱い）
休日休暇は: ・完全週休2日制
・祝日、年末年始
・"入社日に" 15日の有給付与

【IT未経験でもOK】【労務からIT業界へチェンジ】SmartHRのカスタマーサポート募集！

テクニカルサポート