なぜ募集しているのか: チケットを売りたい人と買いたい人をつなぐプラットフォーム「チケットジャム」は「エンタメに関わる全ての人を幸せにする」をビジョンに世界NO.1のチケット流通を目指しているサービスです。チケット二次流通はまだまだ課題も多いのが現状です。一方で我々が影響力のあるメディアになることで、アーティスト、ファン、スタッフなどエンタメに関わる全ての人を幸せにできると我々は信じています。我々と一緒に市場を創っていきませんか？
すでに日本のマーケットは50%のシェアを獲得していますが、競合と均衡しているのも事実です。NO.1の地位を確立し、米国市場に挑戦していく為には、ユーザーからの信頼が不可欠です。サービスとお客様を繋ぐ役割として世界NO.1のチケット流通に相応しいサポートチームを一緒に創っていきませんか？
どんな仕事か: お客様とサービスを繋ぐ役割として、幅広い業務を担っていただきます
【業務内容】
・メールでのサービスに関するお客様からの問い合わせの対応
・顧客対応における業務改善の立案、実行
・エスカレーション案件の対応
・問い合わせ業務フローの業務効率化
・不具合報告などの発見及び対応、エンジニアチームとの連携、運用

【使用ツール】
zendesk

【本ポジションの魅力】
・顧客対応だけではなく、業務改善に向けて幅広い役割を担っていただきます。
・サービスの拡大期で、事業成長に伴って新しいチャレンジを行っていただける環境です。
求められるスキルは: 必須【必須条件】
・基本的なPCスキル（Excel、Googleスプレッドシート等の使用経験）
・営業や接客など顧客対応のご経験
・土日祝稼働できる方

歓迎・CS経験者2年以上
・カスタマーサポートやその他のオペレーション組織におけるリーダーの経験をお持ちの方
・KPIを管理して施策を実行し改善した経験
・SQLを利用した分析
・ベンチャー企業やスタートアップ企業での業務経験
・エンターテイメント業界への知見（音楽・スポーツ・演劇など）
雇用形態は: 契約社員
どこで働くか: 東京都恵比寿オフィス
一部リモートワーク可
勤務時間は: グレードにより以下の制度が適用されます。
・専門業務型裁量労働制 1日8時間
・フレックス制度（コアタイム10:00-15:00）標準労働時間１日8時間
給与はどのくらい貰えるか: 年俸: 400万円～ 699万円
能力、経験に応じて上限無し
待遇・福利厚生は: 【福利厚生】
・各種社会保険完備
・健康診断
・交通費全額支給
・一部リモートワーク可

【その他】
・社宅制度
・家賃補助（勤務年数及びグレードに応じて、最大50%まで支給）
・有給活用制度
・PC支給
休日休暇は: 週休2日制（シフト制）、祝日
夏季休暇、年末年始休暇、有給休暇（法定の年次で支給）
冠婚葬祭
どんな選考プロセスか: (1)応募
↓
(2)事業メンバーと面接
↓
(3)事業責任者と面接
↓
(4)半日体験入社
↓
(5)内定

#内定までオンライン選考可
#入社時期は相談可能

【カスタマーサポート】急成長中のエンタメCtoC事業◆お客様に寄り添いサービス成長をリードする

営業（個人向け）