なぜ募集しているのか: 既存顧客の LTV（Life Time Value）とMRR（月次経常収益）を最大化し、事業の持続的な成長を牽引する中核ポジションです。

「カスタマーサクセス」×「マーケティング」というSaaS業界においても未だ発展途上の領域において着実に経験を積み、更に今後の業界標準となり得るような取り組みを手掛けることを目標に日々活動しています。

ご入社後は、実際にカスタマーサクセスの実務経験を通して業務解像度向上・課題の発掘を行い、その後のマーケティング戦略立案に活かしていただきます。
どんな仕事か: 自社開発のクラウドシステムを提供している当社にて、カスタマーサクセス戦略部として、オンラインチャネルにおける施策立案と実行による成果創出を行っていただきます。
【1. 既存顧客へのマーケティング戦略の立案と実行】
顧客が「楽楽クラウド」を最大限に活用し、さらなる価値を発見できるよう、アップセル・クロスセルリードの獲得と顧客の自己課題解決を促進するマーケティング施策を企画・実行します。

■顧客価値最大化コンテンツの企画・作成
オンボーディングを円滑に進めるためのマニュアル・FAQや、サービス活用を深めるナレッジ・顧客事例コンテンツを通じて、顧客の業務高度化意欲を醸成し、アップセル・クロスセルへの関心を高めます。

■戦略的販促施策の企画・実行
「楽楽クラウド」の未契約オプションや別商材の認知拡大、顧客の潜在ニーズに合わせた販促施策（メール、ウェビナーなど）を企画・実行し、収益に直結するリードの創出を最大化します。

■データドリブンな効果測定と改善推進
顧客のオンライン行動データ（カスタマーサクセスサイト活用状況など）を詳細に分析し、SQLやBIツールを用いた定量的な分析に基づき、施策の実行結果を可視化します。その結果から新たな戦略を立案し、継続的な成果創出に向けた改善サイクルを主導します。単なるデータ抽出に留まらず、「データから戦略を立案し、事業成果に繋げる」行動を行っています。

■AI活用による、カスタマーサクセス業務の業務改善推進
カスタマーサクセス業務におけるAI活用のノウハウ展開や、AIを用いた新ツールの活用促進をお任せします。カスタマーサクセス業務の業務効率化を推し進めていただくことで、業務改善へ繋げていただきます。

【2. データ基盤の構築支援と戦略的活用】
顧客とのオンライン接点を強化し、データに基づいた効率的かつ効果的なマーケティング活動を可能にするため、以下の基盤の要件定義や運用設計といった上流工程を担当し、情報システム部門などの関連部門と連携して推進します。

■カスタマーサクセスサイト基盤（CMS）の構築支援・運用
顧客が自己解決できる環境を整備し、カスタマーサクセス部門の生産性向上に貢献します。
コミュニケーション基盤（MA）の構築支援・運用: 顧客へのパーソナライズされた情報提供と、効率的・自動化されたコミュニケーションを実現します。

■マーケティングデータ基盤（DWH・DM）の構築支援・運用
顧客データの一元管理と分析基盤を確立し、データに基づいた意思決定を可能にします。
求められるスキルは: 必須【必須条件】
下記いずれかのご経験を1年以上お持ちの方
・カスタマーマーケティング関連業務
・BtoBマーケティング関連業務
・データマネジメント関連業務
・HubSpot、または他CRM・MAの運用経験

【歓迎条件】
・カスタマーサクセス、カスタマーサポート、営業などの顧客折衝経験
・製品紹介・顧客事例・ウェビナー・マニュアルなどのコンテンツ作成経験
・ExcelやAccessなどでのデータ加工、分析レポーティング経験
・Looker、またはその他ＢＩツールを活用したダッシュボード構築・運用経験
・SQLやデータ分析ツールの使用経験／知識

歓迎【求めるご志向】
・定量的な分析が得意な方、好きな方
・物事や課題解決を仕組みで捉え、実装を推進出来る方
・PDCAサイクルを主体的に回せる方
・なぜなぜ分析/論理的な思考ができる方、好きな方
・関係者とうまくコミュニケーションを取り、協力者を巻き込みながら、業務を推進できる
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: ■東京第2オフィス
東京都渋谷区代々木2-1-1 新宿マインズタワー

※変更の範囲：会社の定める事業所
勤務時間は: 9:00～18:00　（実働8時間）
※ご自身のワークライフバランスに合わせた時差出勤制度あり
給与はどのくらい貰えるか: メンバークラス：年収567万～
リーダークラス：年収678万～
アシスタントマネージャークラス：年収814万～

年収567万の場合
月給356,125円(基本給278,000円+時間外手当48,125円+その他一律手当30,000円)
※月20h分の固定残業代含む(超過分別途支給)

【手当】
・家族手当(月3万/1人,5万/2人,6万/3人以上)※アシスタントマネージャー・管理職対象外
・深夜手当
・休日勤務手当※管理職対象外
・通勤手当(上限10万/月)
・赴任手当
・出張手当
待遇・福利厚生は: ■服装：オフィスカジュアル
■時短勤務制度（育児、介護）
■ラクスマイル制度
- 子育て期間中、自分に合った勤務時間・評価スタイルの選択可能（入社1年後から使用可）
■社会保険
雇用保険、労災保険、健康保険（関東ITソフトウェア健康保険組合）、厚生年金保険

■その他制度
・ベビーシッター補助制度
・社内サークル
・社内交流イベント
・社内カフェ（コーヒー・紅茶、ウォーターサーバーあり）
・従業員持株会
・在宅勤務制度（毎週水曜日）
・資格取得支援サポート
・階層別研修
休日休暇は: ■完全週休二日（土日）・祝日
■有給休暇
■夏季・年末年始休暇
■産前・産後休暇
■子の看護休暇（1人につき5日間/年）
■慶弔休暇
■シックリーブ（5日間/年）
■時間休暇（5日間/年=40時間の範囲内で1時間単位で使用可）
■特別休暇
■生理休暇
■母性健康管理休暇
■バックアップ休暇
-有給の取得期限を超えた消滅分を上限年間5日、最大20日まで積み立て可（使用用途の制限有）
どんな選考プロセスか: 面接（2～3回）と適性検査を実施いたします。
※オンライン面接実施中。面接はすべて【Web面接】で行います。
※内定後はできるだけ早くご入社いただけると嬉しいですが、時期は相談に応じます。お気軽にお申し付けください。

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#社会課題に挑む企業
#チャレンジできる環境
#DX推進
#内定までオンライン選考可
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【カスタマーサクセスマーケティング】東証プライム上場のSaaS企業／データドリブンな企画実行

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