- なぜ募集しているのか
- 当社は、ビジネスパーソン向けオンライン資格講座を2008年に開始して以来、『学びを革新し、誰もが持っている無限の力を引き出す』をミッションとして事業を展開しています。2020年には東証マザーズ（現在グロース市場）に上場し、教育のデジタル化の流れをリードしながら成長をしてきました。
お客様の資格合格に貢献するために、カスタマー目線での顧客対応や、メールでの対応、業務改善のご経験をお持ちの方を募集しています。
社会人のリスキリングが日本全体の課題でもあり、社会的に意義のあるサービスに関わることができる点で非常に面白みのあるポジションです。 - どんな仕事か
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お客様の資格合格に貢献するために、カスタマー目線での顧客対応や、メールでの対応、業務改善のご経験をお持ちの方を募集しています。【業務詳細】
ビジネスパーソン向けオンライン資格講座事業を提供している当社において、サポートセンター（メール対応）の運営に携わっていただきます。
・メールでの問い合わせ対応
・一次対応で解決しないお問い合わせのエスカレーション対応
・チームメンバーのマネジメント
・対応データ集計の集計やレポート作成、報告業務対応
・サポートに関するマニュアル整備、ナレッジ管理
【当ポジションのやりがい】
当サービスを利用する顧客の疑問点や課題を解決することでサービスの利用を促進します。問い合わせ対応にとどまらず、利用ガイド、FAQ、チャットボット、オンボーディングツールなどのコンテンツ企画にも携わり、顧客のセルフサクセス（自己解決）を促すことで顧客満足度の最大化を目指すことができます。また、顧客の声をプロダクト開発部門に還元することで、自社プロダクトの改善や進化を実感することができます。
- 求められるスキルは
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必須 いずれかのご経験をお持ちの方
・ToC企業カスタマーサポート部門での顧客対応（3年以上）
・ToC企業カスタマーサポート部門でのリーダーまたはSV経験（2年以上）
※リーダーとしてご入社いただく方の場合
・メールによる問い合わせ対応（テンプレ以外の対応を含む）とエスカレーション対応の経験（2年以上）歓迎 ・学習系サービスでのカスタマーサポート経験
・学習経験
・マルチタスクが得意な方
・業務効率化のために自分で工夫するのが好きな方
・データ/数字に対してアレルギーがない方
・決まった枠の中での仕事ではなく柔軟に動ける方
・解決策を多角的に見れる視点をお持ちの方
・FAQツールやチャットボットツールの改善経験募集年齢（年齢制限理由） 25歳～35歳まで （特定年齢層の特定職種の労働者が相当程度少ないため） - 雇用形態は
- 正社員
- どこで働くか
- 東京都（千代田区）
- 勤務時間は
- フレックスタイム制（8時間/日）
＜詳細＞
1日の標準労働時間：9時00分から18時00分（内60分休憩）
コアタイム：10時00分～15時00分 - 給与はどのくらい貰えるか
- 400万円 ～ 650万円
- 待遇・福利厚生は
-
年1回/1月
（但し、会社の業績、または個人の成績により改定しない場合もあります）
＜待遇・福利厚生＞
・交通費全額支給
・各種社会保険完備
・資格取得報奨金
・資格取得補助制度
・書籍購入補助
・セミナー受講支援制度 - 休日休暇は
- ・完全週休2日制（土日祝）
・有給休暇
・特別休暇（有給休暇とは別に、好きな時期に休暇を取得できます）
・産前産後休暇、育児休暇、介護休暇、看護休暇、慶弔休暇 他 - どんな選考プロセスか
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（1）書類選考
（2）一次面接（オンライン）
（3）最終面接（対面）
※上記は変更となる場合もございます。
掲載期間23/11/20～23/12/03
求人No.CAV-TK2876
