なぜ募集しているのか: 私たちは「テクノロジーで、対話の可能性を広げる仕組みを創る」をミッションに掲げ、対話デザインプラットフォーム（コーディング不要のAIチャットボット）を開発しているスタートアップです。
スマートフォンが普及した今、誰もが数え切れないほどのメッセージを毎日やりとりしています。その膨大なチャットの裏側で、対話デザインプラットフォームを活用することで、ヒトが本来フォーカスすべき創造性のある業務に時間を使い、社会全体の生産性向上に寄与することを目指しています。

【事業/プロダクトについて】
対話デザインプラットフォーム「KUZEN（クウゼン）」の開発、販売、運用を行っており、LINE、Teams、Slack、Webブラウザといった様々なコミュニケーションツールに対応し、お客様自身がプロダクトのカスタマイズを「ノーコード」で可能とする管理機能を提供しています。他のツール（CRM、ChatGPT、RPA）やデータベースとの連携が容易なことが差別化要因となり、導入社数は累計400社を突破しました。

2023年6月には累計12.5億円の資金調達を行い、今後も急速に事業・組織を拡大させて行きます。
どんな仕事か: カスタマーサポートや営業の経験を活かして、成長企業でキャリアアップを加速させませんか？なにしろ当社は、対話AI構築プラットフォームで高い評価を集め、2023年6月には累計12.5億円の資金調達を達成。事業も組織もますます拡大し続けている真っただ中です！

カスタマーサクセスチームは、ツールの導入支援だけでなく、マーケティング戦略の立案やシナリオ構築、運用代行などを行います。豊富なカスタマイズオプションや社内に蓄積されたマーケティング運用の知見により、それぞれのお客様に最適な形でクウゼンを活用していただけるよう全面的にご支援しています。
業務システムなどを提供している他のSaaSと違い、クウゼンはプラットフォームのため、プロダクトそのものに価値があるというよりも、このプラットフォーム上で作り上げる「何か」が本当の価値を持つと考えています。この「何か」は顧客によって全く異なるため、しっかりと顧客の課題を理解し、同じ目線で支援することがCSのミッションです。

■具体的な業務内容
＜（導入支援（オンボーディング）＞
◎「KUZEN（クウゼン）」を通して解決したい課題の把握
　-「KUZEN（クウゼン）」導入目的のヒアリング及びKPIの策定
◎「KUZEN（クウゼン）」のリリースに向けた要件定義の実施
　-顧客のやりたいことを明確化
　-開発要件の具体化
　-顧客の課題を解決する施策の提案
◎チャットボットのシナリオ構築

＜既存顧客へのアフターフォロー＞
◎顧客が自身で運用を行なえるようにサポート
◎顧客のもつ課題を解決するためのマーケティング施策の立案や運用代行
◎解約防止を目的とした定期的な利用実績の報告、顧客課題のヒアリングとそれに基づく解決策の提案

＜その他＞
◎顧客の生の声に基づいた、開発部への機能改善の提案
◎顧客の事業課題を解決するための新規機能開発
求められるスキルは: 必須以下いずれかのご経験
・カスタマーサポート、カスタマーサクセスでの業務経験2年以上
・法人営業の経験2年以上（ソリューション営業、広告代理店、マーケティングなど）
・エンジニアのご経験2年以上（顧客と直接折衝し、顧客の課題に対して技術的に自社プロダクトで実現可能かどうかを判断し、導入を実現した経験もしくはそれに準ずる経験。）

歓迎・ソフトウェア、Webサービスに関する知識・経験
（Sales/Marketing/Customer Success/Business Operation/Bizdev）
・SaaS企業の事業部門での就業経験
・顧客の新規ユーザー獲得を目的とした市場拡大の戦略策定、提案の経験
・顧客課題の解決に向けたソリューション提案を多面的に行った経験
雇用形態は: 正社員
どんなポジション・役割か: カスタマーサクセス
どこで働くか: 東京都千代田区神田三崎町3-8-5　千代田JEBL6F
※リモート勤務OK。地方在住の方はフルリモートも検討可能です（詳細は面接に進んでいただく中でお話しします）
勤務時間は: フルフレックス制　1日の標準労働時間8時間（コアタイムなし）
給与はどのくらい貰えるか: 年収400万円～ 650万円（月給33万円～54万円）
待遇・福利厚生は: ・フルフレックス
・リモートワーク可能
・所定労働時間週40時間（8時間/日）
・社会保険完備（雇用・労災・健康保険・厚生年金）
・副業可能（申請制）
・各種社会保険あり
・交通費支給
・定期健康診断
・慶弔見舞金
・個人型iDeco利用可能
・資格取得、書籍購入補助
・フリードリンク
・オフィスコンビニ
・ウェルカムランチ
・懇親会
休日休暇は: ・土日祝休み（年間休日125日程度）
・年末年始休暇
・有給休暇（入社６カ月後に10日付与)
・入社当日からリフレッシュ休暇付与
・産休、育休、介護休業等法定通り
・慶弔休暇
どんな選考プロセスか: カジュアル面談⇨面接3回程度予定
※最終面接で東京のオフィスにご来社いただきます。
最長で1ヶ月程度の期間がかかります。

資金調達12.5億円達成！ ”対話をデザイン”するSaaSプロダクトの【カスタマーサクセス】を募集！

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