- どんな仕事か
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自社クラウドサービスである『Chat Dealer』チームにて、カスタマーサポート業務を行っていただきます。入社後まずは業務に慣れて頂き、徐々にメンバーマネジメント、数値管理もお任せします。
◯扱うサービス：チャットディーラー
Webサイトや社内ポータルなどにチャットウィンドウを設置して、問い合わせ対応を行うことのできるWebチャットツールです。よくある問い合わせにチャットボットが自動回答することで、問い合わせ対応の負担を削減し、業務の効率化とユーザー満足度の向上を実現できます。
https://www.chatdealer.jp/products/
◯仕事内容
◆メンバーマネジメント
◆オンボーディング業務
・導入支援、初期設定、希望設定の支援
※KPI：初期設定完了率、希望設定完了率等
◆カスタマーサクセス業務
・運用の定着を確認し、利用状況が芳しくないお客様をフォローし、定着状態を目指します。（ヘルスチェック）
・架電対応（将来的にはアップセルもお任せ致します）
・より便利に使ってもらうための情報発信（Tips配信やセミナー開催等）
※KPI：解約数等
◆運用業務
・データ整備、分析 → アクションプランの立案 （環境調査も含む）
・マニュアル作成
・サポートサイト改善
〇入社後のイメージ
1カ月目：システムや会社の仕組み、IT知識等を取得頂くインプット期間。
2カ月目以降：顧客対応。
2.5～3カ月目以降：指導役とマンツー。電話対応は指導役がモニタリングし、情報の過不足が無いかなどのフォロー。 - 求められるスキルは
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必須 ・大卒以上
・無形法人営業経験もしくはSaas業界でのカスタマーサクセス経験2年以上歓迎 ・組織、チーム立ち上げ経験
・マネジメントもしくはリーダー経験
・法人営業、導入コンサルタント経験
・法人顧客に向けたプレゼンテーション経験
【求める人物像】
・受け身では無く、自立し積極的に行動できる方
・PDCAサイクルをうまく回していくことができる方
・課題発見力、実行力のある方募集年齢（年齢制限理由） 長期勤続によりキャリア形成を図るため （長期勤続によりキャリア形成を図るため） - 雇用形態は
- 正社員
- どこで働くか
- 東京都
- 勤務時間は
- 09:00～18:00
- 給与はどのくらい貰えるか
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430万円 ～ 710万円
昇給 ：年1回（5月）
賞与 ：年2回（6月・12月）
【手当】
家族手当(3万円/月：1人、5万円/月：2人、6万円/月：3人以上※18歳まで支給)、残業手当、深夜手当、休日勤務手当、通勤手当、赴任手当、出張手当 - 待遇・福利厚生は
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■社会保険完備 雇用・労災・健康・厚生年金
■交通費支給（上限10万円／月）
■私服通勤
■ラクスマイル制度
お子様扶養の場合所定就業時間を前後1時間まで30分単位で変更可
例）8時～17時、8.5時～17.5時、9.5時～18.5時、10時～19時
■その他就労支援
・子の看護休暇(1人につき5日間 ※有給とは別途)
・ベビーシッター補助制度
・バックアップ休暇
・社内サークル（野球、フットサル、軽音、ガンプラ等)
・社内交流イベント - 休日休暇は
- ・完全週休二日制（土、日）、祝日、年末年始休暇、夏期休暇、有給休暇（有給消化率80％以上 ※2019年3月期実績）、産前・産後休暇…取得後の復帰率100％、慶弔休暇（例：結婚時7日間の休暇付与）
- どんな選考プロセスか
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【書類選考】
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面接2回予定
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【内定】
※最終面接前までにWeb適性検査をご受検いただきます。
※選考回数、内容は変更になる場合もあります。
掲載期間24/10/13～24/11/30
求人No.IGHGW-2021120701
