募集情報

どんな仕事か: 自社クラウドサービスである『Chat Dealer』チームにて、カスタマーサポート業務を行っていただきます。入社後まずは業務に慣れて頂き、徐々にメンバーマネジメント、数値管理もお任せします。

◯扱うサービス：チャットディーラー
Webサイトや社内ポータルなどにチャットウィンドウを設置して、問い合わせ対応を行うことのできるWebチャットツールです。よくある問い合わせにチャットボットが自動回答することで、問い合わせ対応の負担を削減し、業務の効率化とユーザー満足度の向上を実現できます。
https://www.chatdealer.jp/products/

◯仕事内容
◆メンバーマネジメント
◆オンボーディング業務
・導入支援、初期設定、希望設定の支援
※KPI：初期設定完了率、希望設定完了率等
◆カスタマーサクセス業務
・運用の定着を確認し、利用状況が芳しくないお客様をフォローし、定着状態を目指します。（ヘルスチェック）
・架電対応（将来的にはアップセルもお任せ致します）
・より便利に使ってもらうための情報発信（Tips配信やセミナー開催等）
※KPI：解約数等
◆運用業務
・データ整備、分析　→　アクションプランの立案　（環境調査も含む）
・マニュアル作成
・サポートサイト改善

〇入社後のイメージ
1カ月目：システムや会社の仕組み、IT知識等を取得頂くインプット期間。
2カ月目以降：顧客対応。
2.5～3カ月目以降：指導役とマンツー。電話対応は指導役がモニタリングし、情報の過不足が無いかなどのフォロー。
求められるスキルは: 必須・大卒以上
・無形法人営業経験もしくはSaas業界でのカスタマーサクセス経験2年以上

歓迎・組織、チーム立ち上げ経験
・マネジメントもしくはリーダー経験
・法人営業、導入コンサルタント経験
・法人顧客に向けたプレゼンテーション経験

【求める人物像】
・受け身では無く、自立し積極的に行動できる方
・PDCAサイクルをうまく回していくことができる方
・課題発見力、実行力のある方

募集年齢（年齢制限理由）長期勤続によりキャリア形成を図るため（長期勤続によりキャリア形成を図るため）
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 東京都
勤務時間は: 09:00～18:00
給与はどのくらい貰えるか: 430万円～ 710万円

昇給：年1回（5月）
賞与：年2回（6月・12月）

【手当】
家族手当(3万円/月：1人、5万円/月：2人、6万円/月：3人以上※18歳まで支給)、残業手当、深夜手当、休日勤務手当、通勤手当、赴任手当、出張手当
待遇・福利厚生は: ■社会保険完備雇用・労災・健康・厚生年金
■交通費支給（上限10万円／月）
■私服通勤
■ラクスマイル制度
お子様扶養の場合所定就業時間を前後1時間まで30分単位で変更可
例）8時～17時、8.5時～17.5時、9.5時～18.5時、10時～19時
■その他就労支援
・子の看護休暇(1人につき5日間　※有給とは別途)
・ベビーシッター補助制度
・バックアップ休暇
・社内サークル（野球、フットサル、軽音、ガンプラ等)
・社内交流イベント
休日休暇は: ・完全週休二日制（土、日）、祝日、年末年始休暇、夏期休暇、有給休暇（有給消化率80％以上 ※2019年3月期実績）、産前・産後休暇…取得後の復帰率100％、慶弔休暇（例：結婚時7日間の休暇付与）
どんな選考プロセスか: 【書類選考】
　　▼
面接2回予定
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【内定】
※最終面接前までにWeb適性検査をご受検いただきます。
※選考回数、内容は変更になる場合もあります。

会社概要

社名: 非公開

事業内容・ 会社の特長: クラウドサービス会社。主に中小企業へ、経費精算システムやメール配信サービスなどのサービスを提供。売上高は2016年40億から、2019年には87億と3年で2倍以上と急成長している企業。事業拡大に積極的で、2020年度は100名以上の採用を計画。SaaSのストック型ビジネスモデルで事業の安定性が高い。

●楽楽精算　（経費精算システムで累計導入社数ランキング1位）
用途：経費・交通費・出張費・旅費・交際費など、経費精算の効率化

●楽楽明細　
用途：請求/領収書発行、納品書発行、支払明細発行等の効率化　　
特徴：「封詰め作業が毎月大変」
→「プリンターからの印刷以降の手間」（折り作業、封詰、切手付け、ポスト投函）」を一切省くこと可。 ※月当たりの発行部数が合計200件近くになる場合、費用対効果が高くなります
「請求書だけではなく他にも複数書類がある」
→請求書に限らず納品書、支払明細等も可能。

●メールディーラー　
製品概要：問い合わせメール共有・管理システム　
主要顧客：EC事業者、コールセンター事業者、その他BtoC事業者　　営業先部門：カスタマーサポート部門
用途：問い合わせメール対応の品質向上と効率化　　

●配配メール　
製品概要：メール配信システム　　主要顧客：大量のメール配信を行うBtoC事業者、BtoB事業者　　
営業先部門：マーケティング部門、営業部門　　
用途：販促メールやメールマガジン配信の効率化

●楽楽販売　
製品概要：事務処理やデータ処理の自動化が可能なWebデータベースシステム　　
営業先部門：全部署　　用途：販売管理、顧客管理、工程管理、案件管理等の効率化

収益モデル
●楽楽精算　利用人数課金+オプション
●楽楽明細　帳票発行件数+オプション
●メールディーラー　　メール保存通数課金+オプション
●配配メール　登録アドレス数課金+オプション
●楽楽販売　利用ユーザー数+データベース数+オプション

設立: 2000年11月

資本金: 3億7,837万円

従業員数: 501～1,000名

取扱い紹介会社

BEST SHOT CONSULTING株式会社

厚生労働大臣許可番号：13-ユ-315124
紹介事業許可年：2023年

登録場所: BEST SHOT CONSULTING株式会社

〒152-0003　東京都目黒区碑文谷1-9-13

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