なぜ募集しているのか: 当社は、製造業向けの生産管理 SaaS 「スマートF」を開発し、製造業 DX を推進するスタートアップです。
関西のスタートアップのピッチイベントでも、有名VCの著名な方々や大手銀行や監査法人の皆様から評価頂き、優勝することができました！

さらに多くのお客様に満足いただけるプロダクトにグロースさせ、製造業の未来を支えるためには、契約後のオンボーディングを担うカスタマーサクセスの強化が重要です。スムーズなオンボーディングの実現するカスタマーサクセスのメンバーを募集いたします！
どんな仕事か: 【スタートアップSaaS】製造業界のDXでお客様と成功体験を作るカスタマーサクセス
【業務内容】
製造業向け自社SaaSのカスタマーサクセスメンバーとして、製造業の効率化を一緒に実現します。
システム導入後ユーザーの状態を正確に把握し課題解決支援＆安定的稼働支援のために、以下の業務を行います。
・利用中のユーザーへの能動TELでチャーン回避の活動
・CRM（Hubspot、Zendesk）を用いたユーザーのステータス管理
・ユーザーのヘルススコア測定とスコア別の能動フォロー
・システム導入後の問い合わせ対応・サポート
・活用マニュアルの設計・作成

お客様の業態によってシステムの活用方法や設定が異なるため、深いプロダクト理解と対応力が必要となります。
システム導入＝完了ではなくユーザーの新たなニーズや課題を素早く察知しサクセスを支援することができます。
また、マニュアルの整備やより良い運用方法の検討など、日々社内業務を改善するスタートアップならではのスピード感の中で業務が必要です！

＜やりがいと魅力＞
・お客様の声をダイレクトに聞くことができます
・お客様のDX成功体験を一緒に経験することができます
・お客様の業務フローの把握や提案を行うことができるようになります
・案件や要望の管理方法を学ぶことができます
・プロダクト理解を深めることで、ITリテラシーが向上し専門性を高めることができます

《業務上でのポイント》
製造業の現場運営は範囲が多岐にわたり、それぞれが抱えている課題が異なります。
また、業種・企業ごとでオペレーションや仕組が全て異なります。
今回の募集ポジションでは、どんな製造業の課題にも解決の糸口を見つける課題解決力と柔軟性が求められます。

そして、個別性の高い製造業の生産性向上を実現する「スマートＦ」は、機能数が多く複雑性の高いプロダクトとなっています。
自社の「スマートＦ」の機能をご理解いただいた上で、顧客の課題にFitするようなご提案をお願いする事になるため、複雑な事象を解決する面白さを経験する事ができます。

レガシー産業が抱える課題に一緒に立ち向かい、製造業の未来を共に開拓しましょう！

《入社後のキャリアパス》
生産管理システムの導入コンサルティングとしてお客様と直接対話することでオンボーディングを成功させていきます。経験を積んでいただければチームリーダーとして事業と組織の両方の側面から構築をお任せしていく予定です。
求められるスキルは: 必須＜必須スキル＞
以下いずれかのご経験をお持ちの方
・クラウドプロダクトのカスタマーサクセスの経験がある方
・システム・ソフトウェアのサポートセンター、ヘルプデスクでのご経験
・社内のシステム問い合わせ窓口のご経験

歓迎＜歓迎スキル＞
・複雑なシステムに携わったご経験（ERPシステムや、エンタープライズ向けの基幹システム等）

＜求める人物像＞
・お客様の業務フローやニーズを理解する仕事に興味のある方
・人のために行動することが好きな方
・製造業のDXの可能性に共感できる方
・高速でPDCAを回し、課題解決に向けた行動ができる方
・IT業界に興味があり転身してみたい方
雇用形態は: 正社員

【試用期間】
3ヶ月
どこで働くか: 【勤務地】
◆大阪オフィス
〒550-0011　大阪市西区阿波座 2-1-1 CAMCO西本町ビル 2F
最寄駅：御堂筋線本町駅徒歩10分／中央線阿波座駅徒歩5分

※リモートも組み合わせたハイブリット勤務が可能です。
勤務時間は: ・フレックスタイム制　1日の標準労働時間8時間
（コアタイムあり10時～16時）
※夜22時～朝5時までは原則就業禁止
給与はどのくらい貰えるか: 年収：400万円～ 599万円

・月給280,000円～420,000円
・固定残業手当45時間分を月給に含む ( 45時間分のみなし残業代72,000～108,000円を含む )
※固定残業代を超える労働を行なった場合は別途支給

【賞与・インセンティブ】
賞与：年2回　※業績に応じて付与
待遇・福利厚生は: 退職金】
なし

【通勤手当】
あり

【福利厚生】
＜待遇＞
・フレックス制（コアタイム10～16時）
・リモートワーク（出勤と組み合わせたハイブリット勤務が可能）
・時短正社員制度（子供の年齢による制限や、期限等もなし）
・ハローベイビーギフト（出産に対し、祝い金と休暇を会社からプレゼント）
・パワーオブラブギフト（結婚・事実婚に対し、祝い金と休暇を会社からプレゼント）
・アニバーサリーギフト（家族やパートナー、ペットの特別な日に対し、祝い金と休暇を会社からプレゼント）
・書籍購入補助
・資格取得補助
・リモートワーク補助（2万/年）

＜社会保険＞
健康保険
厚生年金
雇用保険
労災保険

【服装】
私服OK

【転勤】
なし
休日休暇は: 【休日休暇】
■年間休日：125日
■週休2日制(土日休み)
■祝日休み
■年末年始（12/29～1/3)

＜休暇＞
■夏季休暇(8月中旬に3日間）
■年末年始
■有給休暇
■入社時特別休暇（3日間）
■特別休暇他
どんな選考プロセスか: 書類選考
↓
一次面接
↓
二次面接
↓
最終面接
※採用プロセスについては個別に変動する場合がございます。

#内定までオンライン選考可
#夜19時以降の面接可
#入社時期は相談可能

ユーザーの声をプロダクトに反映！より良いSaaS運用に向けて顧客に伴奏するカスタマーサクセス募集！

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