カスタマーサクセス｜エキスパート【HR市場を変革するSaaS/大手企業の採用戦略を伴走支援】6062440

なぜ募集しているのか: 「Myシリーズ」の累計導入企業数は1,000社を突破するなど、日本を代表する多くの企業様に「MyRefer」「MyTalent」をご利用頂いており、順調に導入企業が増えてきています。
また、それぞれのプロダクトにおいて、導入後のリファラル採用活性化やタレントプール採用の実現といった併走だけでなく、より顧客のHR課題が複雑化する中で、各プロダクトに捉われない＋αの提案を行える組織体制構築が必須となってきていることから、組織強化のために増員採用をいたします。

また、当社におけるMyシリーズ CSのプロとして、ゆくゆくは今後生まれる新しいプロダクトのCS構築や組織立ち上げなどもお任せしたいと考えています。
どんな仕事か: CSのエキスパートとして顧客サクセスはもちろん、CS組織全体の戦略立案～実行、新商品やパッケージ開発等を一貫して実行いただきます。
「Myシリーズ」いずれかのプロダクトにおけるCS業務をお任せします。
┃仕事内容
「Myシリーズ」いずれかのプロダクトのカスタマーサクセス業務を担っていただきます。
また、エキスパートとして各プロダクトにおけるCSの型化、顧客属性に合わせたサクセス戦略立案～実行、新規パッケージやプラン開発などもお任せしたいと考えています。

いずれにおいても導入・オンボーディング～活用支援コンサルティング、継続提案等、顧客サクセスに向けての伴走支援が主な業務です。
SaaSサービスと採用サービスの両面を持つプロダクトだからこそのコンサルティング力、本質的課題を捉えた提案が求められます。

** MyReferCS
リファラル文化の醸成・組織エンゲージメントの向上支援、カルチャー変革コンサルティングなども実施するため、採用に閉じず、HR領域に対し幅広いコンサルティング支援の経験を積んでいただけます。

** MyTalentCS
リリース1年半の新規プロダクトの利用定着、更なる活用・成果創出に向け様々な手法や戦略を考え、実行いただけます。
顧客企業と一緒に「採用マーケティング」の成果創出を目指し、新しい概念が当たり前になる世の中を最前線で創造いただけます。

┃組織体制
セールス組織は「The Model型」を採用しており、受注へ至った顧客企業を「カスタマーサクセス」が責任をもって支援します。

** MyReferCS
日本有数の大手企業を担当するチーム、準大手～SMBを担当するチーム、カスタマーサポートを担当する3つのチームで構成されています。
チーム内外で連携し、メンバー各々がナレッジ共有や勉強会に主体性をもって取組み、CS全体の売上向上を目指しています。
また、マーケと協業したセミナー開催、techと協業したプロダクト改善等も日常的に行なわれ、広く他部門と関わりがあります。

**MyTalentCS
社長室直下のMyTalentBizチーム配属となります。
サービスの成熟を目指し、スピード感を持ってプロダクト改善～効果検証を行なうべく独立したチームとなっています。
また、開発チームとの協業も盛んで、顧客の声に基づいた機能開発・改善等にスピード感を持って取り組み、プロダクトの価値向上に努めています。
求められるスキルは: 必須下記いずれものご経験をお持ちの方
・HR領域やIT領域等、無形商材における法人営業のご経験
・大手企業に対するソリューション提案のご経験

歓迎・SaaSサービスのCS業務のご経験
・イネーブルメントやマネジメントのご経験
雇用形態は: 正社員：契約期間の定めはございません
試用期間（3カ月）がございます
＊試用期間中、雇用条件等が変わることはございません
どんなポジション・役割か: カスタマーサクセス｜エキスパート
どこで働くか: ┃オフィス所在地
東京都新宿区神楽坂4-8 神楽坂プラザビルG階

** ハイブリッド勤務制度について
・出社と在宅勤務をかけあわせたハイブリッド勤務制度を全社導入し、環境を整備しています。
・自身のミッションや業務内容、あるいはモチベーションや家庭の事情等に合わせ、柔軟に取り入れることが可能です。
・部署やチーム毎に勤務スタイルにルールを定めている場合もあります。

┃アクセス
JR総武線／東京メトロ東西線・有楽町線・南北線／都営地下鉄大江戸線「飯田橋駅」徒歩8分
東京メトロ東西線「神楽坂駅」徒歩7分
都営地下鉄大江戸線「牛込神楽坂駅」徒歩6分
勤務時間は: フレックスタイム制
・標準労働時間：8時間 / 日　
・休憩時間：1時間 / 日
＊ 10：00 ～ 19：00で勤務している社員が多いです
＊ビジネスサイドポジションは10：00 ～ 16：00をコアタイムとしております
＊その他ポジションはフルフレックスです
給与はどのくらい貰えるか: 想定年収：600万円～ 950万円
月給：28万円～
＊ご経験やスキル、オファーミッションにより変動いたします
＊月給28万円～／月＋時間外勤務手当＋年間2回の賞与にて算出した理論年収です
＊上記年収額は40時間／月の時間外勤務手当、もしくは役職手当を含め算出しております

・時間外勤務手当：月給とは別途全額支給
・昇給：年2回（4月・10月）
・賞与：年2回（6月・12月）
待遇・福利厚生は: 挑戦をバックアップする、安心して柔軟に働ける環境を提供いたします
┃勤務環境
・フレックスタイム制　＊1
・ハイブリッド勤務制度　＊2
・服装、髪型自由
・完全週休二日制（土日祝）、年末年始休暇
・夏期特別休暇、有給休暇
・エフX休暇（生理・妊活休暇）
・ライフイベント休暇（育児休暇、男性育児休暇、介護休暇、冠婚葬祭休暇等）
・各種保険完備、交通費全額支給
＊1 ビジネスサイドはコアタイム有（10時ー16時）、他職種はフルフレックスです
＊2 出社頻度は部署の方針や個々の裁量によります

┃福利厚生
・法人向け福利厚生（ベネフィット・ワン）
・かいちか！制度　＊3
・ClubTX制度（部活動制度）
・書籍購入制度
・リファラル会食手当
・表彰インセンティブ　......等
＊3 神楽坂本社近接駅への引越し費用を援助する制度です
休日休暇は: ・完全週休二日制（土・日）、国民の祝日
・有給休暇：10日～20日（入社日付与あり）
・年末年始休暇（12/30～1/3）
・夏季特別休暇（有給休暇とは別に5日間取得可能）
・エフX休暇（生理・妊活休暇）＊1
・ライフイベント休暇（育児休暇、男性育児休暇、介護休暇、冠婚葬祭休暇等）　＊2
＊12 取得実績有
どんな選考プロセスか: ┃標準フロー
カジュアル面談 → 書類選考 → 面接選考（2～3回）→ オファー面談
＊いずれも平日10時ー21時にて、1時間程度頂戴する想定です
＊お互いにとり最適なマッチングを実現するため、選考プロセスは場合によりアレンジを行ないます
＊最終選考となる代表面接を含め、すべてオンライン実施が可能です（ご希望次第でご来社も歓迎いたします）

┃ご入社・選考時期はお気兼ねなくご相談ください
興味を抱いていただけた際には、今すぐの転職意思がない場合でもお気軽に面談に臨んでください。
弊社では、高いポテンシャルをお持ちの方との出会いを資産と捉え、中長期的観点で関わっていきたいと思っております。
＊初回接点から数年スパンでご入社いただいたケースもございます

┃オープンポジションにての選考エントリも受付けております
選考内で候補者さまのご経験やポテンシャル、will 等をお伺いし、最適な配置やキャリアステップを一緒に考えさせていただくこともいたします。
＊募集ポジション例
・営業企画
・アライアンス／パートナーセールス
・インサイドセールス
・ソリューションセールス（フィールドセールス）
・カスタマーサクセス（各プロダクト毎）
・HR戦略コンサルタント　......等
ご入社後に伸ばされたいスキルや、中長期的に目指されたいポジション・キャリア等を踏まえ、配置転換も含めたキャリア形成、ご活躍イメージをお伝えさせていただきます。
詳細はぜひ面談にてお訊ねください！

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営業（法人向け）