- なぜ募集しているのか
- 黄色い看板でおなじみの時間貸駐車場「タイムズパーキング」、そしてカーシェアリングサービス「タイムズカー」を運営するパーク24グループ。その一員である当社は、コンタクトセンターやロードサービスなどを通じて、直接お客様とコンタクトを取る業務を担っております。
タイムズ駐車場および、タイムズのカーシェアをご利用いただくユーザー様の増加により、コンタクトセンターに寄せられる要望や問い合わせの件数も増加傾向にあります。
今回の募集部門では、お客様がお困りごとをよりスムーズに解決できるよう、コンタクトセンターの最新システム情報をキャッチしオムニチャネル化やAIチャットボット等のデジタルチャネル導入、生成AI等活用はじめ、次世代のコンタクトセンターの構築に向けて日々取り組んでおります。
会社の成長と共に、自分自身の成長もやりがいとして実感しながら進んでいける仲間を募集します。 - どんな仕事か
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自社コンタクトセンターのシステム基盤の刷新に向けての企画・推進をお任せします。【業務内容】
・デジタルチャネル（AIチャットボット ・有人チャット・V-IVR・ボイスボット等）の企画立案・導入・メンテ改善・分析効果検証
・生成AI等を活用した業務改善の調査・企画立案・導入・メンテ改善・分析効果検証
・VOC（ボイス・オブ・カスタマー）データの集計、分析、レポート
・全社の業務改善の取り組み「改善活動」の事務局（旗振り役）業務"
年間休日120日以上、所定労働7時間、残業25時間程度（平均9時始業18時半終業）で仕事とプライベート双方の充実がしやすい環境
・業務改善提案がしやすい風通しの良い社風
・コールセンターでのご経験を活かして、CX推進企画に特化できる
・別フロアにコールセンターがあり企画の成果が感じやすく、インハウス型コールセンターだからそこ自社サービスの向上・会社業績へもつながるやりがいのある仕事
＜入社後のキャリア＞
入社後はコールセンター見学や当社グループのサービスや体制・会社の事業課題説明などのOJT研修を経て、改善企画からお任せする予定です。将来的には、リーダー、マネージャーとキャリアップも可能なポジションです。 - 求められるスキルは
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必須 ・カスタマーセンターでソリューション導入・業務改善のご経験がある方
・コールセンター業界のトレンドを情報収集していける方（AIチャットボット・生成AI・音声認識等）
・集計・分析に必要なPCスキルをお持ちの方歓迎 ・企画のディレクション経験、システム導入のPMもしくはPL経験をお持ちの方
・CX戦略・デジタルサービスのUX・UI設計の知見をお持ちの方
・VOC分析及び改善業務に強みを持つ方 - 雇用形態は
- 正社員（期間の定め：無）
試用期間：有（期間：3ヶ月／試用期間中の勤務条件：変更なし） - どこで働くか
- 東京本社
東京都品川区西五反田1-18-9
アクセス：大崎広小路駅徒歩2分、五反田駅徒歩4分
屋内禁煙（屋内喫煙可能場所あり）
転勤なし
※一般職の転勤は本人・会社の合意制になります。キャリアアップのため転勤を打診させていただく場合もありますが、無理な転勤はありません。 - 勤務時間は
- 就業時間：9:00～17:00
所定労働時間：7時間
休憩：60分
残業：あり（想定残業時間：20時間程度（1日あたり1時間程度）） - 給与はどのくらい貰えるか
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想定年収：474万円～616万円
月給（残業含まず）：29万円～38万円
月給（想定残業含む）：33万円～43万円
昇給：有（年１回）
賞与：有（年２回）
※想定年収は残業20hを含んだ金額です。 - 待遇・福利厚生は
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社員一人ひとりが組織の一員として活躍し、会社と社員、お互いの成⻑に繋がる環境を目指して、多様な働き方の推進や、ライフステージに合わせた支援制度の整備など働きやすい環境の整備に取り組んでいます。
◎社員満足度「満足・おおむね満足」＝ 88.9%
◎育休・育児関連休暇取得者 ＝ 209人（男性120人、女性89人）
◎育休後の復職率 ＝ 99%
※2022年度実績
・各種社会保険完備
・福利厚生倶楽部（リロクラブ）/リゾートトラスト（エクシブ）
・パーク２４グループ直営の保養所（ハワイ、舞子高原、箱根強羅、南紀白浜他）
・健康管理（健康診断、インフルエンザ予防接種等）
・資産形成（持株会制度、財形制度、福利厚生型確定拠出年金等）
・車に関する優待(自動車保険等)
・子育て支援（入園/入学お祝い金、お子様の免許取得お祝い金、看護休暇、時短勤務/時差出勤等）
・住宅補助（規程有）
・企業主導型ベビーシッター利用者支援 他 - 休日休暇は
- ・完全週休二日制（土日祝）
・年間休日123日（2024年度）
・有給休暇：10日～20日（下限日数は入社半年経過後の付与日数）
【休暇制度】
・フレックス休暇（年3日）
・リフレッシュ休暇（勤続年数の節目に付与）
・ストック有給休暇制度（積立年休制度）
・産前産後・育児・介護休業制度
・その他特別休暇（結婚・ベビー・慶弔・赴任など） - どんな選考プロセスか
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筆記試験：なし
面接：2回
選考フロー：書類選考→1次面接(オンライン）→適性検査（パーソナリティ検査）→最終面接（対面）
※面接回数、選考フローは変更になる場合があります。
掲載期間24/04/25～24/05/08
求人No.RDXFT-kisui01
