- どんな仕事か
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サービス・組織の拡大に向けカスタマーサクセス戦略を推進するCS企画業務をお任せします。
CS Opsカスタマーサクセス企画・推進（カスタマーサクセス戦略・企画立案)として、サービス・組織の拡大に対応できる基盤づくりや、業務の標準化・効率化に向けたオペレーションの整備、顧客ニーズの深耕やサービス企画を行っていただきたく考えております。
＜業務詳細＞
・担当顧客のサポート
・CSチームのクライアントサクセスに向けた目標や指標（OKR・KPI）の立案
・組織の拡大に対応できる基盤づくり
・ナレッジ共有の仕組み化
・顧客体験プロセスの設計・改善/社内業務プロセス設計の推進
・生産性を高めるための各種企画推進
・継続や解約に関するデータ分析 等
【労働条件】
詳細は面談の際にお伝えさせて頂きます。 - 求められるスキルは
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必須 以下いずれかのご経験
・営業企画のご経験をお持ちの方
・立ち上げフェーズの会社/組織でのカスタマーサクセスのご経験
・BPO会社や営業代行会社にてプロジェクトマネジメントのご経験
・SFA/CRMを活用した営業・カスタマーサクセス組織のオペレーション構築/改善経験歓迎 ・事業企画/経営企画などの企画系業務のご経験
・マネジメント経験（少人数グループでのリーダーでも可）
・データ分析などの業務経験
＜求める人物像＞
・顧客の成功を通じて、自身の成長を考えられる方
・当事者意識があり、前向きにコミュニケーションがとれる方
・プロダクト、組織をダイナミックに強くしていく経験を積みたい方
※新規事業、プロダクト立ち上げの経験を積みたい方でも可
・人とコミュニケーションをとるのが好きな方
・自動化、最適化などの改善で、業務効率を上げることが好きな方 - 雇用形態は
- 正社員
- どこで働くか
- 東京都渋谷区
- 勤務時間は
- 9:00-18:00（実働8時間） 休憩時間12:00-13:00
- 給与はどのくらい貰えるか
- 最大1020万円
- 待遇・福利厚生は
- 社会保険完備（雇用、労災、健康、厚生年金）、交通費支給(月3万円まで)、家族手当（扶養家族の対象となる満18歳までの子供1人につき月額1万円）
- 休日休暇は
- 年間休日120日、完全週休2日制（土日休み）、祝日、年末年始休暇（3日間）、有給休暇、慶弔休暇、特別休暇、出産休暇、育児休暇
- どんな選考プロセスか
- 書類選考→面接（2～3回：オンラインor訪問※回数変更の場合あり）→内定※オンライン適性検査実施の場合あり
掲載期間24/05/10～24/05/23
求人No.DIG-3173
