なぜ募集しているのか: 【募集背景】
私たちは「テクノロジーによって新しい価値を創造し、一人ひとりのより良い未来をつくる」というミッションのもと、介護領域でプラットフォームビジネスを展開しています。2011年にローンチした介護施設検索サイトは、月間1,200万PVと業界トップクラスのサービスに成長しました。また、介護領域におけるHR領域の求人サービスや、介護福祉士の国家試験対策サービスも立ち上げております。CX向上のため、顧客接点の最前線で、ご活躍いただける方を求めています。
どんな仕事か: 【業務概要】
業界No.1を誇る自社サービスのお問い合わせに対する回答、お客さまの「より良い施設探し」を実現するためのサポートを行います。顧客接点の最前線でユーザーニーズを拾い、プロジェクトベースでサービス改善にもチャレンジできる環境です。

【具体的な業務内容】
・電話、メール、SMSの顧客対応
・部署内外のエスカレーション対応
・オペレーションの改善、効率化
・FAQやマニュアルの作成、メンテナンス、改善

【ミッション】
日々の顧客接点でお客さまの「より良い施設探し」をサポートすること、そして、顧客接点での気付きをサービスに活かすこと、この両輪をまわして、CX（顧客体験）の向上とセールスイネーブルメントを推進することがミッションです。これらを通じて、介護業界に携わるすべての方が参加し利用できるプラットフォームの構築に貢献していただきます。

【ポジションの魅力】
セールスイネーブルメントチームが入社から活躍までサポートします。ハイパフォーマーで構成された営業組織を牽引するチームの一員として、研修や育成を通じて営業力を磨くことができます。また、縦割りではないフラットな組織で、所属する部門がありつつプロジェクトメンバーとしてもアサインされる体制により、適性に応じて様々なキャリアステップにチャレンジできます。オペレーション設計のスペシャリスト、CX（顧客体験）のスペシャリスト、組織を牽引するスペシャリストなど、多様なキャリアパスが用意されています。
求められるスキルは: 必須・基本的なPC操作スキルを有する方
・カウンターセールス、営業、または販売接客の経験を2年以上有する方
・社会人経験が2年以上ある方
・顧客の意向を理解し、適切な対応ができるコミュニケーション能力を有する方
・大局的な視点でサービスルールを理解し、最適な判断ができる方

歓迎・ホスピタリティマインドが高く、顧客満足度向上に貢献できる方
・課題を要素分解し、効果的な解決策を提案できる方
・不動産営業、生命保険営業、またはコールセンターでの実務経験
・カスタマーサポートや携帯ショップでの販売スタッフとしての経験
・アパレル販売スタッフなど、異業界での顧客対応経験
・多数の顧客を担当する環境下での実務経験
・「人の役に立ちたい」「ビジネスを通して社会貢献をしたい」という意欲のある方

【求める人物像】
・テクノロジーを活用し、新しい価値創造に挑戦できる方
・顧客接点の最前線で、CX（顧客体験）向上に貢献できる方
・プロジェクトベースでサービス改善にチャレンジできる方
・年齢や社歴に関係なく、経営に近いポジションで活躍したい方
・介護業界のプラットフォーム構築に熱意を持って取り組める方
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 東京都渋谷区恵比寿4-20-3
恵比寿ガーデンプレイスタワー9階

2023年11月事業成長と組織拡大にともない恵比寿ガーデンプレイスタワー内で2倍の広さのオフィスへ移転！
開放的なミーティングスペースなど、設備もより充実しました。椅子はデザイン性と機能性を兼ね備えた「セイルチェア」を採用。

【アクセス】
動く通路「恵比寿スカイウォーク」直結
　※恵比寿駅から雨でも濡れずに通勤できます
JR山手線「恵比寿駅」東口徒歩5分
東京メトロ日比谷線「恵比寿駅」１番出口徒歩7分
勤務時間は: 9:00～18:00 （所定労働時間8時間）
├休憩時間：60分
└時間外労働有無：有
給与はどのくらい貰えるか: 年収:400万円～ 799万円
・月給：300,014円～
※固定残業代：61,504円～を含む
※固定残業時間は33時間／月、超過分については別途支給
※試用期間：3ヶ月（試用期間中の条件変更なし）
待遇・福利厚生は: ■給与改定年2回（ミッショングレード制・半期に一度フィードバック）
■賞与年2回（業績・評価に応じて支給）
■表彰制度（Valueに沿って選出）
■新規事業提案制度
■ナレッジ共有勉強会
■リファラル制度
■各種社会保険完備
■交通費全額支給
■家賃補助（月2万円・ご自宅の最寄り駅が恵比寿駅より2駅以内の方）
■書籍購入代補助
■髪型自由・服装自由・ネイル自由・髪色自由
■恵比寿ガーデンプレイス内の飲食店・ヘアサロンなどの割引特典
■リフレッシュスペース
■ミニオフィスコンビニ
■オフィス内禁煙
└当社は作業効率、ひいては職場環境の向上に努めています。そのため、勤務時間中の喫煙は禁止しております。
休日休暇は: ＜年間休日125日以上！＞
■完全週休2日制（土・日）
■祝日
■有給休暇（初年度付与：10日）
■夏季休暇
■年末年始休暇
■特別休暇
■慶弔休暇
■産前産後・育児休暇（取得・復職実績あり）
└女性管理職・子育てママ・パパも活躍しています。男性育休取得率も100%です！
どんな選考プロセスか: #入社時期は相談可能

STEP1　エントリー
STEP2　面接（オンライン）
STEP3　適性検査、面接（オフィス）
STEP4　オファー面談（オンライン）

※エントリー後、面接までに履歴書・職務経歴書のご提出をお願いします。
※面接（オンライン）はGoogleMeetで行います。

できる限り多くの方とお話ししたいと考えております。
少しでもご興味をお持ちいただけるようでしたら、ぜひご応募ください！

【カスタマーサクセス（ジュニア～シニア）】介護×IT企業で顧客体験向上とサービス改善を推進する

カスタマーサクセス・サポート・ヘルプデスク