なぜ募集しているのか: 私たちは「デジタル・テクノロジーによって新しい価値を創造し、一人ひとりのより良い未来をつくる」というミッションのもと、介護領域におけるメディアプラットフォームビジネスを中心にサービスを展開しています。

2011年の創業以来、当社で運営する介護施設検索サイトは、社会保障や福祉をテーマとしたコンテンツを発信し、現在は月間1,200万PVと業界トップシェアを誇るメディアに成長しています。今後この1-2年以内にさらに加速度的に成長させる計画でいます。

また既存事業をベースに、介護領域におけるHR領域の求人サービスや、介護福祉士の国家試験対策サービスを立ち上げ、既存事業とのシナジーを生み出す新規事業を今後もスピード感をもって積極的に展開していく予定です。私たちは介護業界に携わるすべての方が参加し利用できるプラットフォームを構築し、今後さらに進む高齢化社会に対して貢献していくことを目指しています。

CX向上のため、顧客接点の最前線で、ご活躍いただける方を求めています。
どんな仕事か: 日々の顧客接点でお客さまの「より良い施設探し」をサポートすること、そして、顧客接点での気付きをサービスに活かすこと、この両輪をまわして、CX（顧客体験）の向上とセールスイネーブルメントを推進！
#社会課題に挑む企業
#チャレンジできる環境
#DX推進

■ミッション
日々の顧客接点でお客さまの「より良い施設探し」をサポートすること、そして、顧客接点での気付きをサービスに活かすこと、この両輪をまわして、CX（顧客体験）の向上とセールスイネーブルメントを推進します。

■業務内容
業界No.1(※)を誇る自社サービス「みんなの介護」「みんなの介護求人」のお問い合わせに対する回答、お客さまの「より良い施設探し」を実現するためのサポートです。顧客接点の最前線でユーザーニーズを拾い、プロジェクトベースでサービス改善にもチャレンジできる環境です。
・電話、メール、SMSの顧客対応
・部署内外のエスカレーション対応
・オペレーションの改善、効率化
・FAQやマニュアルの作成、メンテナンス、改善

■配属先の編成
・男女比 5：5（女性のリーダーも多数活躍中）
・24～36歳の社員が在籍
・1チーム4人前後の組織

■働く環境とサポートについて
セールスイネーブルメントチームが入社から活躍までサポートします。
※セールスイネーブルメントチームとは？ハイパフォーマーで構成された営業組織を牽引するチームです。

・研修（入社後3日間～適時勉強会開催でインプット機会を創出）
・育成（基礎から実践トレーニングまで営業力の底上げのため伴走）
・ナレッジ型化（毎日のチームMTGでデータや営業ノウハウを共有）

■キャリアステップについて
縦割りではないフラットな組織で、所属する部門がありつつプロジェクトメンバーとしてもアサインされる体制で、適性に応じて以下のようなチャレンジも可能です。一例をご紹介します。

(1)オペレーション設計のスペシャリスト
・リードクオリフィケーションのためのファネル設計とカスタマー属性の分析
・MAツールを活用したホットリードの定義化

(2)CX（顧客体験）のスペシャリスト
・カスタマー属性や行動に応じたシナリオとスコアリングの設計
・VoCを起点としたサービス改善（FAQ,UI/UX）

(3)組織を牽引するスペシャリスト
・定量面と定性面から部門の状況を把握し、PDCAを常におこなえる
・メンバー全員に対して最大パフォーマンスを発揮できるモチベーションアップをできる
・KPIに準じた目標設定をおこない、常に数値を追いながら部門運営ができる
求められるスキルは: 必須・カウンターセールスor営業or販売接客の経験
・社会人経験2年以上

歓迎＜以下に当てはまる方は歓迎します＞
・ホスピタリティマインドが高く、顧客の意向を上回る回答を意識できる
・課題を要素分解できる方
・サービスルールを理解し、大局的な視点で最適な対応判断ができる方
・担当顧客数が一定数以上ある環境下での実務経験

※様々なバックグラウンドを持ったメンバーが活躍
・不動産営業
・生命保険営業
・コールセンター
・カスタマーサポート
・携帯ショップの販売スタッフ
・アパレル販売スタッフ
など、異業界からの転職者も活躍しています。
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 東京都渋谷区恵比寿4-20-3
恵比寿ガーデンプレイスタワー9階

2023年11月事業成長と組織拡大にともない恵比寿ガーデンプレイスタワー内で2倍の広さのオフィスへ移転！
開放的なミーティングスペースなど、設備もより充実しました。椅子はデザイン性と機能性を兼ね備えた「セイルチェア」を採用。

【アクセス】
動く通路「恵比寿スカイウォーク」直結
　※恵比寿駅から雨でも濡れずに通勤できます
JR山手線「恵比寿駅」東口徒歩5分
東京メトロ日比谷線「恵比寿駅」１番出口徒歩7分
勤務時間は: 9:00～18:00 （所定労働時間8時間）
├休憩時間：60分
└時間外労働有無：有
給与はどのくらい貰えるか: 年収 4,000,000-5,000,000（スキル経験に応じて決定します）
月給 290,000-320,000
※固定残業代 59,000-83,000/33Hを含む
※固定残業代を超える労働を行なった場合は別途支給
※給与改定年2回
待遇・福利厚生は: ■給与改定年2回（ミッショングレード制・半期に一度フィードバック）
■賞与年2回（業績・評価に応じて支給）
■表彰制度（Valueに沿って選出）
■新規事業提案制度
■ナレッジ共有勉強会
■リファラル制度
■各種社会保険完備
■交通費全額支給
■家賃補助（月2万円・ご自宅の最寄り駅が恵比寿駅より2駅以内の方）
■書籍購入代補助
■髪型自由・服装自由・ネイル自由・髪色自由
■恵比寿ガーデンプレイス内の飲食店・ヘアサロンなどの割引特典
■リフレッシュスペース
■ミニオフィスコンビニ
■オフィス内禁煙
└当社は作業効率、ひいては職場環境の向上に努めています。そのため、勤務時間中の喫煙は禁止しております。
休日休暇は: ＜年間休日125日以上！＞
■完全週休2日制（土・日）
■祝日
■有給休暇（初年度付与：10日）
■夏季休暇
■年末年始休暇
■特別休暇
■慶弔休暇
■産前産後・育児休暇（取得・復職実績あり）
└女性管理職・子育てママ・パパも活躍しています。男性育休取得率も100%です！
どんな選考プロセスか: #入社時期は相談可能

STEP1　エントリー
STEP2　面接（オンライン）
STEP3　適性検査、面接（オフィス）
STEP4　オファー面談（オンライン）

※エントリー後、面接までに履歴書・職務経歴書のご提出をお願いします。
※面接（オンライン）はGoogleMeetで行います。

できる限り多くの方とお話ししたいと考えております。
少しでもご興味をお持ちいただけるようでしたら、ぜひご応募ください！

【カスタマーサクセス】圧倒的な顧客志向の追求、顧客接点での気付きをサービスに活かす

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