どんな仕事か: コールセンター・コンタクトセンターの立ち上げ～SV業務をお任せします。 ■ミッション（1）生徒募集：クラーク記念国際高等学校への入学を検討されている生徒、保護者の方が不安なく進路選択ができるようアドバイスを行います。また資料請求やオープンキャンパスに来ていただいた方へフォローを行います。（2）新規事業の窓口業務：クラーク記念国際高等学校と連携して生徒の学びを深める学習施設としてのサポート校が各地区にあります。入学を検討している生徒のフォローとともに、サポート校の募集活動にも協力していきます。 ■業務内容の詳細：・コールセンター運営・エスカレーション対応（2次対応含む）・マニュアル作成（トークスクリプト等）・メンバーへの業務の割振り・新人OPへの基本業務研修・既存スタッフのスキル管理と育成・既存業務改善（課題管理・業務フロー構築）・シフト作成・管理、勤怠管理・応答率等のKPI実績管理・報告　（資料作成含む）・クライアント窓口（クライアント連携及び調整）・スタッフ労務管理（面談・フォロー・その他）・収支管理（売上・利益・原価管理）・会議出席（週次・月次・その他） ■まずお任せする仕事コールセンターのスタート直後は学生、保護者の方の問い合わせ対応がメイン業務になります。ゆくゆくは見込み顧客（資料請求やオープンキャンパスに来ていただいた方）へのアプローチの割合が増えていく予定です。コールセンターが学生、保護者の方のファーストコンタクトになることも多いのでしっかりした対応が期待されます。また立ち上げ直後は募集ポジションの方も1次受け付けなどをお任せします。 ■期待することコールセンター、コンタクトセンターの立ち上げ経験のある方を期待しております。近しい部署は当法人にもあるものの新規事業でもありますのでコールセンター業務を仕組み化できるノウハウのある方、必要なシステム、工程を立ち上げることができる方を求めております。実際の受電架電の際にはコールセンターではあるものの決められた時間でより多くの方と接点を持つ業務では……詳細はご面談時にご案内いたします。
求められるスキルは: 必須・コールセンター、コンタクトセンターでのSV業務経験
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 兵庫県
勤務時間は: ＜勤務時間＞ 9:00～17:30 （所定労働時間：7時間30分）休憩時間：60分時間外労働有無：有第１,3,５土曜日が出勤にて勤務時間は土曜：9：00～12：30勤務になります＜その他就業時間補足＞月残業平均約20時間
給与はどのくらい貰えるか: ＜賃金形態＞月給制特記事項無＜賃金内訳＞月額（基本給）：320,000円～420,000円＜月給＞ 320,000円～420,000円＜昇給有無＞有＜残業手当＞有＜給与補足＞ ■ご経験、スキルにより検討をいたします。賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
待遇・福利厚生は: 通勤手当、家族手当、住宅手当、寮社宅、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度＜各手当・制度補足＞住宅手当：社内規定有社会保険：各種社会保険完備＜育休取得実績＞有＜教育制度・資格補助補足＞導入研修後、OJTとなります。
休日休暇は: 週休2日制（休日は土日祝日）年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）年間休日日数105日隔週土曜日（第１,3,５土曜日が出勤にて勤務時間は土曜：9：00～12：30勤務になります）・日・祝・夏季休暇・冬季休暇

コールセンター責任者候補

営業（個人向け）