- なぜ募集しているのか
- ＜会社について＞
「人手不足」等の社会的課題に直面している飲食店・ホテル産業の利益を確保し、ビジネスの持続可能性を支えるBPO×SaaSを展開しています。
「外食企業の成長ドライバー」を目指し、店舗DXの実現にむけて、業界向けに特化した様々なDXソリューションを提供。様々な仕組みをつなぎ一元化をすることで効率を図ります。
需要拡大中のため、新たにメンバーを募集します！
■SaaS事業
業務支援プラットフォーム「GATE」で従来のオペレーションのRPAを実現。
・複数メディアからの予約/注文の一括管理
・モバイルオーダーシステム
・自動音声/チャットボットによる自動予約受付
・メール、SMSの自動配信 - どんな仕事か
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飲食店向けプラットフォーム「GATEシリーズ」を導入いただいている大手クライアントに対し、能動的な運用支援により顧客満足度の最大化やLTVの向上を目指し、アップセル・クロスセルに導きます。業務内容：
飲食店向けプラットフォーム「GATEシリーズ（※）」を導入中のクライアントに対し、
大手クライアントを中心に能動的な運用支援により顧客満足度の最大化を目指し、アップセル、クロスセルに導いていただきます。
※自社開発ソフトウェア《GATE》…予約管理台帳やモバイルオーダーシステムなど外食・飲食店に特化した「クラウド型の管理システム」
■顧客から寄せられる要望の切り出し/改善案の社内調整
どうすれば少しでも多くのクライアントにとって満足をいただけるサービスにできるのか。
クライアント様とのやり取りなどで得られるユーザの声をもとに、チーム内でミーティングを行い、顧客目線で議論します！
■既存顧客に対するアップセル/クロスセルのご提案
（例）
・モバイルオーダー（GATEモバイルオーダー）を数店舗で導入している顧客に対して、運営されているほかの業態や全店舗への導入のご提案
・予約台帳（GATE Reserve）を導入している顧客に対して、GATEモバイルオーダー（QRでのオーダー注文システム）の導入のご提案
（主要KPI）
・アップセル数/金額
・クロスセル数/金額
・継続率・解約率
・顧客満足度・LTV
■顧客タッチポイントの創出
（例）
・定例、定期連絡
・サービスアンケートの実施
・顧客向けWEBコンテンツの企画
・顧客向けのセミナーの企画
・顧客コミュニティの運営
（主要KPI）
・コンテンツの閲覧数
・リード獲得数
・NPS
カスタマーサクセスチームのコアメンバーとしてクライアントの課題解決に直結する仕事に携わることができます！
社内で最も新しい、少数精鋭の組織のため、今ならリーダー職も狙えます！
- 求められるスキルは
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必須 下記いずれかのご経験
・法人営業のご経験
・カスタマーサクセス業務
・サポートデスク業務
・コールセンター業務
（歓迎条件）
マネジメント経験
・カスタマーファーストのマインドを以て業務に取り組める方
・顧客の課題解決のために能動的に思考できる方
・課題解決に留まらず、発展を目指して試行錯誤できる方
- 雇用形態は
- 正社員（試用期間3か月あり）
- どこで働くか
- 東京本社 東京都新宿区西新宿7-8-10 オークラヤビル6階
- 勤務時間は
- 10:00～19:00（うち1時間休憩）
- 給与はどのくらい貰えるか
-
年収500万円 ～
月給35万8,000円～
（固定残業代45時間分：93,200円～を含む）※超過分別途支給
ご経験・前職の年収を鑑み決定いたします。 - 待遇・福利厚生は
-
・社会保険（健康保険、厚生年金、労災保険、雇用保険）
・昇給：年2回（業績・評価に応じて）
・賞与：年2回（業績・評価に応じて）
・企業型確定拠出年金
・借上げ社宅制度
・住宅手当制度（諸規定あり）
- 休日休暇は
- ・年間休日120日
・完全週休2日制（土日） 、祝日
・有給休暇
・年末年始休暇
・リフレッシュ休暇（年度3日)
・アニバーサリー休暇 （年度1日）
・慶弔休暇
・産前・産後休暇
・育児休暇
・介護休暇 - どんな選考プロセスか
-
(1)書類選考
(2)面接2～3回程度（途中でオンラインによる適性検査あり）
#入社時期は相談可能
掲載期間24/04/24～24/05/07
求人No.IDEA-0002
