- なぜ募集しているのか
- ＜会社について＞
「人手不足」等の社会的課題に直面している飲食店・ホテル産業の利益を確保し、ビジネスの持続可能性を支えるBPO×SaaSを展開しています。
「外食企業の成長ドライバー」を目指し、店舗DXの実現にむけて、業界向けに特化した様々なDXソリューションを提供。様々な仕組みをつなぎ一元化をすることで効率を図ります。
需要拡大中のため、新たにメンバーを募集します！
■SaaS事業
業務支援プラットフォーム「GATE」で従来のオペレーションのRPAを実現。
・複数メディアからの予約/注文の一括管理
・モバイルオーダーシステム
・自動音声/チャットボットによる自動予約受付
・メール、SMSの自動配信 - どんな仕事か
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飲食店向けプラットフォーム「GATEシリーズ」を導入いただいているクライアントに対し、能動的な運用支援により顧客満足度の最大化を目指し、アップセル・クロスセルに導きます。1. オンボーディング／導入設計（サービスマネジメント）
・GATEシリーズ導入時のスケジュール設計・進行管理
・要件ヒアリングのうえでの導入設計（設定項目の整理・店舗オペレーションとのすり合わせ）
・管理画面の設定・動作チェック・テスト
・管理者／店舗担当者向けの操作レクチャー（オンライン・訪問両方）
・問い合わせ対応（電話・メール・オンラインMTG など）
2. 利用促進・運用改善（攻めのCS）
・利用状況・実績データのモニタリングと、課題の発見
・「もっと活用すれば成果が出るポイント」を見つけ、運用改善を提案
・フィールドセールスと連携した、施策提案～実行のプランニング
・オンボーディング／技術支援フローの効率化・テンプレート化
3. アップセル／クロスセル
・1店舗のみで導入しているGATEモバイルオーダーを、全店舗展開する提案
・予約台帳（GATE Reserve）利用顧客に対して、IVR（自動音声による予約取得システム）の追加導入提案
・成功事例の横展開、ロールモデル顧客の創出
4. 顧客タッチポイントの設計・運営
・顧客向けWebコンテンツ（活用ノウハウ・成功事例など）の企画・ディレクション
・顧客向けウェビナー／勉強会／ユーザー会の企画・運営
・顧客コミュニティの運営（意見交換の場づくり・ロイヤルカスタマーの育成）
5. 社内フィードバック・仕組み化
・顧客フィードバックの収集と、プロダクト開発・営業への共有
・マニュアル、FAQ、オンボーディング資料などの整備
・「このパターンの飲食店にはこの導入・運用がハマる」といったSuccess Playbookの作成 - 求められるスキルは
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必須 ・社会人経験2年以上
・顧客折衝や社内外の調整を行った経験
（営業／CS／サポート／店舗SV／コールセンター／人材・広告など、いずれも歓迎）
・基本的なPCスキル（Excel / スプレッドシートでの簡単な集計・資料作成など）
・飲食業界・外食・サービス業が好き、もしくはDXに興味があること
歓迎 ・カスタマーサクセス／法人営業／ITサポートなどの経験
・SaaSやITサービスの導入支援・運用支援の経験
・飲食店での店長・SV・本部経験（現場オペレーションが分かる方）
・Webマーケティングやデータ分析に関する基礎知識 - 雇用形態は
- 正社員（試用期間3か月あり）
- どこで働くか
- 東京本社 東京都新宿区西新宿7-8-10 オークラヤビル6階
- 勤務時間は
- 10:00～19:00（うち1時間休憩）
- 給与はどのくらい貰えるか
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年収500万円 ～
月給35万8,000円～
（固定残業代45時間分：93,200円～を含む）※超過分別途支給
ご経験・前職の年収を鑑み決定いたします。 - 待遇・福利厚生は
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・社会保険（健康保険、厚生年金、労災保険、雇用保険）
・昇給：年2回（業績・評価に応じて）
・賞与：年2回（業績・評価に応じて）
・企業型確定拠出年金
・借上げ社宅制度
・住宅手当制度（諸規定あり）
・社員健康診断
・インフルエンザ予防接種
・人間ドック受診費用補助（社内規定あり）
・社内カウンセリング制度
・資格取得応援制度
・書籍購入サポート制度
・フレンドシップ制度（社内食事補助制度）
・リゾートワークス - 休日休暇は
- ・年間休日120日
・完全週休2日制（土日） 、祝日
・有給休暇
・年末年始休暇
・リフレッシュ休暇（年度3日)
・アニバーサリー休暇 （年度1日）
・慶弔休暇
・産前・産後休暇
・育児休暇
・介護休暇 - どんな選考プロセスか
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(1)書類選考
(2)面接2～3回程度（途中でオンラインによる適性検査あり）
#入社時期は相談可能
掲載期間26/08/16～26/09/10
求人No.IDEA-0002
