なぜ募集しているのか: 欠員補充
どんな仕事か: 他部門のマネージャーと協力して、テクニカルサポート、フィールドサポート、サポートスペシャリストのチームメンバーの管理、サポート、リードを行い、様々な目標の達成に向けて、部門の方向性を伝えていく。その中で、顧客満足度の向上と同社の成長に貢献できるプロフェッショナルなチームを構築していきたいと考えています。

主な仕事内容と責任
- テクニカルサポート、フィールドサポート、サポートスペシャリストチームの管理
- チームのパフォーマンスデータの分析、関連施策の計画、実行、報告
- メンバーが目標を設定し、達成するためのモチベーションとサポートを提供する。適切な評価とフィードバックだけでなく、進捗管理を提供する。
- チーム内の作業効率を向上させるための計画を提供し、実行することで、作業を円滑にし、冗長な作業を減らすことができます。
- 関係部署や本社とのコミュニケーションを図り、チームの業務を円滑かつ効率的に進め、顧客満足度の向上を図る。
- 会員の強み・弱みを把握し、会員のスキルアップの機会を提供し、積極的に支援する
- 顧客の視点と会社の視点からユーザー体験を監督する。
- 他部門のマネージャーと協力して、顧客維持戦略、顧客体験の向上、社内サポート体制の整備などを通じて、製品やサービスの成長をサポートする
- フィールドサポート担当者を中心とした顧客訪問を行い、顧客体験や社内スタッフのトレーニングニーズにアクセスする。
- 機会領域の特定と戦略的分析・解決策の提案
- コラボレーションのドライバー
- 必要に応じて、ローカルおよびグローバルなチームメンバーの連携および／または活用
- 必要に応じてその他の業務を遂行する
- 同社の目的と指導原則を遵守し、モデル化する。
求められるスキルは: 必須【必須】
・プロジェクトマネジメント経験
・ピープルマネジメントの経験
・英語：ビジネスレベル

【歓迎】
ライフサイエンスのバックグラウンド
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 東京都杉並区
勤務時間は: 9:00～18:00
給与はどのくらい貰えるか: 600万円～ 900万円
待遇・福利厚生は: 各種保険・退職金完備
産前・産後休暇、育児休暇、介護休暇
受動喫煙防止対策：屋内禁煙
休日休暇は: 土曜日、日曜日、祝祭日、年末年始休日

【東京】カスタマーサポートマネジメント

営業（法人向け）