どんな仕事か: 同社のユーザー、主要ステークホルダー、同社IT, 同社Global IT、外部ベンダーとコラボレーションし継続的な改善活動を通じてファームのビジネス成長を支えるポジションとなります。
～メンバーからマネージャーレベルまで、幅広く求めています～

【担当業務】
同社のIT部門 Service Managementメンバーとして、IT Service Management, Change Management, Incident/Problem Management管理、国内IT部門各担当チーム、Global IT担当チームのコラボレーションハブの役割、ヘルプデスクベンダーマネジメント業務と同社IT Service Managementの中心的な役割を担っていただきます。

【具体的には】
・同社Japanグループ9,000名以上利用のIT Service ManagementメンバーとしてITILに準拠したIT Service Management運用、改善、及び可視化
・IT各チームと連携しITサービス向上立案、作成、実行、及び改善業務実施
・Global IT Operation/各Globalサービス提供チームとの連携、障害対応、変更管理確認、改善要望エスカレーション(メールだけでなく、チャット、ビデオ会議もあります)
・ベンダー品質管理、ベンダーマネジメント

【部門からのメッセージ】
IT Service Management Leaderとして同社のユーザー、主要ステークホルダー、同社IT, 同社Global IT、外部ベンダーとコラボレーションし継続的な改善活動を通じてファームのビジネス成長を支えるポジションとなります。
求められるスキルは: 必須 ■必要な経験・スキル
・ ITIL v3/4をベースとした運用経験(Change/Incident/Problem Management運用経験)及びIT Service Management 5年以上の経験
・社内ITサービス運用改善、トラブルシュート1次切り分け、2次エスカレーション対応
・社内ITサポート全般(デスクトップ、ネットワーク、アプリケーションサポート)

■望ましい経験・スキル
・英語中級レベルでの実務経験(海外チームへのエスカレーション)
・TOEIC 730点以上
・ITSM資格
・ベンダーコントロールの経験

■求める人物像
・IT Service Management/Deliveryスタッフとして俯瞰的に物事をとらえ、事実/数字をベースに仮説検証して実行できる方
・国内、海外メンバーを相手にしたビジネスコミュニケーションを主体的に行える方
・ITテクノロジーのトレンドを常にキャッチアップし自身のITスキルの最新化を進められる方
・ビジネス目線、ユーザー目線、IT目線で物事を考えサービス改善を積極的に立案し実行できる方
・チームワークを作り出せる方
・英語でのコミュニケーションに苦手意識がない方
雇用形態は: 正社員
どんなポジション・役割か: Senior Associate～Manager
どこで働くか: 千代田区
勤務時間は: 勤務時間:09:15-17:15
※休憩１時間
給与はどのくらい貰えるか: 年収　600万円～ 1300万円
待遇・福利厚生は: 社会保険完備、通勤手当、慶弔給付金、傷病手当金、確定拠出年金制度、健康サポートライン、
EAP（Employee Assistance Program）、長期所得補償保険、契約施設・ホテル・スポーツクラブ等割引利用、
各種クラブ活動、Open Entry Program（異動支援制度）、人材公募制度（JOB POSTING）、通年カジュアル制

受動喫煙防止措置：屋内禁煙
試用期間の有無：有／
休日休暇は: 完全週休2日制（土・日）、祝日、年末年始休暇、有給休暇、慶弔休暇、
産前・産後休暇、育児休暇、介護休暇、リフレッシュ休暇、その他休暇

【IT Service Management】働きやすいグローバルプロフェッショナルファーム

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