なぜ募集しているのか: 右肩上がりで拡大している広告商品群のうち、広告代理店各社によるセルフサーブ商品を対象に、さらなる売上拡大を目指したカスタマーサポートチームを新設したため
どんな仕事か: カスタマーサポートチームのリーダー候補として、カスタマーサポート業務の設計、実行
当社は、国内最大級の見逃し無料配信動画サービス企業に運用型広告プラットフォーム基盤を提供し、広告プロダクトの開発・運営を支援しています。

【具体的な仕事内容】
カスタマーサポート戦略の策定～実行
業務フローの策定～実行
カスタマーサポートの強化を目標としたKPIの立案・管理
カスタマーサポート業務プロセスの改善
各種必要なドキュメントの作成（業務フロー、マニュアル、レポートなど）
利用顧客へのサポート対応全般
障害・トラブル発生時のシューティング
サポート推進のための社内外ステークホルダーとの連携

カスタマーサポート体制の立ち上げから、広告プロダクトの拡大に伴う体制の強化・安定稼働に主体的に取り組んでいただきます。
また、事業状況に応じて、カスタマーサクセス領域などの別業務へ役割範囲を広げていくことも期待しております。
求められるスキルは: 必須・カスタマーサポートのプレイヤーとしての1年以上の実務経験
・運用フロー構築等の業務設計や業務改善のご経験
・社内外のステークホルダーと連携して、課題の解決や業務の改善に取り組んだご経験
・スプレッドシート、Slack、Salesforceなどのツール利用経験

歓迎・カスタマーサポート組織のリーダーとしてチームを牽引したご経験
・インターネット広告関連会社での営業・運用等に携わったご経験
・データ分析スキル
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 東京都港区六本木6-3-1 六本木ヒルズクロスポイント
■出社頻度
週3日（火・水・木）
勤務時間は: 10:00～19:00
※前後1時間の時差出勤可能
給与はどのくらい貰えるか: 400万～600万
└月給：333,333 ～ 500,000 円
└月給内訳
　基本給　　　：246,618 ～ 369,905 円
　固定残業手当：時間設定支給 45時間00分
　　　　　　　　86,715 ～ 130,095 円
※上記年収は45h/月の残業代を含む（超過分は別途支給）
また、給与詳細は経験・スキル等を踏まえて決定します。

■昇降給
年2回
■賞与
年2回（5月末、11月末／対象在籍期間あり）
※賞与は業績連動賞与になります。
待遇・福利厚生は: ・ランチ手当（社員2名以上でランチを取ると1,320円／適用条件あり）
・各種社会保険完備
・通勤手当（上限3万円）
・残業手当
休日休暇は: ・完全週休二日制（土・日）
・祝日
・年末年始休日
・有給休暇
・夏季休暇（3日程度）
・慶弔休暇
・リフレッシュ休暇
・バースデー休暇
・生理休暇
どんな選考プロセスか: 書類選考 ->１次面接 -> 2次面接-> 最終面接
※状況次第、選考回数は前後することがございます。

【MP_カスタマーサポート】リーダー候補

カスタマーサクセス・サポート・ヘルプデスク