なぜ募集しているのか: クーガーが提供するバーチャルヒューマンエージェント「レイチェル」は、当社がこれまでAI、ゲーム、検索エンジンの開発で培ってきた技術を融合して生み出されたプロダクトです。バーチャルヒューマンのビジネスは、生成AIの急成長を背景に今後大きなマーケットになることが予想されています。当社は2016年からいち早くその可能性に取り組み、すでにファミリーマート国内全店の半数近くにあたる約7,000店への導入を達成しています。これほど大規模にバーチャルヒューマンが商用化されている例は、世界を見ても他に類を見ません。

ファミリーマートで、レイチェルは業務を支援するパーソナルコーチとして店長をサポートしています。使いこなすにはスキルが必要な生成AIや、人間は手を動かさないAIエージェントとは異なり、「人間を成長させる」ことによって顧客の課題を解決するという点が、レイチェルの最大の特長となります。

小売業やその他業界から多くのご相談をいただいており順次導入を進めています。この事業成長を加速させるため、顧客への提案とデリバリー、その後の顧客管理を担う「テクニカルアカウントマネージャー(TAM)」を募集しています。
どんな仕事か: 現在、当社の顧客への導入プロジェクトは、次の5つのサイクルで進行しています。TAMの業務は、このうちの3.を除いた4つのフェーズに渡ります。

⒈ 提案：提案は事業開発チームが主導しますが、技術営業の立場で受注に向けた活動をサポートします。
⒉ 業務分析：顧客の経営・業務課題を整理し、当社プロダクトを通じた解決策を設計します。プロダクトの機能拡張が必要な場合は、その要件定義を行います。
⒊ 開発：TAMから上がる顧客要件を元にプロダクトマネージャーがエンジニアチームとともに開発を推進します。
⒋ 顧客へのプロダクトの導入：CSチームメンバーと協働し、デリバリーに必要な業務を行います。
⒌ 導入後の伴走：導入拡大や継続利用を目的とした業務を行います。

多岐に渡る役割を担うTAMですが、各人の特性や志向に合わせて重きをおくフェーズは調整可能です。例えば、コンサルティングファーム出身の方で分析や提案に強みがあれば1.2.をメインに、SIer出身の方でシステム導入や保守が得意であれば4.5.をメイン行うといった形です。

【具体的な業務内容】
●提案/業務分析
　・導入のための顧客のヒアリングや業務分析
　・提案書や要件定義書の作成とプレゼンテーション
　・顧客のビジネス目標に合わせた技術的アドバイザリー
　・顧客との信頼関係構築
●顧客へのプロダクトの導入
　・導入スケジュールの作成
　・顧客・自社タスクの特定と期日設定
　・定例ミーティングでの進捗管理
　・顧客のオンボーディング
●導入後の伴走
　・顧客関係維持とカスタマーサクセス支援
　・製品改善のための顧客フィードバック収集と反映
　・アップセル／クロスセル提案
求められるスキルは: 必須【必須要件】
・プロジェクトマネージャーもしくはそれに類する役割として、ソフトウェア導入プロジェクトのデリバリーを行った経験
・大手企業の顧客管理の経験

歓迎【あると望ましい経験・能力】
・ソフトウェア開発のサイクルに関する知識と業務経験
・自社のITプロダクトの開発・リリースの経験
・ソフトウェアの営業、プリセールスの経験
・チームのマネジメント経験
・プログラミングおよびシステム開発の経験
※AIに関する経験・知識は不問です。

【ポジションの魅力】
・成長市場での挑戦：既に世界最大規模の導入実績を誇るプロダクトの成長フェーズに関与。
・高度なエンジニアチーム：レベルの高いエンジニアと共に「良いものづくり」を追求。
・AI技術への深い理解：AI領域でのスキル習得と市場価値向上。
・大手顧客を通じた社会的インパクト：スケールの大きなプロジェクトを牽引。
・柔軟な働き方：子育て世代が多く、ライフステージに合わせた勤務が可能。
・実績ある経営陣のもとでキャリア構築：大規模検索エンジンやゲーム開発で成功を収めた経営陣。
雇用形態は: 正社員
どんなポジション・役割か: テクニカルアカウントマネージャー
どこで働くか: 東京都渋谷区神宮前6-19-16越一ビル201
JR山手線・地下鉄半蔵門線渋谷駅徒歩5分
勤務時間は: 9:00～18:00
給与はどのくらい貰えるか: 月給750,000円～（基本給553,613円～固定残業代196,387円～）
※固定残業時間は45時間／月、超過分については別途支給
待遇・福利厚生は: 各種社会保険完備
通勤交通費
通信手当

＜その他＞
リモートワーク可
※必要性がある場合は、出社できることが前提となります。
プロダクト管理メンバーの出社頻度は月2-3回程度です。
休日休暇は: •完全週休2日制（土・日）
•祝日
•年末年始休暇
•年次有給休暇
•夏季休暇
•病気休暇
•慶弔休暇
どんな選考プロセスか: 書類選考
一次面接（オンライン　担当：CEO石井）
二次面接（オンライン　担当：プロダクト統括マネージャー）
最終面接（対面）

リモート可｜自社AIプロダクトの大規模PJデリバリーから顧客管理｜テクニカルアカウントマネージャー

プロジェクトマネージャー（Web・オープン系）