どんな仕事か: 【ポジションに関して】
クラウド経費精算システム「HRMOS経費」を申し込まれたお客様に対しての、導入～運用改善の支援を行っていただきます。
オンボーディングチームは、お客様へのご支援のみならず、社内ではセールス・プロダクト・サポートなど様々な部署とかかわるチームです。
全体業務の7割がお客様対応、3割は事業成長に向けての組織強化施策を行っています。

■導入サポート
・HRMOS経費を導入したお客様に対して、下記のサポートをいただきます
- 運用開始に向けてのスケジュール合意
- スケジュールに合わせたメール・電話での設定フォロー
- 業務プロセスの改善提案や、不明点解消
・活用率が低いお客様への利用促進支援
・担当変更があったお客様への再提案

■アップセルに向けた提案
・アップセル（他オプション申し込みの促進）提案
- 法令対応(文言変更)に向けた、電帳法オプションや、その他オプション機能のご提案

■組織強化施策
・オンボーディングプログラムの企画・改善
- 顧客属性に応じたオンボーディングプログラムの考案
- チーム内での、オンボーディング支援の型化
・開発チームへのプロダクト要望の共有と、仕様検討（開発チームと連携）
・PMMやセールスと連携し、新しい商品の企画立案

■マネジメント
・メンバーマネジメント（※ご経験や志向性に応じてお任せしたいと考えております）
求められるスキルは: 必須【必須（MUST）】
・顧客折衝、及び導入支援等の経験（３年以上）

【歓迎（WANT）】
・無形商材での法人営業経験
・型通りの提案ではなく、お客様の状況に合わせて仮説を立てながら、提案した経験がある
・会計や経理に関する知識・ご経験

※下記のご経験をお持ちの方だと尚可
・カスタマーサクセス・導入支援経験
・コールセンターSV経験
・システム開発経験
・プリセールス

【求める人物像】
・学習意欲高く、新たな知識や経験に貪欲な方
・主体性をもって行動→振り返り→再アクションができる方

・自ら課題を発見し、チームを巻き込んで協働できる方
・顧客志向でサービス体験の向上を考えられる方
・事業をグロースさせるための熱意と責任感を持って取り組める方
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 神奈川県相模原市中央区鹿沼台1-9-15 プロミティふちのべビル6F
勤務時間は: フレックスタイム制
※コアタイムなし。但し、始業時間帯：5:00?13:00 終業時間帯：12:00?22:00
※月の所定労働時間：8時間（標準となる1日の労働時間）×月の所定労働日数
給与はどのくらい貰えるか: 応相談
待遇・福利厚生は: ・各種社会保険完備
・交通費実費支給（但し、上限5万円/月）
・部活制度
・マイチョイス(選べるワークスタイル)
・iMac Pro貸与（エンジニア・デザイナーのみ）
・オフィス内カフェ等
※詳細はこちら：https://www.bizreach.co.jp/recruit/about_us/
休日休暇は: 土・日・祝日
年次有給休暇、慶弔休暇、夏季・年末年始休暇
特別休暇、アニバーサリー休暇、産休・育休　等

カスタマーサクセス/HRMOS事業部（イージーソフト）

その他、営業系