- どんな仕事か
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■募集背景
社会人領域（大手企業への提供）の立ち上げ・PoC獲得が好調につき、
今後プロダクトへの問い合わせ急増が予想されます。
既存領域（教育機関）での導入も引き続き順調に拡大中のため、
今回サポート組織をより一層強化することとなりました。
■業務内容
・カスタマーサービス業務を通じた顧客満足度の向上設計
・お問い合わせ対応のオペレーション設計
・サポート内容の充実に向けた各部門との連携業務
・プロダクトへの顧客ニーズの反映
・新機能リリース前のプロダクト確認、フィードバック
・ご契約顧客（塾、学校、一般企業）、ユーザ（アプリ利用者）からのお問い合わせ対応
・マニュアルやFAQの作成 - 求められるスキルは
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必須 ・toB向け自社プロダクトのカスタマーサポート経験（toC 不可）
・電話やメールにおける円滑なコミュニケーションスキル
・Excel、Wordを使用した業務の経験
■背景
プロダクトのリリースサイクルが早いため、
顧客対応や体制変更も迅速かつ最適な対応が求められます。
既存の枠組みに捉われずにプロセスを変化・進化させることが必要となりますので、
お客様がプロダクト体験の中で感じる違和感や課題を起点に、
どのような「サポート」体制が必要なのかを抜本的に考えながらリードいただきます。歓迎 ・エンジニアとの業務コミュニケーションの経験
・プロダクトの企画や改善に関わる経験
・カスタマーサポートチームの立ち上げの経験 - 雇用形態は
- 正社員
- どこで働くか
- 東京都
- 勤務時間は
- フルフレックスタイム制 標準労働時間8.0h
- 給与はどのくらい貰えるか
- 500万円～649万円
- 待遇・福利厚生は
- ・リモートワーク可能 ・ストックオプション制度あり ・交通費支給 ・書籍購入補助制度 ・フリードリンク ・各種保険完備（雇用保険、労災保険、厚生年金保険、健康保険） ・社外研修参加時の費用補助あり
- 休日休暇は
- ・週休二日制・祝祭日、年末年始休暇 ・当社規定による年次有給休暇制度（入社時10日分付与）
掲載期間24/05/02～24/05/15
求人No.BRIE-takanoMonoxer14
